1Go Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός του υπό έλεγχο.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του 1GO Casino λόγω παράλογων καθυστερήσεων στις αναλήψεις και συνεχών τακτικών stall με το πρόσχημα της επαλήθευσης.

- Email Παίκτη / Αναγνωριστικό Λογαριασμού: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Ποσό ανάληψης: [ΣΥΝΟΛΟ ΕΥΡΩ]

- Ημερομηνία Αίτησης Απόσυρσης: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Λεπτομέρειες προβλήματος:

Ζήτησα ανάληψη πριν από μια εβδομάδα. Την πρώτη κιόλας ημέρα, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και υπέβαλα ένα βίντεο κρατώντας την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ωστόσο, για μια ολόκληρη εβδομάδα, η εξυπηρέτηση πελατών μου ζητούσε να στέλνω ξανά το ίδιο ακριβώς βίντεο με το πρόσωπο και την ταυτότητά μου κάθε μέρα. Παρόλο που συμμορφωνόμουν και παρείχα το βίντεο που ζητούσα κάθε φορά, έβρισκαν συνεχώς δικαιολογίες για να παρατείνουν τη διαδικασία.

Τώρα, αφού το τράβηξαν αυτό για μια εβδομάδα με καθημερινά αιτήματα για βίντεο, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είναι "υπό έλεγχο" και ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες.

Έχω συνεργαστεί πλήρως, έχω παράσχει όλα τα έγκυρα έγγραφα και έχω υποβάλει επανειλημμένα την επαλήθευση μέσω βίντεο. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτός ο έλεγχος 31 ημερών είναι μια τεχνική τεχνητής καθυστέρησης για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Παρακαλώ θερμά την παρέμβαση του Casino Guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας