21Red Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς δικαιολογία.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 21.Red Casino λόγω της αδικαιολόγητης ακύρωσης της ανάληψής μου και της κατάσχεσης των κερδών μου, συνολικού ύψους 656,50 €.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, συγκεκριμένα ρήτρες που σχετίζονται με την «κατάχρηση μπόνους» και άλλες απαγορευμένες πρακτικές. Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτές τις κατηγορίες.

Όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο με ενημέρωσε ότι μπορούσα να ελέγξω το ιστορικό στοιχημάτων μου απευθείας στον ιστότοπό τους. Εξέτασα προσεκτικά αυτό το ιστορικό, ακριβώς όπως μου πρότειναν, και δεν βρήκα καμία ενέργεια που να παραβιάζει τις ρήτρες που ανέφεραν. Αυτό επιβεβαιώνει την πεποίθησή μου ότι η κατάσχεση των χρημάτων μου δεν έχει καμία έγκυρη δικαιολογία.

Λεπτομέρειες προβλήματος:

• Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης το οποίο ακυρώθηκε από το τμήμα πληρωμών.
• Το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική μου κατάθεση των 125€, κατασχώντας τα υπόλοιπα 656,50€.
• Ισχυρίζονται ότι η απόφασή τους είναι οριστική και υποστηρίζεται από την αρμόδια αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν έχουν επιδείξει συγκεκριμένα στοιχεία ή αρχεία που να αποδεικνύουν την φερόμενη παραβίαση.
• Το ιστορικό στοιχημάτων μου, το οποίο εξέτασα ακριβώς όπως μου έδωσε τις οδηγίες του καζίνο, δεν δείχνει σαφώς καμία παραβίαση των όρων τους.

Έχω ενεργήσει με καλή πίστη ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, αδιαφανής και αντίθετη με τις αρχές υπεύθυνου παιχνιδιού που ισχυρίζονται ότι τηρούν. Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει για να απαιτήσει από το καζίνο να προσκομίσει σαφή και συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία και, εάν δεν μπορούν να τεκμηριώσουν τους ισχυρισμούς τους, να προχωρήσουν στην πλήρη καταβολή των κερδών μου.

Επισυνάπτω την επικοινωνία με το καζίνο για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Χουάν *****

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 21Red Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Τονίστηκε από το καζίνο ο συγκεκριμένος κανόνας στο στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε;
• Έχετε αλλάξει το ποσό στοιχήματος από υψηλότερο σε χαμηλότερο πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, απ' όσο γνωρίζετε;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας παρείχε ιστορικό παιχνιδιών από τη στιγμή που το μπόνους ήταν σε λειτουργία; Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας ώστε να το ελέγξουμε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα σε μορφή που να επιτρέπει την αναγνώριση του παραλήπτη και του αποστολέα; Προωθήστε το αρχικό email από το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.

• Το καζίνο τόνισε τον ακόλουθο κανόνα:

«Στοίχημα δύο επιπέδων (όπου τοποθετούνται μεγάλα στοιχήματα σε αποτελέσματα υψηλής διακύμανσης, πριν από τη μετάβαση σε αποτελέσματα χαμηλότερης διακύμανσης για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού).»

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι σε καμία περίπτωση δεν συμμετείχα σε αυτό το είδος στοιχήματος ή σε οποιαδήποτε άλλη πρακτική που θα μπορούσε να θεωρηθεί κατάχρηση μπόνους.

• Δεν άλλαξα τα ποσά στοιχήματος από υψηλότερα σε χαμηλότερα πριν ολοκληρώσω τη διαδικασία στοιχηματισμού, ούτε χρησιμοποίησα καμία απαγορευμένη στρατηγική. Ο τρόπος παιχνιδιού μου ήταν απολύτως νόμιμος.

• Το καζίνο δήλωσε ότι το ιστορικό παιχνιδιών μπορούσε να προβληθεί στον ιστότοπό του, κάτι που έκανα. Ωστόσο, ο ιστότοπος δεν έχει καμία επιλογή για λήψη αυτού του ιστορικού και, παρά το ρητό αίτημά μου, το καζίνο αρνήθηκε να μου παράσχει αυτές τις πληροφορίες σε επίσημο έγγραφο. Εξέτασα χειροκίνητα ολόκληρο το ιστορικό που ήταν ορατό στον ιστότοπο και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν παραβιάστηκε καμία ρήτρα.

• Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν ήδη προωθηθεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε για την αξιολόγησή σας.

Αναμένω με ανυπομονησία οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες χρειαστείτε, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να ανακτήσουμε τα χρήματα που κατασχέθηκαν άδικα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Χουάν ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Φαράν που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 21Red Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από λεπτομερή έλεγχο του παιχνιδιού Faran του χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:

Όρος 12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλαπλές IP, μία εκ των οποίων εντοπίστηκε ως IP proxy και επισημάνθηκε με τη μέγιστη βαθμολογία απάτης (100) από το εργαλείο IPQS, ενώ έπαιζε στο καζίνο μας, παραβίασε την παράγραφο i) των Όρων και Προϋποθέσεων.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει παραβιάσει τον Όρο 1.7 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, ο οποίος αναφέρει:

1.7 Όλα τα μπόνους και οι προσφορές του Ιστότοπου, τα ενημερωτικά δελτία, τα SMS και οι ειδοποιήσεις επί τόπου προορίζονται για παίκτες αναψυχής. Συνεπώς, αναμένουμε από όλους τους παίκτες να συμμετέχουν σε όλα τα μπόνους και τις προσφορές δίκαια. Παρακάτω έχουμε ορίσει ορισμένους τύπους παιχνιδιού που θεωρούμε παράτυπους και ως εκ τούτου θα θεωρηθούν ότι παραβιάζουν τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Προσφορών και Μπόνους:

-- Στοιχηματισμός σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε την συσσωρευμένη αξία με δευτερεύουσα κατάθεση ή άλλες μεθόδους.

