Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 1.000€ από τα κέρδη της ύψους 13.000€ στο Casino 21.Red, το οποίο ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Παρά την εκτεταμένη αλληλογραφία και τη λήψη αντικρουόμενων μηνυμάτων από την υποστήριξη, ισχυρίζεται ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχει υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
21Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη παρακρατούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 13h 46m 15s
21Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την ανάληψή μου. Κέρδισα 13.000 € στο Casino 21.Red και ζήτησα ανάληψη 1.000 € (δυστυχώς, αυτό είναι το μέγιστο). Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε με το σκεπτικό ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το συνολικό ποσό των 13.000 € παρακρατήθηκε εσφαλμένα. Μετά από περισσότερες από 10 ημέρες αλληλογραφίας με την υποστήριξη, υπέβαλα καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
Στις 13 Ιανουαρίου 2026, κέρδισα €12.037,50 παίζοντας Sugar Rush. Συνέχισα να παίζω και σταμάτησα όταν έφτασα τα €13.000.
Στις 14 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα πληρωμή 1.000 € (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό).
Στις 19 Ιανουαρίου 2026, το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κάτι που δεν ισχύει.
Στις 20 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Αυτό είναι αντιφατικό, επειδή στις 19 Ιανουαρίου 2026, το καζίνο ακύρωσε την επιβεβαιωμένη ανάληψη των 1.000€ και το υπόλοιπο των 12.000€, μειώνοντας το υπόλοιπό μου σε 0€.
Μέχρι τότε, δεν υπήρχαν ποτέ προβλήματα με τις αναλήψεις.
Αφού έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ανακάλυψα ότι το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, παρόλο που το υπόλοιπο κέρδους/ζημίας μου ήταν σχεδόν μηδενικό. Τώρα που θα είχα κερδίσει, με κατηγορούν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω έναν εξωδικαστικό συμβιβασμό. Δεν έχω παραβιάσει ούτε ένα σημείο των όρων και προϋποθέσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ A_Aksoy,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
