1Go Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάκτηση της μπλοκαρισμένης πληρωμής.

Γεια,

Έκανα κατάθεση €200 στις 30 Δεκεμβρίου. Κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος και τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι είχα κερδίσει αρκετά χρήματα τις προηγούμενες ημέρες και τα είχα καταθέσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο τραπεζικός μου λογαριασμός έκλεισε από την τράπεζά μου εν τω μεταξύ. Δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω επιστροφές χρημάτων ή μεταφορές. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο. Μου είπαν ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών θα μου μετέφερε τα χρήματα πίσω. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό για τους λόγους που μόλις ανέφερα. Τα χρήματα δεν θα φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα μπλοκαριστούν από την τράπεζά μου. Επομένως, εξακολουθεί να είναι με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Εξήγησα στην υποστήριξη ότι τα χρήματα πρέπει να σταλούν είτε σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό είτε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σύμφωνα με αυτούς, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών θα αρνηθεί να το κάνει αυτό επειδή δεν μπορεί να στείλει τα χρήματα σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό. Επιπλέον, η υποστήριξη είπε ότι είχε κάνει ό,τι μπορούσε και ότι τα υπόλοιπα ήταν τώρα δικό μου πρόβλημα. Θα έπρεπε να μιλήσω με την τράπεζά μου. Η τράπεζά μου μου έχει γράψει ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω χρήματα. Το έχω επίσης προωθήσει στο καζίνο ως στιγμιότυπο οθόνης.

Το καζίνο δεν θέλει πλέον να με βοηθήσει και λέει ότι έχει κάνει ό,τι είναι δυνατόν. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είναι ο δικός μου πάροχος υπηρεσιών ή ο πάροχος υπηρεσιών του καζίνο; Πώς γίνεται να πλήρωσα 200€ και τώρα να μην έχω τρόπο να πάρω τα χρήματα πίσω;

Είναι μόνο 200€, αλλά θεωρώ απαράδεκτο τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι παίκτες που έχουν καταθέσει χιλιάδες ευρώ σε αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Rfx1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας