1Go Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη περιορίζονται.

Έλαβα μια πρόσκληση για το 1gocasino που μου έδωσε 100 δωρεάν περιστροφές με την εγγραφή μου.

Αφού έκανα τις 100 περιστροφές και κέρδισα κάτω από $20, νομίζω ότι ήταν. Συνέχισα να παίζω στο lounge μπόνους χρημάτων του καζίνο. Έπαιξα κάποια στιγμή και μετά από μερικά μικρά κέρδη σε διαφορετικά slots, το υπόλοιπό μου ήταν λίγο πάνω από $300. Ενώ έπαιζα, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε αυτόματα σημαντικά στα $100 και μερικά δολάρια. Έφυγα από το παιχνίδι και πήγα στο λόμπι όπου διαπίστωσα ότι είχα ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ήμουν σε πραγματικά χρήματα. Το κατάλαβα αυτό καθώς το υπόλοιπό μου μειώθηκε στο μέγιστο ποσό μετρητών από το μπόνους δωρεάν περιστροφών. Παρ' όλα αυτά, ήμουν σε πραγματικά χρήματα τώρα και μπορούσα επίσης να επιλέξω να παίξω slots στο λόμπι με πραγματικά χρήματα.

Συνέχισα να παίζω και μετά από μερικά κουλοχέρηδες έφτασα στο μέγιστο κέρδος των x10.000 και κέρδισα $12.500. Έπαιξα για λίγο ακόμα μέχρι που το υπόλοιπό μου έφτασε τα $12.500 και αποφάσισα να κάνω ανάληψη αυτών των κερδών.

Το 1go Casino δεν με άφηνε να κάνω ανάληψη μέχρι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έκανα αυτό και πήγα στη σελίδα ανάληψης. Το 1Gocasino επιτρέπει μόνο μέγιστη ανάληψη $2000 για τη μέθοδό μου, οπότε συνέχισα και ζήτησα την πρώτη ανάληψη $2000.

Όταν ξύπνησα σήμερα το πρωί και συνδέθηκα για να ζητήσω την ανάληψη 2cd ύψους 2.000$, απλώς και μόνο για να ανακαλύψω ότι υπάρχουν για άλλη μια φορά λίγο πάνω από 100$ στο υπόλοιπό μου;

Συνδέθηκα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας για να μάθω τι συνέβαινε, μόνο και μόνο για να ακούσω μια φρικτή ιστορία από αυτούς που έλεγαν ότι το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν το υπόλοιπο που έβλεπα αυτή τη στιγμή! Αφού διαφωνήσαμε για αυτό το θέμα, μου είπαν ότι αν κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και το καταθέσω ξανά, επιτρέπεται να κερδίσω περισσότερα από αυτό. Πώς είναι νόμιμο αυτό; Αν είναι μετρητά και μπορώ να κάνω ανάληψη, γιατί δεν μπορώ να κερδίσω περισσότερα ποντάροντάς το; Μου είπαν ότι αυτός είναι ο κανόνας! Σίγουρα αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο; Το κέρδισα αφού είχε εκπληρωθεί η συμφωνία μας για δωρεάν περιστροφές και ήταν με πραγματικά χρήματα;

Αγαπητέ/ή ChrisRademan,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το 1Go Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε όλα τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μου δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά που λάβατε από το καζίνο; Μπορείτε να μοιραστείτε τις πληροφορίες σε αυτό το νήμα ή να τις προωθήσετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Σας έχω στείλει το email που ζητήσατε μέσω του email σας. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, ChrisRademan, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Κρις Ράντεμαν!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Τα επιπλέον χρήματα μπόνους έχουν χρεωθεί λόγω της παραγράφου 10.2.7 των όρων και προϋποθέσεων, δηλαδή:

Τα μέγιστα κέρδη που κερδίζονται μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του μπόνους. Εάν το ποσό των κερδών υπερβεί το όριο, θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο μόλις πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Το μέγιστο δυνατό ποσό που είναι διαθέσιμο για ανάληψη μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση ή τα κέρδη που αποκτώνται μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του μπόνους. Οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει τα εν λόγω όρια θα διαγράφεται από το υπόλοιπο.

Για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς ως προς το ποσό των κερδών, πρέπει πρώτα να κάνετε ανάληψη των κερδών που κερδίσατε από το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια να κάνετε μια άλλη κατάθεση.

Θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι ο παίκτης έπρεπε πρώτα να κάνει ανάληψη των χρημάτων που έλαβε από το μπόνους αμέσως μετά το ποντάρισμα και μόνο τότε να συνεχίσει να παίζει.

Με εκτίμηση,

1GO Καζίνο!

Καλημέρα και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Άρα έχετε αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Θα ήταν ωραίο να βλέπετε ένα αναδυόμενο παράθυρο στο παιχνίδι που θα σας σταματά όταν φτάσετε σε αυτό το επίπεδο και πρέπει να προχωρήσετε στο ταμείο για να συνεχίσετε. Και τι συμβαίνει με αυτό; Τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και τα χρήματα που πρόκειται να καταθέσω φαίνονται και μυρίζουν το ίδιο! Γιατί να κάνω ανάληψη και κατάθεση για να συνεχίσω; Περισσότερος φόρτος εργασίας και τραπεζικές χρεώσεις για εσάς και περισσότερος χρόνος και προσπάθεια για μένα.

Δεν είναι καλό να αφήνουμε τους ανθρώπους να συνεχίζουν να στοιχηματίζουν χωρίς την ευκαιρία να κερδίσουν. Καλύτερα να σου κάνουν δώρο τα χρήματά τους τότε 🙁

Κρίστο Ράντεμαν

Γεια σας στο 1GO Casino,

Υπάρχουν μερικά σημεία που σχετίζονται με τέτοιες περιπτώσεις όπως αυτή:

1. Πιστεύουμε ότι μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού του μπόνους, τα υπόλοιπα χρήματα θεωρούνται πραγματικά χρήματα και, εάν υπάρχει κάποιος περιορισμός μέγιστης νίκης, θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως (όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση).
2. Σε περιπτώσεις όπου ένα τέτοιο όριο δεν εφαρμόζεται αμέσως, πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να εφαρμόζεται στο στάδιο της ανάληψης, καθώς τα κεφάλαια στον λογαριασμό του παίκτη είναι πραγματικά κεφάλαια και όχι μπόνους.
3. Πιστεύουμε επίσης ότι είναι απόλυτη ευθύνη του καζίνο να επιβάλλει τέτοιους περιορισμούς και, εφόσον δεν είναι δυνατό, να προειδοποιεί τους παίκτες χρησιμοποιώντας αναδυόμενα παράθυρα, λέγοντας ρητά τι πρέπει να κάνουν.
4. Και το τελευταίο σημείο, η εφαρμογή του ανώτατου ορίου κερδών δύο φορές είναι διπλάσια άδικη από την εφαρμογή του αργότερα. Κανένας παίκτης που βλέπει το υπόλοιπο με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του και του έχει ήδη επιβληθεί περιορισμός μία φορά δεν μπορεί να σκεφτεί ότι πρέπει να κάνει αμέσως ανάληψη, διαφορετικά τα κέρδη του θα περιοριστούν ξανά.

Συνεπώς, θεωρούμε την εν λόγω δήμευση άδικη και ζητούμε την πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου του παίκτη.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας για αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του, και συγκεκριμένα, την παράγραφο 10.2.7.

Αυτός ο περιορισμός τέθηκε σε ισχύ αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Το γεγονός ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει και να αυξάνει το υπόλοιπό του μετά την εφαρμογή του ορίου δεν αλλάζει τη φύση των κεφαλαίων — προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και, ως εκ τούτου, τυχόν κέρδη πέραν του επιτρεπόμενου μέγιστου ορίου παρέμειναν υπό τον αναφερόμενο περιορισμό.

Διαφωνούμε με κάθε σεβασμό με την ιδέα ότι μόλις τα χρήματα εμφανιστούν ως πραγματικά χρήματα, όλοι οι περιορισμοί θα πρέπει να θεωρούνται ότι έχουν αρθεί. Η εμφάνιση ενός υπολοίπου στη διεπαφή του ταμείου ως πραγματικού χρήματος δεν υπερισχύει των όρων προσφοράς που συνδέονται με αυτό το υπόλοιπο. Αυτοί οι όροι είναι διαφανώς διαθέσιμοι σε όλους τους παίκτες πριν από την αποδοχή οποιουδήποτε μπόνους.

Επιπλέον, οι μηχανισμοί της πλατφόρμας μας διασφαλίζουν ότι το όριο μπόνους εφαρμόζεται τεχνικά. Ωστόσο, βασιζόμαστε στην ανάγνωση και κατανόηση των όρων που συνοδεύουν τέτοιες προσφορές από τους παίκτες — ειδικά όσον αφορά τα μπόνους χωρίς κατάθεση, τα οποία εκ φύσεως περιλαμβάνουν αυστηρούς περιορισμούς για την αποτροπή κατάχρησης.

