Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του μετά από 7 μήνες αναμονής λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης σχετικά με την κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό του. Παρά την παροχή πολλαπλών αιτηθέντων εγγράφων, το τμήμα Ασφαλείας συνέχισε να επιμένει σε πρόσθετες πληροφορίες χωρίς σαφή επικοινωνία επί του θέματος. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν εκτός του χρονικού πλαισίου για διαμεσολάβηση, καθώς η τελευταία επικοινωνία από το καζίνο είχε γίνει πριν από έξι μήνες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω του χρόνου που είχε παρέλθει και ο οποίος εμπόδισε μια διεξοδική έρευνα.
1xBet Casino MX - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: Mex$8.745
1xBet Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο με εμποδίζει να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή προφανώς πρέπει να επαληθεύσουν ότι η κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου μου ανήκει. Ωστόσο, μεταφέρθηκα μέσω email στο τμήμα ασφαλείας όπου ζήτησαν συγκεκριμένα έγγραφα (INE [Εθνική Ταυτότητα Εκλογικού Ινστιτούτου], CURP [Μεξικανική Εθνική Ταυτότητα], τραπεζικό αντίγραφο για την αντίστοιχη κάρτα), τα οποία και παρείχα αμέσως.
Ακόμα και με τα κοινόχρηστα έγγραφα, το προαναφερθέν τμήμα αναφέρει ότι είναι απαραίτητο να αποσταλεί μια απόδειξη λογαριασμού από την τράπεζά μου που εξέδωσε την αντίστοιχη κάρτα που αντιστοιχεί στην περίοδο κατά την οποία πραγματοποιήθηκαν οι συναλλαγές στον λογαριασμό μου 1XBet. Έστειλα το εν λόγω έγγραφο σε μορφή PDF όπου, στις σελίδες 4 και 5, οι συναλλαγές SPEI στον λογαριασμό μου 1XBet φαίνονται καθαρά και ευανάγνωστα.
Παρά την αποστολή αυτών των εγγράφων, το εν λόγω τμήμα αρνείται να στείλει σαφή απάντηση, με την τελευταία επικοινωνία να είναι ένα μήνυμα που αναφέρει: «Παρακαλούμε να δώσετε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά θα είναι αδύνατη η εκτέλεση περαιτέρω ενεργειών».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ brandonn_21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν, παρακαλώ;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, πραγματοποίησα επιτυχημένες αναλήψεις στην πλατφόρμα με τον λογαριασμό μου και την ίδια κάρτα μερικές εβδομάδες πριν προκύψει αυτό το πρόβλημα. Έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα σε μορφή PDF, όπως ζήτησε η ομάδα ασφαλείας, μέσω email. Η διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων όλων των πληροφοριών που ζήτησε το καζίνο και των απαντήσεών μου μέσω email καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, ξεκίνησε στις 29 Απριλίου 2025. Η επικοινωνία της ομάδας ασφαλείας ολοκληρώθηκε στις 20 Μαΐου 2025, με την τελική τους δήλωση: "Παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας. Διαφορετικά, θα είναι αδύνατο να ληφθούν περαιτέρω μέτρα." Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή, εγκαίρως και σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ brandonn_21,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕπιβεβαιώνω ότι έστειλα αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το αναφερόμενο καζίνο. Έστειλα το email πριν από λίγο.
Περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ brandonn_21,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε είχατε την τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα, με χαρά.
Η τελευταία μου επικοινωνία με το Καζίνο έγινε την Τρίτη 20 Μαΐου 2025, μέσω email. Σε αυτήν την επικοινωνία, η ομάδα αξιολόγησης αρνήθηκε τα αποδεικτικά στοιχεία που είχα υποβάλει και δήλωσε ότι ήταν αδύνατο να συνεχιστεί η διαδικασία χωρίς να στείλω αυτό που ζήτησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ brandonn_21,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης εορταστικής περιόδου.
Έχω εξετάσει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που ευγενικά μας παρείχατε. Δυστυχώς, καθώς η υπόθεση αυτή χρονολογείται πριν από περισσότερους από έξι μήνες, ανησυχώ ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά. Όπως δείχνουν τα αρχεία, η τελευταία επικοινωνία του καζίνο μαζί σας ήταν στις 20 Μαΐου, ενώ η καταγγελία σας υποβλήθηκε στις 24 Νοεμβρίου. Ως εκ τούτου, αυτό εμπίπτει στο χρονικό πλαίσιο που μπορούμε να διαμεσολαβήσουμε.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση. Λόγω του χρονικού διαστήματος που έχει παρέλθει από το περιστατικό, δεν είναι πλέον εφικτό για εμάς να διερευνήσουμε διεξοδικά. Η πολιτική μας απαιτεί οι υποθέσεις να αντιμετωπίζονται εντός καθορισμένης περιόδου, καθώς η ανασύνθεση ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος και η συλλογή αξιόπιστων αποδεικτικών στοιχείων καθίσταται ολοένα και πιο δύσκολη πέρα από αυτό το χρονικό διάστημα.
Καταλαβαίνουμε πραγματικά ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και κατανοούμε την κατάστασή σας.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
