Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 1.000€ από τα κέρδη της των 13.000€ στο Casino 21.Red, το οποίο ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Παρά την εκτεταμένη αλληλογραφία και τη λήψη αντικρουόμενων μηνυμάτων από την υποστήριξη, ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και υπέβαλε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό επίτροπο επίλυσης διαφορών ο οποίος ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί σε εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
21Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη παρακρατούνται.
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
-1d -21h -8m -39s
21Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Guru, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την ανάληψή μου. Κέρδισα 13.000 € στο Casino 21.Red και ζήτησα ανάληψη 1.000 € (δυστυχώς, αυτό είναι το μέγιστο). Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε με το σκεπτικό ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το συνολικό ποσό των 13.000 € παρακρατήθηκε εσφαλμένα. Μετά από περισσότερες από 10 ημέρες αλληλογραφίας με την υποστήριξη, υπέβαλα καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
Στις 13 Ιανουαρίου 2026, κέρδισα €12.037,50 παίζοντας Sugar Rush. Συνέχισα να παίζω και σταμάτησα όταν έφτασα τα €13.000.
Στις 14 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα πληρωμή 1.000 € (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό).
Στις 19 Ιανουαρίου 2026, το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κάτι που δεν ισχύει.
Στις 20 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Αυτό είναι αντιφατικό, επειδή στις 19 Ιανουαρίου 2026, το καζίνο ακύρωσε την επιβεβαιωμένη ανάληψη των 1.000€ και το υπόλοιπο των 12.000€, μειώνοντας το υπόλοιπό μου σε 0€.
Μέχρι τότε, δεν υπήρχαν ποτέ προβλήματα με τις αναλήψεις.
Αφού έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ανακάλυψα ότι το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, παρόλο που το υπόλοιπο κέρδους/ζημίας μου ήταν σχεδόν μηδενικό. Τώρα που θα είχα κερδίσει, με κατηγορούν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω έναν εξωδικαστικό συμβιβασμό. Δεν έχω παραβιάσει ούτε ένα σημείο των όρων και προϋποθέσεων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ A_Aksoy,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Κέρδισα τα κέρδη μου ΧΩΡΙΣ μπόνους.
Φυσικά, μπορώ να σου στείλω μέσω email την αλληλογραφία με το καζίνο.
Επισυνάπτονται φωτογραφίες με αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ A_Aksoy, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕίναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; ΟΧΙ, 100% όχι. Μένω μόνος μου, παίζω στο τηλέφωνό μου και δεν έχω καμία άλλη συσκευή όπως υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή.
Ιστορικό μπόνους: Δεν ενεργοποίησα ούτε ένα μπόνους το 2026. Αυτό ήταν το τελευταίο μπόνους. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ A_Aksoy,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε A_Aksoy που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 21Red Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ A_Aksoy,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή με τον τρόπο που απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 21Red Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από λεπτομερή έλεγχο του παιχνιδιού του χρήστη στο A_Aksoy κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 12.10, η οποία αναφέρει:
12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.
Καθώς η παίκτρια χρησιμοποίησε IP proxy ενώ έπαιζε στο καζίνο μας, παραβίασε την παράγραφο i) των παραπάνω Όρων και Προϋποθέσεων. Κατά συνέπεια, προχωρήσαμε στην αφαίρεση των κερδών της.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του 21Red Casino
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του 21Red Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις του παίκτη; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
