12Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της 12Bet για παράνομη κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου. Στις 5 Ιουνίου 2026, κατέθεσα 600 BDT και έλαβα ένα μπόνους καζίνο. Έπαιξα με επιτυχία και εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις τζίρου, με αποτέλεσμα ένα μεγάλο κέρδος 93.530 BDT. Πριν από αυτό, είχα υποβάλει αίτημα ανάληψης 8.000 BDT το οποίο «απορρίφθηκε». Αμέσως μετά το μεγάλο κέρδος, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου επειδή

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Σε ποια παιχνίδια επικεντρώθηκα: Έπαιξα στην ενότητα Live Casino. Το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου και η μεγαλύτερη νίκη μου συνέβησαν στο παιχνίδι live καζίνο "Monopoly Big Baller".

2. Πέρασα την επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση: Όχι, δεν την πέρασα. Πριν από τη μεγάλη μου νίκη, είχα ένα αίτημα ανάληψης 8.000 BDT σε εκκρεμότητα. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας. Λόγω ενός ειλικρινούς λάθους και βιασύνης, ανέβασα κατά λάθος την ταυτότητα του αδερφού μου αντί για τη δική μου. Η 12Bet δεν κλείδωσε τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την παραλαβή λανθασμένης ταυτότητας. Διατήρησαν τον λογαριασμό μου ενεργό και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να στοιχηματίζω. Μόνο αφού πέτυχα τη Μεγάλη Νίκη (φτάνοντας πάνω από 101.530 BDT) και ρώτησα ξανά για την ανάληψή μου, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στις 11:30 μ.μ. Στη συνέχεια, κατάσχεσαν χειροκίνητα ολόκληρο το υπόλοιπό μου στο μηδέν και άνοιξαν ξανά την κλειδαριά στις 3:00 π.μ. το ίδιο βράδυ.

3. Στιγμιότυπο οθόνης/Σύνδεσμος του μπόνους: Δεν έχω άμεσο σύνδεσμο ή στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προσφοράς επειδή οι όροι του λογαριασμού είναι πλέον κρυφοί, αλλά κατέθεσα ακριβώς 600 BDT και ενεργοποίησα το τυπικό "Μπόνους Καζίνο Πρώτης Κατάθεσης". Έπαιξα με επιτυχία και εκπλήρωσα το 100% της απαίτησης τζίρου/στοιχηματισμού (η οποία έφτασε τα 114.580 BDT όπως φαίνεται στα συνημμένα αρχεία καταγραφής οικονομικών στοιχείων), γεγονός που μετέτρεψε το μπόνους σε πραγματικά αναλήψιμα μετρητά πριν το κατασχέσουν.

Είμαι πλήρως προετοιμασμένος/η να υποβάλω την πρωτότυπη ταυτότητά μου (NID) και να ολοκληρώσω μια ζωντανή επαλήθευση μέσω βίντεο τώρα για να αποδείξω ότι αυτός ο λογαριασμός μου ανήκει και είναι συνδεδεμένος με τον προσωπικό μου αριθμό τηλεφώνου και το επαληθευμένο πορτοφόλι κινητής τραπεζικής bKash.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ, Attila, που εξετάσατε ξανά την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Επικεντρώθηκα αποκλειστικά στα παιχνίδια Live Casino (συγκεκριμένα στο Monopoly Big Baller) ενώ παράλληλα ολοκλήρωνα τις απαιτήσεις τζίρου για το μπόνους καζίνο.

2. Όχι, δεν πέρασα την πλήρη επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, κατά λάθος ανέβασα βιαστικά την ταυτότητα του αδερφού μου για επαλήθευση. Αμέσως μετά τη Μεγάλη Νίκη μου, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Αργότερα, με κάλεσαν, ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό, αλλά κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους άνω των 100.000 BDT, αφήνοντάς το στο μηδέν. Είμαι 100% έτοιμος να υποβάλω την πρωτότυπη Εθνική μου Ταυτότητα (NID) και να υποβληθώ σε ζωντανή βιντεοκλήση για να αποδείξω ότι ο λογαριασμός μου ανήκει.

Σχετικά με την ερώτηση 3, ακολουθεί το επίσημο στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποίησα. Όπως μπορείτε να δείτε από την εικόνα, έλαβα το "Μπόνους καλωσορίσματος 100% στο Live Casino" στις 06/05/2026. Η ειδοποίηση αναφέρει ρητά "Παίξτε ζωντανά παιχνίδια", γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το παιχνίδι μου στο Live Casino (Monopoly Big Baller) ήταν πλήρως εντός των όρων αυτής της προωθητικής προσφοράς.

Σημαντική Απόδειξη: Ακολουθεί το επίσημο email που έστειλε η Υποστήριξη Πελατών της 12BET όταν ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Στο email, παραδέχονται ρητά ότι έκαναν «μερική παρακράτηση» από το υπόλοιπό μου αντί να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό για παραβίαση κανόνων. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε για απάτη, αλλά χρησιμοποίησαν μια μικρή δικαιολογία για να εξαλείψουν χειροκίνητα τα νόμιμα κέρδη μου άνω των 100.000 BDT. Ανεβάζω αυτό το email ως σαφή απόδειξη της ληστρικής τους κατάσχεσης.

Πρόσθετα Αποδεικτικά Στοιχεία: Ακολουθεί το επίσημο email επιβεβαίωσης εγγραφής που μου έστειλε η 12BET όταν δημιούργησα για πρώτη φορά τον λογαριασμό μου. Όπως μπορείτε να δείτε, με καλωσόρισαν επίσημα στην τοπική μου γλώσσα, επιβεβαίωσαν τη δημιουργία του λογαριασμού μου ως "Αξιοσέβαστο Μέλος" και επαλήθευσαν τα διαπιστευτήριά μου. Δεν είχαν απολύτως κανένα πρόβλημα συμμόρφωσης με την εγγραφή μου και δέχτηκαν με χαρά τις καταθέσεις μου. Επέβαλαν μια αυστηρή παγίδα επαλήθευσης μόνο αφού κέρδισα νόμιμα ένα τεράστιο ποσό. Υποβάλλω αυτό το μήνυμα για να αποδείξω ότι ο λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως πλήρως έγκυρος από την πρώτη μέρα.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Επιβεβαιώσατε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης υποβάλατε την ταυτότητα του αδελφού σας αντί για τη δική σας. Ενώ δηλώνετε ότι επρόκειτο για ένα ειλικρινές λάθος, η παροχή λανθασμένων εγγράφων επαλήθευσης αποτελεί σοβαρό ζήτημα και τα καζίνο γενικά δικαιούνται να αναλάβουν δράση όταν υποβάλλονται ψευδείς ή ανακριβείς πληροφορίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC.

Η επαλήθευση αποτελεί σημαντικό μέρος των διαδικασιών ασφάλειας και συμμόρφωσης του καζίνο και είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να παρέχει ακριβή έγγραφα όταν ζητηθούν.

Ως εκ τούτου, δεν πιστεύουμε ότι έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Casino.Guru