Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του casino 21.com για αδικαιολόγητη δήμευση χρημάτων ύψους 446.801,26 ARS, επικαλούμενος έλλειψη διαφάνειας από την υποστήριξη. Αμφισβητεί τον ισχυρισμό του καζίνο ότι έβαλε τρία μεγάλα στοιχήματα, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία για μικρότερα στοιχήματα και ασυνέπειες στις απαντήσεις της υποστήριξης. Ζητά παρέμβαση για την ανάκτηση των κατασχεμένων χρημάτων του.
21.com Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 1m 52s
21.com Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας στην ομάδα του Casino Guru.
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του casino 21.com λόγω της αδικαιολόγητης κατάσχεσης των χρημάτων μου συνολικού ύψους 446.801,26 ARS και της πλήρους έλλειψης διαφάνειας εκ μέρους της υπηρεσίας υποστήριξής τους.
Λεπτομέρειες του περιστατικού:
Είχα ένα συσσωρευμένο υπόλοιπο 446.952,26 ARS (το οποίο αναφερόταν στην κατηγορία "Μπόνους" στον λογαριασμό μου, όπως μπορείτε να δείτε στο πρώτο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Ξαφνικά, το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε εντελώς από την οθόνη, αφήνοντας τον λογαριασμό στα μόλις 151 ARS.
Η ψευδής απάντηση του καζίνο:
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη σε τέσσερις (4) ξεχωριστές περιπτώσεις. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι απάντησαν προφορικά ότι το υπόλοιπο είχε εξαφανιστεί επειδή υποτίθεται ότι έκανα "τρία συνεχόμενα στοιχήματα των 144.000 ARS το καθένα".
Όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία ή τεχνικά αρχεία αυτών των στοιχημάτων, οι πράκτορες αρνήθηκαν κατηγορηματικά να τα παράσχουν, υποστηρίζοντας ότι «οι εσωτερικές πολιτικές δεν το επιτρέπουν», αναγκάζοντάς με να ελέγξω ο ίδιος την ενότητα «Στοιχήματα» (έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες με την πράκτορα Jenesis). Σε αυτήν τη συνομιλία, ο πράκτορας δήλωσε ρητά γραπτώς ότι τα φερόμενα στοιχήματα είχαν τοποθετηθεί «στις 10:15 π.μ. ώρα Αργεντινής».
Αποδεικτικά στοιχεία ψευδούς και απάτης:
Ακολουθώντας τις οδηγίες της υποστήριξης, απέκτησα πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου στο κουλοχέρη 'Sweet Bonanza' και τράβηξα ένα καθαρό στιγμιότυπο οθόνης (το οποίο επισυνάπτω ως αδιάσειστη απόδειξη). Η ανάλυση του ιστορικού καταδεικνύει μαθηματικά δύο σοβαρά ψέματα από το καζίνο:
Τα πραγματικά μου στοιχήματα αφορούσαν μικρότερα, κανονικά ποσά (αναλήψεις 50 ARS και 100 ARS). Δεν υπάρχει απολύτως καμία καταγραφή των τριών φερόμενων στοιχημάτων συνολικού ύψους 144.000 ARS που χρησιμοποίησε η τεχνική υποστήριξη ως δικαιολογία για να αδειάσει τον λογαριασμό μου.
Τα ID συναλλαγών της πλατφόρμας καταγράφουν κινήσεις στις 13:15, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την γραπτή δήλωση του εκπροσώπου υποστήριξης, ο οποίος διαβεβαίωσε ότι πραγματοποιήθηκαν στις 10:15 π.μ.
Εφαρμογή:
Έχει αποδειχθεί ότι το καζίνο κατάσχεσε παράνομα το υπόλοιπο μπόνους μου χρησιμοποιώντας ψευδείς προφάσεις και παρακρατώντας πληροφορίες. Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να υποχρεωθεί το 21.com να παράσχει τα επίσημα αρχεία του διακομιστή του και να επιστρέψει όλα τα κατασχεμένα κεφάλαιά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας που να καλύπτει την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης απευθείας από το παιχνίδι, που να δείχνει το μέγιστο διαθέσιμο μέγεθος πονταρίσματος;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