-- Χρήση οποιουδήποτε συστήματος στοιχηματισμού (π.χ., Martingale) ή τοποθέτηση στοιχημάτων ζυγού χρήματος σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι.

-- Στοιχήματα δύο επιπέδων (όπου τοποθετούνται μεγάλα στοιχήματα σε αποτελέσματα με υψηλή διακύμανση, πριν από τη μετάβαση σε αποτελέσματα με χαμηλότερη διακύμανση για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού)·

-- Τοποθέτηση αντιφατικών ή επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων·

-- Τοποθέτηση άνω του 100% του ποσού κατάθεσης σε ένα στοίχημα ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους κατάθεσης.

-- Χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την απόκτηση περισσότερων από τον αριθμό μπόνους ή δωρεάν στοιχημάτων που επιτρέπονται για κάθε παίκτη·

-- Συνεργασία με άλλους παίκτες με σκοπό την αξιοποίηση προσφορών ή μπόνους·

-- Επαναλαμβανόμενη χρήση προσφορών για παιχνίδι, με ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις, ή/και κατάθεση αποκλειστικά για να επωφεληθείτε από τις προσφορές μας.

-- Χρήση οποιασδήποτε στρατηγικής για να στοιχηματίσετε τα χρήματα μπόνους πριν από τα χρήματα με πραγματικά χρήματα (π.χ. τοποθέτηση χρημάτων με πραγματικά χρήματα σε στοιχήματα χαμηλών αποδόσεων).

-- Ακύρωση μπόνους πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

-- Αξιοποίηση συγκεκριμένων χαρακτηριστικών παιχνιδιού με χαμηλά πλεονεκτήματα καζίνο ή χρήση συνδυασμού παιχνιδιών για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού με ελάχιστη απώλεια.

Δεδομένων των παραπάνω στοιχείων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο χρήστης παραβίασε εν γνώσει του και επανειλημμένα τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συνεπώς, αφαιρέσαμε κέρδη συνολικού ύψους 656,50 € από τον λογαριασμό του. Σημαντικό είναι ότι δεν κατατέθηκαν καταθέσεις. Η τελευταία κατάθεση του χρήστη ύψους 125 €, από την οποία προήλθαν τα κέρδη, παραμένει διαθέσιμη στον λογαριασμό του.

Συνοπτικά, επιβεβαιώνουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και ότι η παρακράτηση κερδών είναι δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας στην αξιολόγηση αυτών των πληροφοριών.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του 21Red Casino

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του 21Red Casino.

Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως την αναγκαιότητα προστασίας της πλατφόρμας σας από πιθανή κατάχρηση, υποστηρίζουμε με σεβασμό ότι οι λόγοι που αναφέρονται για τον περιορισμό του λογαριασμού του παίκτη ενδέχεται να μην αποτελούν επαρκή δικαιολογία για μια τέτοια ενέργεια.

Όσον αφορά τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων IP, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι μια διεύθυνση IP είναι εγγενώς δυναμική και συχνά πέρα ​​από τον άμεσο έλεγχο του παίκτη. Οι διακυμάνσεις στις διευθύνσεις IP μπορούν να προκύψουν από πολλούς θεμιτούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της χρήσης διαφορετικών συσκευών από τον παίκτη, αλλαγών στις διαμορφώσεις δικτύου, της συνδεσιμότητας κινητής τηλεφωνίας ή των πολιτικών του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου. Για αυτόν τον λόγο, δεν θεωρούμε την παρουσία πολλαπλών διευθύνσεων IP επαρκή ή οριστική βάση για την επιβολή κυρώσεων σε έναν παίκτη ή τον περιορισμό της πρόσβασής του στα χρήματά του.

Ομοίως, η έννοια των «ακανόνιστων προτύπων στοιχηματισμού» ως λόγος δήμευσης είναι μια έννοια που θεωρούμε προβληματική. Τα στυλ και οι στρατηγικές στοιχηματισμού μπορεί να διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των ατόμων και αυτό που μπορεί να φαίνεται «ακανόνιστο» μπορεί συχνά να είναι θέμα προσωπικής προτίμησης, πειραματισμού ή ακόμη και τύχης. Κατά την άποψή μας, εάν ορισμένες μορφές παιχνιδιού θεωρούνται ανεπιθύμητες ή ενδεχομένως καταχρηστικές, είναι ευθύνη του φορέα εκμετάλλευσης να εφαρμόσει σαφή προληπτικά μέτρα σε επίπεδο λογισμικού για να περιορίσει ή να απαγορεύσει μια τέτοια δραστηριότητα. Η στήριξη σε ευρείες, εκ των υστέρων ερμηνείες του «ακανόνιστου παιχνιδιού» αφήνει περιθώρια για ασάφεια και δημιουργεί ένα άδικο μειονέκτημα για τον παίκτη, ο οποίος μπορεί να μην έχει ενημερωθεί ρητά για τέτοιους περιορισμούς εκ των προτέρων.

Τούτου λεχθέντος, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε περαιτέρω διευκρινίσεις σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να κατανοήσουμε με ποιον ακριβώς τρόπο ο εν λόγω παίκτης έχει παραβιάσει τους κανόνες που αναφέρατε σχετικά με το αντικανονικό παιχνίδι. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Αναμένουμε με ανυπομονησία τις λεπτομερείς διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή τον τρόπο με τον οποίο απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος