12Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται εν μέρει.

Πρόσφατα έκανα ανάληψη 69755 ρουπιών μέσω της συναλλαγής WP2861566. Ωστόσο, η 12bet απέρριψε την ανάληψή μου λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και χρησιμοποίησα οποιοδήποτε μπόνους τους (ακόμα δεν ξέρω για ποιο μπόνους αναφερόμουν, καθώς δεν είχα πάρει ποτέ κανένα και τίποτα δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου). Στη συνέχεια, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, μείωσαν σχεδόν στο μισό το ποσό των κερδών μου και μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη σχεδόν 50%, δηλαδή 35186 ρουπίες μέσω της συναλλαγής WP2874130. Αυτό είναι εξαιρετικά ανήθικο και ζητώ από την ομάδα να λύσει το παράπονό μου και παρακαλώ να μου δώσει τα υπόλοιπα χρήματά μου, δηλαδή 34569.

Μοιράζομαι μια σύντομη οθόνη κατάθεσης και ανάληψης για αναφορά, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα την ανήθικη δουλειά τους, καθώς και μια σύντομη οθόνη μέσω email που έλαβα για την αφαίρεση του 50% των κερδών μου.

Παρακαλώ πιστώστε τα κέρδη μου, δηλαδή 34569 ρουπίες.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 12Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC;
• Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας;
• Επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει την πληρωμή των 35.186 INR.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έπαιξα παιχνίδια live καζίνο.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από το kyc.

Δεν υπάρχει ιστορικό μπόνους. Εάν υπήρχε κάποιο μπόνους που είχε ληφθεί ή πιστωθεί, θα εμφανιζόταν στη σελίδα της ενότητας κατάθεσης. Δεν είχαν πιστώσει ούτε μία ρουπία και δεν είχαν χρησιμοποιήσει ούτε ένα σεντ από το μπόνους τους.

Ναι, είχα λάβει ανάληψη 35186. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω το υπόλοιπο χρήμα μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Είχα λάβει αυτά τα email μέχρι τώρα μόνο από την 12bet.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Radhaji108,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 12Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 12Bet,

Παρακαλώ να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με τη μερική κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να υποδείξετε ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού θεωρήθηκαν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης του μισού των κερδών;

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Radhaji108,

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Φαίνεται ότι οι επαφές που είχαμε για την ομάδα του 12Bet Casino δεν είναι πλέον ενεργές. Έχω πλέον επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο μέσω του επίσημου email τους, το οποίο χρησιμοποιούσαν για να επικοινωνούν μαζί σας. Θα παρατείνω επίσης το χρονόμετρο κατά 3 επιπλέον ημέρες, δίνοντάς τους την ευκαιρία να μου απαντήσουν και ελπίζω να διευκρινίσουν την κατάστασή σας.

Αγαπητέ Radhaji108,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας απλώς μου πρότεινε να σας ειδοποιήσω να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν. Ωστόσο, αυτό είναι ουσιαστικά το μόνο που χρειάζεται. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο