1Go Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάκτηση της μπλοκαρισμένης πληρωμής.

Γεια,

Έκανα κατάθεση €200 στις 30 Δεκεμβρίου. Κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος και τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι είχα κερδίσει αρκετά χρήματα τις προηγούμενες ημέρες και τα είχα καταθέσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο τραπεζικός μου λογαριασμός έκλεισε από την τράπεζά μου εν τω μεταξύ. Δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω επιστροφές χρημάτων ή μεταφορές. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο. Μου είπαν ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών θα μου μετέφερε τα χρήματα πίσω. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό για τους λόγους που μόλις ανέφερα. Τα χρήματα δεν θα φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα μπλοκαριστούν από την τράπεζά μου. Επομένως, εξακολουθεί να είναι με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Εξήγησα στην υποστήριξη ότι τα χρήματα πρέπει να σταλούν είτε σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό είτε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σύμφωνα με αυτούς, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών θα αρνηθεί να το κάνει αυτό επειδή δεν μπορεί να στείλει τα χρήματα σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό. Επιπλέον, η υποστήριξη είπε ότι είχε κάνει ό,τι μπορούσε και ότι τα υπόλοιπα ήταν τώρα δικό μου πρόβλημα. Θα έπρεπε να μιλήσω με την τράπεζά μου. Η τράπεζά μου μου έχει γράψει ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω χρήματα. Το έχω επίσης προωθήσει στο καζίνο ως στιγμιότυπο οθόνης.

Το καζίνο δεν θέλει πλέον να με βοηθήσει και λέει ότι έχει κάνει ό,τι είναι δυνατόν. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είναι ο δικός μου πάροχος υπηρεσιών ή ο πάροχος υπηρεσιών του καζίνο; Πώς γίνεται να πλήρωσα 200€ και τώρα να μην έχω τρόπο να πάρω τα χρήματα πίσω;

Είναι μόνο 200€, αλλά θεωρώ απαράδεκτο τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι παίκτες που έχουν καταθέσει χιλιάδες ευρώ σε αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Rfx1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Η τράπεζά μου έκλεισε τον λογαριασμό μου, πιθανότατα λόγω τζόγου. Όταν τους ρώτησα σχετικά, μου είπαν απλώς ότι μου είχαν ήδη στείλει όλες τις πληροφορίες. Οι πληροφορίες ανέφεραν σαφώς ότι δεν μπορούσα πλέον να λαμβάνω μεταφορές, χωρίς εξαίρεση. Ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κλειστός. Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό δεν είναι καθημερινό φαινόμενο για το καζίνο, αλλά δεν μπορεί τα χρήματά μου να έχουν απλώς εξαφανιστεί και να μην έχω τρόπο να τα πάρω πίσω.

Περιμένω από το καζίνο, του οποίου είμαι πελάτης και του οποίου το σύστημα πληρωμών έχω χρησιμοποιήσει, να πάρει τα χρήματά μου πίσω. Δεν με νοιάζει και πολύ πώς το κάνουν.

Δεν μπορώ να πω στους πελάτες μου ότι έχω δοκιμάσει τα πάντα και ότι το πρόβλημά μου δεν είναι πλέον δικό μου. Δεν έχω καν την επιλογή να επικοινωνήσω με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Κάποιος μπορεί πλέον να βάλει στην τσέπη 200 ευρώ που δεν του ανήκουν.

Μπορώ να είμαι χαρούμενος που ήταν 200€ και όχι 500€. Αλλά το σύστημα μου δείχνει ότι δεν μπορώ πλέον να παίξω σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Rfx1991, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κλείστηκε ο τραπεζικός σας λογαριασμός αμέσως μετά την πραγματοποίηση κατάθεσης στο καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Τον Δεκέμβριο, έκανα ανάληψη πολλών χρημάτων από το καζίνο στον τραπεζικό μου λογαριασμό και κατέθεσα επίσης κάποια χρήματα, μετά τα οποία ο τραπεζικός μου λογαριασμός έκλεισε λίγες μέρες αργότερα.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός και έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή Rfx1991, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την τεκμηρίωση σχετικά με το κλείσιμο του τραπεζικού σας λογαριασμού; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης σχετικά με το κλείσιμο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Οι πληροφορίες που είναι κυκλωμένες με κόκκινο υποδεικνύουν ότι δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω μεταφορές.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Rfx1991,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Για την αποτελεσματική αξιολόγηση του ζητήματος, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε μια επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του τραπεζικού σας λογαριασμού. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς επαρκή τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Atilla, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email από την τράπεζα εδώ πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχω άλλα email από την τράπεζά μου από αυτό.

Αγαπητέ Rfx1991, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email από τον πάροχο πληρωμών σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;