Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, στις 19 Μαΐου 2026, αλλά η πληρωμή της είχε ακόμη επισημανθεί ως «επεξεργασία» παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις. Δεν είχε λάβει κανένα ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί της για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις της, την επαλήθευση KYC και την κατάσταση μπόνους, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από αυτήν. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας, η καταγγελία είχε κλείσει εκείνη τη στιγμή χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Η παίκτρια είχε διατηρήσει την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Όταν η καταγγελία άνοιξε ξανά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη, αλλά είχε περάσει τον KYC και είχε εκπληρώσει τους όρους μπόνους. Παρά τις προσπάθειες διαμεσολάβησης, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε την Ομάδα Παραπόνων να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να εκδώσει προειδοποίηση σχετικά με την κακή επικοινωνία και φήμη του καζίνο.
1000 Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 210
Ποσό: 2.500 €
1000 Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα πληρωμή στις 19 Μαΐου 2026. Όλες οι προϋποθέσεις έχουν πληρωθεί, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Απλώς λέει συνεχώς "επεξεργασία" και δεν συμβαίνει τίποτα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Έχουμε λάβει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη;
Οχι
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Και
Κερδίσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ναι, αλλά πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις.
Από τις 19 Μαΐου, η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε έως και 21 ημέρες, τώρα λένε παρακαλώ να είστε υπομονετικοί, η ανάληψή σας εξετάζεται.
Αγαπητέ Παίκτη,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει πολλές υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του 1000 Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν ναυαγήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το 1000 Spins Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
