Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστέρηση λόγω του ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό πρόσθετη επαλήθευση, όπως δήλωσε το καζίνο, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Αφού εξέτασε την κατάσταση, η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι, ενώ ο χρόνος αναμονής ήταν σημαντικός, το καζίνο ακολουθούσε τους όρους της και συμβούλευσε τον παίκτη να περιμένει μέχρι να παρέλθει το καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
1Go Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 600 USD₮
1Go Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αδικαιολόγητη καθυστέρηση 31 ημερών για την ανάληψη των 600$ μου στο 1Go Casino
---
Γειά σου,
Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην ανάληψή μου στο 1Go Casino.
Υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης μέσω USDT, για 300$ το καθένα, με συνολικό ποσό 600$ USDT. Κανονικά, οι αναλήψεις μέσω USDT διεκπεραιώνονται άμεσα ή εντός λίγων ωρών, αλλά και τα δύο αιτήματά μου εκκρεμούν εδώ και πολύ καιρό.
Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 31 ημέρες πριν διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου. Οι εκπρόσωποι το ανέφεραν επανειλημμένα στη συνομιλία, για παράδειγμα:
> "Σύμφωνα με την παράγραφο 10.4, η πλατφόρμα 1Go έχει το δικαίωμα να περιορίσει την ανάληψη χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες."
«Μπορεί να χρειαστούν έως και 31 ημερολογιακές ημέρες, παρακαλώ περιμένετε.»
Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και αγχωτική. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (εγκριθεί από το KYC) και δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για μια τόσο υπερβολική καθυστέρηση.
Έχω παίξει και κάνω ανάληψη από πολλά άλλα καζίνο και σε όλα αυτά, οι αναλήψεις συνήθως διαρκούν από μερικές ώρες έως το πολύ 2-3 ημέρες. Η αναμονή 31 ημερών για μια ανάληψη είναι εντελώς απαράδεκτη και παράλογη.
Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά νιώθω παραπλανημένος και εξαπατημένος από τις ενέργειες του καζίνο. Αυτή η εμπειρία με έκανε να χάσω την εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να λάβω τη συνολική μου ανάληψη ύψους 600$ USDT το συντομότερο δυνατό.
Αιτούμενο ποσό: 600 $
Μέθοδος πληρωμής: USDT
Κατάσταση λογαριασμού: Πλήρως επαληθευμένο (εγκεκριμένο από τον KYC)
Λόγος καταγγελίας: Αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην ανάληψη / αίσθημα παραπλάνησης από τις ενέργειες του καζίνο
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeseph22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeseph22,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γκουρού,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Υπέβαλα τα αιτήματα ανάληψής μου στις 18 Οκτωβρίου 2025 (δύο συναλλαγές των 300 USDT η καθεμία). Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό «επιπλέον έλεγχο» και ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημερολογιακές ημέρες. Μέχρι στιγμής, οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς στον λογαριασμό μου.
Δεδομένου ότι έκανα τις αναλήψεις στις 18 Οκτωβρίου, θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω ή αν αυτή η καθυστέρηση θεωρείται υπερβολική;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jeseph22,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1Go Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο jeseph22 μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθεί η ανάληψή του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Ο λογαριασμός του παίκτη υπόκειται σε πρόσθετη επαλήθευση λόγω της παραγράφου 10.4 των όρων και προϋποθέσεων, δηλαδή
Η πλατφόρμα στοιχημάτων 1GO Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες, προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για ενδείξεις αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα της επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών είναι εμπιστευτικά.
Με εκτίμηση,
1GO Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε τους λόγους για τις πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης; Αυτές οι πληροφορίες φυσικά θα παραμείνουν εμπιστευτικές.
Αγαπητέ jeseph22,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μην επαναπαύεστε στις ισορροπίες σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Λόγω της παραγράφου 8.13.6
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα ενός παίκτη πριν πιστώσει μια πληρωμή και να την παρακρατήσει κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης. Εάν έχουν παρασχεθεί ψευδή προσωπικά δεδομένα, η πληρωμή δεν θα πιστωθεί και ο λογαριασμός του παίκτη ενδέχεται να μπλοκαριστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά μέσω email.
Με εκτίμηση,
1GO Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (εγκριθεί από το KYC). Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας της ταυτότητάς μου, μιας selfie, ακόμη και μιας επαλήθευσης μέσω βίντεο στην οποία θα φυλάσσεται η ταυτότητά μου. Μετά από αυτήν τη διαδικασία, η ομάδα υποστήριξής σας επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Συνεπώς, η αναφορά στην παράγραφο 8.13.6 σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας δεν ισχύει στην περίπτωσή μου.
Υπέβαλα τα αιτήματα ανάληψής μου στις 18 Οκτωβρίου 2025 και έχουν περάσει 25 ημέρες χωρίς καμία πρόοδο. Η ομάδα υποστήριξής σας μου είπε ξεκάθαρα ότι πρέπει να περιμένω 31 ημέρες, πράγμα που σημαίνει ότι η πληρωμή θα φτάσει γύρω στις 19 Νοεμβρίου 2025.
Μια τόσο μεγάλη καθυστέρηση είναι παράλογη, ειδικά για έναν επαληθευμένο λογαριασμό και μια ανάληψη USDT, η οποία συνήθως διεκπεραιώνεται εντός ωρών ή λίγων ημερών.
Θα επισυνάψω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι η ταυτότητά μου και η selfie μου έγιναν δεκτές και ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από την ομάδα σας.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη και να με βοηθήσει να λάβω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ κατανοώ ότι συμμορφώνεστε πλήρως με τους όρους σας, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ανησυχίες σας, ειδικά σε περίπτωση που προκύψουν πρόσθετα αιτήματα αργότερα. Αυτές οι πληροφορίες φυσικά θα παραμείνουν εμπιστευτικές.
Αγαπητέ jeseph22,
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά εδώ, καθώς το καζίνο ακολουθεί τους όρους του όπως ορίζονται στο σημείο 10.4 σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Προς το παρόν, μπορώ μόνο να σας συστήσω να μην χρησιμοποιήσετε ξανά το υπόλοιπό σας και να περιμένετε να γίνουν διαθέσιμες οι αναλήψεις. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει κίνηση μετά τις 19 Νοεμβρίου, θα παρέμβουμε ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πρόσθετος έλεγχος του λογαριασμού του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί. Η επιλογή ανάληψης είναι πλήρως διαθέσιμη στον παίκτη ξανά.
Με εκτίμηση,
1GO Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jeseph22,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
