Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη 4.667€ στις 23 Μαρτίου, αλλά μετά από 17 εργάσιμες ημέρες, το καζίνο την ακύρωσε και απαίτησε νέο αίτημα, ισχυριζόμενος ότι ο χρόνος επεξεργασίας θα μηδενιζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις για το αντίθετο. Από τις 21 Απριλίου, η ανάληψη παρέμενε σε εκκρεμότητα, υπερβαίνοντας την προθεσμία του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση, και επειδή το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια ή εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επιλέξει καζίνο με καλύτερες κριτικές και άδειες στο μέλλον.
1000 Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 658
Ποσό: 4.667 €
1000 Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 4.667€ στις 23 Μαρτίου (ID 204962). Ο λογαριασμός και η ταυτότητά μου (KYC) έχουν εγκριθεί πλήρως από το καζίνο στο παρελθόν.
Το καζίνο καθυστέρησε την ανάληψη για 17 εργάσιμες ημέρες, μετά τις οποίες ακύρωσε την ανάληψη και ζήτησε νέα ανάληψη SEPA (ID 228092) στις 15 Απριλίου. Η εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών Chloe υποσχέθηκε στη συνομιλία ότι ο χρόνος επεξεργασίας θα συνεχιζόταν αυτόματα από την αρχική ημερομηνία, αλλά αργότερα ισχυρίστηκαν ότι ο χρόνος είχε ξεκινήσει από την αρχή.
Σήμερα, 21 Απριλίου, η προθεσμία των 21 εργάσιμων ημερών του καζίνο έχει ξεπεραστεί, αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση «εκκρεμότητας» (pågår). Έπαιξα με στοιχήματα 1 ευρώ σύμφωνα με τους κανόνες και κέρδισα ειλικρινά, αλλά το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την πληρωμή με αόριστες εξηγήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ανσκούλι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων πληρωμής σας με ορατή την κατάσταση;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην οποία αναφέρεστε στην ανάρτησή σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθεί μια ενημέρωση για την περίπτωσή μου:
1. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί).
2. Έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης, όπως ζήτησε το καζίνο αφού ακύρωσε το προηγούμενο.
3. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά μου από την ακύρωση και η νέα ανάληψη εκκρεμεί ακόμη.
Ανησυχώ για τις συνεχείς καθυστερήσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ εξυπηρέτηση πελατών μού είπε ότι δεν χρειαζόταν να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, παρόλο που είχαν επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού, αλλά έκανα αμέσως νέο αίτημα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έστειλα επίσης αυτό το μήνυμα στις ρυθμίσεις του λογαριασμού παιχνιδιού, αλλά το μόνο που έλαβα ως απάντηση ήταν ότι βρισκόταν υπό αξιολόγηση, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ανσκούλι,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ανσκούλι,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ανσκούλι,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
Αυτόματη μετάφραση:
