Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παρακρατήσει μια σημαντική πληρωμή 53,53 SOL από το 21.com, αφού το καζίνο τον κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα σχετικά με ταυτόχρονα στοιχήματα στη ρουλέτα με άλλο λογαριασμό. Αρνείται ότι έχει οποιαδήποτε σχέση με τον άλλο λογαριασμό και ισχυρίζεται ότι η έρευνα δεν διαθέτει στοιχεία που να δικαιολογούν το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση του υπολοίπου του. Ζητά μια ανεξάρτητη αναθεώρηση της κατάστασης, καθώς πιστεύει ότι οι περιστάσεις είναι σύμπτωση.
21.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω δόλιων κατηγοριών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 47m 33s
21.com Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο 21.com και επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου.
Έχω ζητήσει συνολική πληρωμή 53,5291429251 SOL.
Το 21.com σταμάτησε την πληρωμή και στη συνέχεια με κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα. Έμεινα έκπληκτος επειδή δεν είχα κάνει τίποτα κακό ή παράνομο. Μετά από αρκετές έρευνες, τελικά ήρθε μια εξήγηση.
Ο συγκεκριμένος ισχυρισμός αφορά στοιχήματα ρουλέτας που τοποθετήθηκαν στο ίδιο τραπέζι: Τα στοιχήματα στο κόκκινο και το μαύρο φέρονται να τοποθετήθηκαν ταυτόχρονα ή με αντίστοιχα ποσά από τον λογαριασμό μου και από έναν άλλο λογαριασμό.
Από την αρχή, έχω αρνηθεί ότι κατέχω ή ελέγχω δεύτερο λογαριασμό ή ότι έχω συντονίσει στοιχήματα με άλλον παίκτη.
Ποντάρω τα πραγματικά μου χρήματα στη ρουλέτα μόνο (ήταν σχεδόν ακριβώς 200€) για να προσπαθήσω να την γυρίσω. Αν κέρδιζα, θα είχα κάνει cash out, και αν έχανα (κάτι που συνέβη), θα είχα...
Παίχτηκαν χρήματα μπόνους.
Επομένως, κατά την άποψή μου, τα αντίστοιχα πονταρίσματα στη ρουλέτα θα μπορούσαν να ήταν μόνο σύμπτωση.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το 21.com να ελέγξει συγκεκριμένα εάν υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ εμού και του άλλου λογαριασμού – π.χ., χρησιμοποιώντας διευθύνσεις IP, δεδομένα λογαριασμού, δεδομένα KYC/επαλήθευσης ή άλλες τεχνικές πληροφορίες.
Το 21.com αρχικά δήλωσε ότι η υπόθεση θα επανεξεταζόταν από κοινού με τον πάροχο του παιχνιδιού.
Στη συνέχεια, το 21.com με ενημέρωσε ότι η έρευνα είχε ολοκληρωθεί και η υποψία είχε επιβεβαιωθεί - αλλά αρνούνται να μου παράσχουν ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ αποδεικτικό στοιχείο - και δεν μπορεί να υπάρξει κανένα, επειδή δεν έκανα τίποτα κακό!
Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και το υπόλοιπό μου ακυρώθηκε εντελώς και δεν καταβλήθηκε. Ο λογαριασμός είναι τώρα...
μπλοκαρισμένος.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το 21.com δεν μου έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο ή επαληθεύσιμο τεχνικό εύρημα που να αποδεικνύει πραγματικά ότι ο άλλος λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με εμένα.
Αντ' αυτού, αναφέρθηκαν απλώς στην «ακεραιότητα της πλατφόρμας», τους εσωτερικούς ελέγχους και τις διαδικασίες ασφαλείας, και επεσήμαναν ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν ότι μπορούν απλώς να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου όπως θέλουν.
Δεν ζητώ προσωπικά δεδομένα από τον άλλο παίκτη, ούτε ζητώ την αποκάλυψη εσωτερικών συστημάτων ασφαλείας. Απλώς θέλω να μάθω ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες δικαιολογούν τη σύνδεση του άλλου λογαριασμού με εμένα. Τονίζω ξανά: ΠΡΕΠΕΙ να είναι μια ατυχής σύμπτωση. Δεν έχω κάνει τίποτα τέτοιο.
Σημαντική σημείωση: Δεν κέρδισα κανένα έπαθλο με τα εν λόγω στοιχήματα ρουλέτας. Τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους μου μέσω κανονικού παιχνιδιού σε κουλοχέρηδες.
Δεδομένου ότι η 21.com δεν έχει παράσχει μια εύλογη εξήγηση για την κατάσχεση, έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο CADRE και θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Guru μια ανεξάρτητη αξιολόγηση και υποστήριξη.
Η κύρια ανησυχία μου είναι να διερευνηθεί εάν το 21.com διαθέτει πράγματι επαρκή στοιχεία για τη σύνδεση μεταξύ εμού και του άλλου λογαριασμού (κάτι που είναι αδύνατο) και εάν η πλήρης παρακράτηση του υπολοίπου μου είναι δικαιολογημένη, καθώς, όπως είπα, τα κέρδη δεν έχουν καμία απολύτως σχέση με την κατηγορία.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε έγγραφα, έχω στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής που ζητώ και φυσικά όλη την αλληλογραφία μέσω email με την 21.com.
Με εκτίμηση
Τόμικινγκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε και να παράσχετε τους σχετικούς όρους μπόνους που ίσχυαν εκείνη την εποχή;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
