Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στα χρήματά του μετά τον αυτοαποκλεισμό του από το καζίνο 1xbet μέχρι τον Αύγουστο του 2027, παρά το γεγονός ότι πραγματοποίησε μια αρχική κατάθεση 150€ χωρίς να παίξει. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής του, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να του επιστρέψει τα χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε επιτευχθεί ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
1xBet Casino ES - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 150 €
1xBet Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Χθες άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο 1xbet, έκανα κατάθεση 150€ χωρίς να ζητήσω κανένα μπόνους, μόλις τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αποφάσισα να μην παίξω, δεν μου άρεσε η ποικιλία των κουλοχέρηδων που έχουν, έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή χρημάτων της αρχικής κατάθεσης στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μετά από αρκετές ώρες επαλήθευσης, κατά λάθος αποκλείστηκα από το καζίνο μέχρι τον Αύγουστο του 2027. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο μου έστειλε email λέγοντας ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Τους έστειλα τον τραπεζικό μου λογαριασμό και ρώτησα αν μπορούσαν να επιστρέψουν την προκαταβολή στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, αλλά αρνήθηκαν. Δεν θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Δεν έχω παίξει σε αυτό το καζίνο. Έχω την πλήρη προκαταβολή των 150 ευρώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Παρακαλώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Εξηγήστε πώς συνέβη κατά λάθος ο αυτοαποκλεισμός. Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με τα αίτια που οδήγησαν σε αυτό (για παράδειγμα, κατά την επαλήθευση ή τις ρυθμίσεις λογαριασμού) θα ήταν χρήσιμες.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή της προκαταβολής σας των 150€; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω ήδη περάσει το KYC, η επαλήθευση έγινε με επιτυχία.
Αφού έβαλα τόσα πολλά εμπόδια στην ανάκτηση της αρχικής μου κατάθεσης, δοκίμασα εναλλακτικές λύσεις στην ιστοσελίδα του καζίνο και κατά λάθος αυτο-αποκλείσα τον λογαριασμό μου. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης. Επισυνάπτω επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι οποίοι αναφέρουν κάτι διαφορετικό από αυτό που μου έχουν πει μέσω email. Σας έχω προωθήσει τα email. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ:
11.3 Μετά την αναστολή του λογαριασμού παιχνιδιού ενός Συμμετέχοντα ως αποτέλεσμα της άσκησης αυτοαποκλεισμού ή αυτοαποκλεισμού, ο Συμμετέχων μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού του μόνο για να κάνει ανάληψη του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του και τυχόν βραβεία που κερδήθηκαν κατά τη διάρκεια της αναστολής και προήλθαν από συμμετοχές πριν από την αναστολή. Μόλις υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κοινοποιηθεί αυτοαποκλεισμός, ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν θα απονείμει στον Συμμετέχοντα καμία προσφορά ή μπόνους στα οποία δικαιούνταν ή θα μπορούσε να δικαιούται από την ημερομηνία αναστολής του λογαριασμού παιχνιδιού του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
