14red Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα συνολικά 20.460€ στο Zeus Power Link χρησιμοποιώντας στοιχήματα 10–15€. Αργότερα, το καζίνο ακύρωσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου και επανέφερε τον λογαριασμό στα 149€, ισχυριζόμενο ότι είχα τοποθετήσει στοιχήματα 20€.

Το καζίνο δεν παρείχε ποτέ κανέναν υπολογισμό ανά περιστροφή που να δείχνει ποια κέρδη συνδέονταν με απαγορευμένα στοιχήματα. Τα μόνα αποδεικτικά στοιχεία τους ήταν ένας πίνακας που έδειχνε πέντε περιστροφές των 20€, χωρίς καμία εξήγηση για το πώς αυτό δικαιολογεί την αφαίρεση άνω των 20.000€ από προηγούμενα κέρδη που συμμορφώνονταν με τους κανονισμούς.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλα τα παιχνίδια ήταν με πραγματικά χρήματα. Ζητώ από το καζίνο να μου παράσχει ένα πλήρες αρχείο καταγραφής με χρονική σήμανση που να δείχνει ποια κέρδη ακυρώθηκαν και γιατί. Χωρίς αυτήν την απόδειξη, η δήμευση είναι δυσανάλογη και αδικαιολόγητη.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω είτε πλήρη είτε μερική επιστροφή των κερδών που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Farfat86,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ μια παρόμοια κατάσταση σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, παρακαλώ;
• Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC σας, παρακαλώ;

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παρακολούθηση. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Είμαι μέλος αυτού του καζίνο εδώ και μερικά χρόνια. περίπου 2 - 3 χρόνια.
• Καμία ιδιαίτερη προηγούμενη εμπειρία
• Το KYC μου έχει επικυρωθεί και έχω ήδη λάβει αναλήψεις από αυτό το καζίνο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια ή πριν από αυτή τη νίκη. Έχω καταθέσει μια κατάθεση 51 ευρώ, την οποία χρησιμοποίησα για να στοιχηματίσω μεταξύ 1 και 20 ευρώ. Έχουν συγκεντρωθεί διάφορα κέρδη σε αυτά τα διάφορα στοιχήματα, αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Έχω προσθέσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από μερικά από τα κέρδη και τα στοιχήματα (με βάση μια αρχική κατάθεση 51 ευρώ). Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν όλες και στάλθηκε email όπως αυτό που επισυνάπτεται. Δεν υπήρχε λεπτομερής ανάλυση, μόνο μερικές περιστροφές στα 20 ευρώ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες

σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Farfat86

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Farfat86,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 14red Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη, ενώ δεν έπαιξε με κανένα μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.