1xBet Casino LAT - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σημείωση: Είμαι κάτοικος της ηπειρωτικής Γαλλίας, αλλά επέλεξα τη Γαλλική Γουιάνα στο μενού, καθώς η Γαλλία δεν ήταν διαθέσιμη.

Θέμα: Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση 1.065,09 € από την 1xBet

Περιγραφή: Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της 1xBet σχετικά με την άδικη δήμευση 1.065,09 € (το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 1.582,50 €).

Μετά από μια σειρά νικών, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε πλήρη επαλήθευση KYC. Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα:

Η Εθνική μου Ταυτότητα

Η άδεια οδήγησης μου

Το διαβατήριό μου

Απόδειξη διεύθυνσης

Μια ζωντανή selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα με τον κωδικό "H78xjM".

Αμέσως μετά την απόδειξη της ταυτότητάς μου, η 1xBet έκλεισε τον λογαριασμό μου και διέγραψε ολόκληρο το ιστορικό στοιχημάτων μου, κατηγορώντας με για «πολλαπλούς λογαριασμούς» χωρίς να προσκομίσει καμία απόδειξη.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτή την κατηγορία. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και είμαι ο μοναδικός χρήστης. Το γεγονός ότι η 1xBet μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των αρχικών μου καταθέσεων (517,41 €) αποδεικνύει ότι με αναγνωρίζουν ως τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Αν είχα πραγματικά παραβιάσει τους όρους τους, θα είχαν παγώσει ολόκληρο το ποσό. Αντ' αυτού, κατάσχεσαν μόνο τα κέρδη μου (1.065,09 €).

Έχω ένα βίντεο του λογαριασμού μου που δείχνει το πλήρες υπόλοιπο και την ταυτότητά μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω το υπόλοιπο των 1.065,09 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Διεύθυνση νοικοκυριού/IP: Μένω με τη σύζυγό μου και τον 8χρονο γιο μου. Η σύζυγός μου δεν ενδιαφέρεται για αθλητικά στοιχήματα και δεν έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαι το μόνο άτομο στο νοικοκυριό μου που χρησιμοποιεί αυτήν τη διεύθυνση IP για στοιχήματα. Δεν έχω μοιραστεί ποτέ τη συσκευή ή τον λογαριασμό μου με κανέναν.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και ενεργός από το 2016. Είμαι πιστός πελάτης εδώ και 10 χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα. Είναι πολύ ύποπτο το γεγονός ότι μετά από μια δεκαετία πιστότητας, το καζίνο με κατηγορεί για "πολλαπλούς λογαριασμούς" μόνο τώρα ακριβώς όταν έχω μια σημαντική νίκη.

2. Παιχνίδια που επικεντρώθηκαν σε: Επικεντρώθηκα κυρίως στα αθλητικά στοιχήματα.

3. Μπόνους: Όχι, έπαιζα με τα δικά μου πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του σερί νικών μου.

Σημαντική διευκρίνιση σχετικά με τα χρήματα: Το καζίνο έχει περιορίσει την πρόσβασή μου. Το συνολικό μου υπόλοιπο ύψους 1.582,50 € έχει κολλήσει αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό. Ενώ στην επικοινωνία τους ισχυρίστηκαν ότι θα μου "επιτρέψουν" μόνο να κάνω ανάληψη των αρχικών μου καταθέσεων (517,41 €) και να κατασχέσουν τα κέρδη μου (1.065,09 €), δεν έχω κάνει ακόμη καμία ανάληψη. Δεν εμπιστεύομαι τη διαδικασία του καζίνο και ανησυχώ ότι η προσπάθεια ανάληψης μόνο των καταθέσεων θα έθετε σε κίνδυνο την αξίωσή μου για το πλήρες νόμιμο υπόλοιπο. Προς το παρόν, δεν μπορώ να εκτελέσω καμία ενέργεια στον λογαριασμό ούτως ή άλλως.

Με εκτίμηση,

Armin62RCL

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Armin62RCL. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.