21.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γεια σας, χθες άνοιξα έναν λογαριασμό στο 21.com και έπαιζα μπλακτζάκ, έκανα μερικές αναλήψεις, αλλά μετά μια ανάληψη 193$ παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας για 30 λεπτά, κάτι που το Live bot τους είπε ότι είναι εντάξει και μπορεί να χρειαστούν έως και 3 ώρες.

Όταν ξύπνησα το πρωί, είδα ότι ξαφνικά αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου λέει "Λυπούμαστε. Αυτή η ενέργεια δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση επειδή έχετε ορίσει έναν αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας".

Σε ποιον κόσμο είναι αυτή μια αποδεκτή συμπεριφορά από ένα καζίνο; (Χορηγία μιας ομάδας MotoGp παρεμπιπτόντως). Μόλις μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου, και το χειρότερο, προσποιούνται ότι ξεκίνησα κάποιο είδος αυτοαποκλεισμού. Ελπίζω αυτοί οι απατεώνες να χρεοκοπήσουν, αυτή είναι μια άγρια ​​συμπεριφορά από ένα καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 21.com Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1) Ήμουν παίκτης για περίπου 4 ημέρες. (Έπαιζα ενεργά μέχρι που πάγωσαν τις αναλήψεις μου). Δεν θυμάμαι ακριβώς τις ημερομηνίες, όπως 27-29 Ιουνίου 2026.

2) Έπαιξα μόνο Online Live Blackjack από την Pragmatic.

3) Όχι, το πέτυχα μόνο παίζοντας

4) Τους έστειλα email και δεν έλαβα απαντήσεις. Λάβαινα απαντήσεις μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας όταν η ανάληψή μου ήταν σε εκκρεμότητα, αλλά πάντα μου δινόταν γενική απάντηση "Είναι υπό έλεγχο ασφαλείας,..."

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή casinoEnjoyer666,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή casinoEnjoyer666,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 21.com Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.