Για να αποφευχθεί η σύγχυση, αναφέρουμε επίσης στους όρους ότι για να παίξουν χωρίς περιορισμούς, οι παίκτες πρέπει πρώτα να κάνουν ανάληψη χρημάτων που έλαβαν από το στοιχηματισμό ενός μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια να κάνουν μια νέα κατάθεση. Ο παίκτης δεν τήρησε αυτόν τον όρο.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης έλαβε ήδη μια ανάληψη 142 NZD, η οποία αντιστοιχεί στα επιτρεπόμενα 10x κέρδη μπόνους. Αυτό αποδεικνύει ότι ενεργήσαμε δίκαια και τηρήσαμε την πολιτική μέγιστων κερδών σύμφωνα με τους όρους.

Με εκτίμηση,

1GO Καζίνο!

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο 1Go Casino.

Με κάθε ειλικρίνεια και σεβασμό, ασχολούμαι με online καζίνο εδώ και περίπου 6 χρόνια και δεν έχω συναντήσει ποτέ κανένα καζίνο με τον κανόνα της ανάληψης μετρητών μετά από στοιχηματισμό και κατάθεση για να συνεχίσω. Επειδή δεν το έχω ξανασυναντήσει αυτό και έμεινα με την άποψη ότι όλα τα καζίνο ακολουθούν τους ίδιους κανόνες για το στοιχηματισμό των μπόνους. Διάβασα συγκεκριμένα τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα μπόνους που έλαβα πριν τα αποδεχτώ. Η προσφορά που έλαβα αναφέρει μόνο ότι πρέπει να στοιχηματίσω x45.

Επιπλέον, μετά την εγγραφή, δεν μπόρεσα να βρω τις υποσχόμενες δωρεάν περιστροφές και επικοινώνησα μαζί σας μέσω συνομιλίας. Ο εκπρόσωπός σας μου ζήτησε να επαληθεύσω το email μου και μετά από αυτό ενεργοποιήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές. Επίσης, δεν ανέφεραν τίποτα σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς.

Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους και τις προϋποθέσεις του διαφημιστικού email για να το δείτε.

Με εκτίμηση, Κρίστο Ράντεμαν

1GO Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι η εφαρμογή του ορίου δύο φορές είναι άδικη και, εάν τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη ονομάζονται "πραγματικά χρήματα", τότε πρέπει να είναι πραγματικά χρήματα. Εάν ο παίκτης ειδοποιηθεί μέσω του αναδυόμενου παραθύρου αμέσως μετά την εκπλήρωση του WR ότι πρέπει να κάνει ανάληψη των κερδών του και να τα καταθέσει πίσω για να συνεχίσει να παίζει χωρίς περιορισμούς, θα το δεχτούμε, επειδή σε αυτήν την περίπτωση οι οδηγίες είναι σαφείς. Ωστόσο, αναφέρεται μόνο στους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους δεν αποδεχόμαστε ως φιλικούς προς το χρήστη και δίκαιους.

Παρακαλώ, επαναφέρετε τα κέρδη του παίκτη και αφήστε τον να κάνει ανάληψη. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Γεια σου Πάβελ! Για μια πιο εις βάθος και παραγωγική συζήτηση σχετικά με αυτό το θέμα, θα πρότεινα να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω του Teams ή του Telegram. Αυτό θα μας επιτρέψει να διευκρινίσουμε όλες τις λεπτομέρειες πιο αποτελεσματικά και να διασφαλίσουμε ότι θα απαντήσουμε σε τυχόν ανησυχίες ή ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα.

Με εκτίμηση,

1GO Καζίνο!

Γεια σου Πάβελ! Επικοινώνησα μαζί σου μέσω του Teams. Έλεγξε το DM σου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

1GO Καζίνο!

Πρέπει να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα για μία ακόμη εβδομάδα. Πρέπει να συζητήσω αυτήν την υπόθεση με την ομάδα μου την επόμενη Τρίτη.

Έχουμε φτάσει στην απόφασή μας.

ChrisRademan, δυστυχώς, το καζίνο αποφάσισε να μην εκπληρώσει τις απαιτήσεις μας και να μην σας καταβάλει τα νόμιμα κέρδη σας. Το γεγονός ότι το καζίνο διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα περιορισμού των κερδών μπόνους είναι καλό, ωστόσο, αυτό το σύστημα πρέπει να ρυθμιστεί με δίκαιο τρόπο και ο διπλός περιορισμός των κερδών μπόνους δεν είναι δίκαιος κατά την άποψή μας. Επομένως, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Ελπίζω ότι θα τους παρακινήσει να επανεξετάσουν τη θέση τους και να σας καταβάλουν τα χρήματά σας.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ.

Γκουρού του Καζίνο