Η παίκτρια από την Ισπανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί άμεσα, με αποτέλεσμα οικονομική ζημία περίπου 5.000 €. Είχε ζητήσει τόσο το κλείσιμο του λογαριασμού όσο και την επιστροφή των χρημάτων της. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό μετά την υποβολή της καταγγελίας, αλλά το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε σε μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης που διήρκεσε αρκετούς μήνες, η οποία περιελάμβανε πολλαπλές υποβολές εγγράφων και ασυνεπή επικοινωνία. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο τελικά απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων χωρίς να παράσχει σαφή αιτιολόγηση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων.
0x.bet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 2.873
Ποσό: 4.880 €
0x.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού, αλλά δεν τον κλείνουν. Αυτό μου έχει προκαλέσει απώλεια χρημάτων. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε εργαλεία εθελοντικού αυτοαποκλεισμού, τα οποία σας επιτρέπουν να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα. Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. [email protected] Θα προσπαθήσουμε να υλοποιήσουμε το αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τον αυτοαποκλεισμό σας. Ωστόσο, αποδέχεστε ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη ή υποχρέωση εάν συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια πριν από την υλοποίηση του αιτήματός σας ή εάν επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο με τρόπο που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε ή να προσδιορίσουμε κάτι τέτοιο. Αναγνωρίζετε ότι ο αποκλεισμός και τα όρια ορίζονται ανά λογαριασμό και, εάν έχετε λογαριασμούς σε περισσότερους από έναν ιστότοπους που μας ανήκουν, πρέπει να ορίσετε τα όρια σε κάθε λογαριασμό.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να στείλω τα μηνύματα. Την ανέφερα επίσης στη συνομιλία του Vigo και με ανακατεύθυναν σε λάθος μέρος. Αυτό ακριβώς έκανα. Όχι, δεν μου ζήτησαν κανένα έγγραφο επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΈχω καταγράψει τα πάντα σε βίντεο. Αν μου δώσετε μια διεύθυνση email, μπορώ να σας παράσχω αυτήν την απόδειξη. Δεν μπορώ να την δημοσιεύσω εδώ επειδή περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email και της ταχυδρομικής μου διεύθυνσης.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση; [email protected] ;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου sofiagarcia21 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 0x.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΠΛΟΚΑΡΕΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΩ. ΤΟ ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ ΑΛΛΑ ΜΕ ΑΓΝΟΕΙΤΕ. ΕΝ ΤΟ ΜΕΤΑ ΤΟ ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ ΣΥΝΕΧΙΖΩ ΝΑ ΠΑΙΖΩ ΚΑΙ ΝΑ ΖΗΤΑΩ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ.
ΜετάφρασηΠροσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να επιταχύνουμε τη διαδικασία και να τον εμπλέξουμε το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να ζητήσετε από κάποιον κοντινό σας να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ή κάτι τέτοιο, για να σας βοηθήσει να σταματήσετε να παίζετε μέχρι να λυθεί αυτό το πρόβλημα;
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι. Καλή ιδέα, θα το κάνουμε τώρα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να μείνω σε επαφή μαζί σας χωρίς καμία ταλαιπωρία. Όταν τελειώσει όλο αυτό, θα το δημοσιεύσω και εδώ. Σε άλλη σημείωση, θα πρέπει να αναφέρω ότι από τότε που ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό, έχασα περίπου 5.000€, όχι 500€. Αυτό το καζίνο βγάζει τον χειρότερο εαυτό μου. Τώρα θέλω απλώς να τελειώσει αυτό, να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να αφήσω πίσω μου αυτό το κεφάλαιο της ζωής μου.
ΜετάφρασηΓεια σας, λυπούμαστε ειλικρινά για αυτό που περνάτε — καταλαβαίνουμε ότι είναι μια πολύ δύσκολη κατάσταση.
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας για κλείσιμο διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει. Πριν από αυτό, το αίτημα είχε προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα για επεξεργασία.
Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, αυτή η διαδικασία απαιτεί πρώτα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Η ομάδα υποστήριξής μας σας έχει ήδη στείλει τις πληροφορίες με τη λίστα των απαραίτητων εγγράφων και αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να τα παράσχετε, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η αίτησή σας μπορεί να εξεταστεί λεπτομερώς.
Σας ευχόμαστε καλή δύναμη και καλή επιτυχία σε αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 0xBET
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένων των αντιγράφων του μπροστινού και του πίσω μέρους, καθώς και ένα πιστοποιητικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού. Μου είπαν ότι χρειάζονται 3 έως 6 εβδομάδες για να επαληθευτούν οι πληροφορίες, Μισέλ. Είναι σωστό αυτό ή είναι υπερβολικό; Ευχαριστώ. Πράγματι, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός.
ΜετάφρασηΔεν καταλαβαίνω ακριβώς τι εννοείτε με το πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, καθώς ζω με τους γονείς μου και δεν πληρώνω λογαριασμούς όπως ηλεκτρικού ρεύματος, νερού ή φυσικού αερίου. Η διεύθυνσή μου δεν αναφέρεται πουθενά στο πιστοποιητικό ιδιοκτησίας της τράπεζας. Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω. Ευχαριστώ, ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΗ διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά όταν απαιτείται πιο λεπτομερής έλεγχος, επομένως αυτά τα χρονικά πλαίσια ενδέχεται να είναι κανονικά.
Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, κατανοούμε την κατάστασή σας. Δεν χρειάζεται να είναι κάποιος λογαριασμός ειδικά στο όνομά σας—μπορείτε επίσης να προσκομίσετε έναν άλλο τύπο εγγράφου που να αναγράφει σαφώς το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα επίσημο πιστοποιητικό, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναγράφει τη διεύθυνση ή οποιοδήποτε παρόμοιο έγγραφο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο έγγραφο, μπορείτε να το στείλετε και η ομάδα θα το εξετάσει για να επιβεβαιώσει την εγκυρότητά του.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 0xBET
ΜετάφρασηΈστειλα τα πάντα πριν από λίγες ώρες. Ελπίζω να απαντήσετε γρήγορα ώστε να μπορέσω επιτέλους να κλείσω αυτό το κεφάλαιο της ζωής μου. Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που στείλατε τα πάντα. Επιβεβαιώνουμε ότι η τεκμηρίωση έχει παραληφθεί και προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο.
Μόλις λάβουμε απάντηση από αυτήν την ομάδα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 0xBET
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί συνεχίζετε να μου στέλνετε διαφημίσεις. Εκπρόσωπε, παρακαλώ βάλτε ένα τέλος σε αυτό πια.
ΜετάφρασηΑπό την άλλη πλευρά, αφού έψαξα άλλα παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο, διαπίστωσα ότι όλοι οι άλλοι επαληθεύουν τον λογαριασμό τους γρήγορα, ενώ μου δίνεται ένα χρονικό περιθώριο 3 έως 9 εβδομάδων. ΓΙΑΤΙ;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.
Κατανοούμε πόσο δύσκολη είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας όσο διεκπεραιώνεται η υπόθεσή σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Όσον αφορά το ερώτημά σας σχετικά με τα χρονικά πλαίσια, λάβετε υπόψη ότι η διάρκεια της διαδικασίας αναθεώρησης μπορεί να διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση. Εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της υπόθεσης και ο τρέχων όγκος αιτημάτων που επεξεργάζεται η αρμόδια ομάδα. Για αυτόν τον λόγο, τα χρονοδιαγράμματα ενδέχεται να διαφέρουν και αυτό δεν υποδεικνύει κάποια συγκεκριμένη μεταχείριση ή εξαίρεση στην περίπτωσή σας.
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τυχόν αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων λαμβάνονται κατά την κρίση της διοίκησης μετά από πλήρη εξέταση της υπόθεσης.
Σας παρακαλούμε να κάνετε την υπομονή σας όσο η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. Μόλις υπάρξουν ενημερώσεις ή οριστική απόφαση, θα ενημερωθείτε από τον υπεύθυνο υποστήριξης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Ματέι ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο εν λόγω λογαριασμός έχει ήδη κλείσει και το αίτημα του παίκτη βρίσκεται υπό εξέταση.
Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη λόγω ασυνεπειών με τις αρχικά υποβληθείσες πληροφορίες. Τα πρόσφατα υποβληθέντα έγγραφα εξετάζονται επί του παρόντος από το αρμόδιο τμήμα.
Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες περιπτώσεις απαιτούν λεπτομερή αξιολόγηση και τα χρονοδιαγράμματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης και τα αποτελέσματα της επαλήθευσης.
Θα κοινοποιήσουμε περαιτέρω ενημερώσεις μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΤο βρίσκω πολύ άδικο. Έχω παράσχει όλα όσα έχουν ζητήσει και απαντώ πάντα στα email εντός 24 ωρών. Εν τω μεταξύ, χρειάζονται πάνω από μια εβδομάδα για να μου πουν: «Αυτό το έγγραφο δεν είναι έγκυρο. Στείλτε ένα άλλο». Και αυτό έχει συμβεί αρκετές φορές. Μπορώ να σας στείλω την απόδειξη μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 0x.bet , εκτιμώ ότι η έρευνα θα διαρκέσει λίγο, αλλά δεδομένου ότι έχετε βαθμολογία ασφαλείας 9,0 και σήμα Fair, αναμένω να λάβω αυτό το παράπονο πολύ σοβαρά υπόψη και να το αντιμετωπίσω ως προτεραιότητα.
Ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο ζητήθηκε στις 13 Φεβρουαρίου , ωστόσο, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη, τον Μάρτιο ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός. Θα ήθελα να ζητήσω τα εξής:
- επιβεβαίωση της ημερομηνίας κλεισίματος του λογαριασμού
- επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην ξανανοίξετε ποτέ", έκλεισε χωρίς επιλογή επαναλειτουργίας και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει
- επιβεβαίωση ότι τα διαπιστευτήρια του παίκτη έχουν συμπεριληφθεί σε μαύρη λίστα και ότι θα είναι αδύνατο να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας πραγματικά προσωπικά στοιχεία
- να μου παράσχετε ιστορικό ταμείου που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις του παίκτη από τις 13/02/2026 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο μπορείτε να μου στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΤο καζίνο επιβεβαίωσε μέσω συνομιλίας ότι η επαλήθευση KYC μου έχει εγκριθεί και το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου βρίσκεται υπό επεξεργασία. Ωστόσο, λένε ότι έχουν λάβει το αίτημα συναλλαγής, αλλά δεν το έχουν επεξεργαστεί ακόμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή sofiagarcia21 , σας επιστρέφουν ολόκληρο το ποσό των 500 δολαρίων, όπως υποδείξατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας;
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν είναι 500, είναι 5000. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Άργησαν τόσο πολύ να κλείσουν τον λογαριασμό μου που έχω απόδειξη για τα πάντα. Σήμερα το πρωί επικοινώνησα με το live chat. Το κάνω αυτό κατά καιρούς. Μέχρι πριν από λίγες μέρες, μου έλεγαν ότι εξακολουθούσε να επαληθεύεται, αλλά σήμερα μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ρώτησα επίσης αν είχαν ενημερώσεις και μου είπαν ότι εξετάζουν το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων, αλλά δεν γνωρίζουν ακόμη αν θα εγκριθεί ή όχι. Επισυνάπτω τα μηνύματα του live chat. Δεν νομίζω ότι κάποια προσωπική πληροφορία είναι ορατή, οπότε μπορείτε να τα αφήσετε δημόσια. 
ΜετάφρασηΌταν υπέβαλα την καταγγελία, πέρασαν εβδομάδες μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός, επομένως κατατέθηκαν περισσότερα χρήματα. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να ενημερώσετε το ποσό σε 5000. Αν θέλετε, μπορώ να σας στείλω μέσω email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με την ημερομηνία κάθε κατάθεσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή sofiagarcia21 , επειδή το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση στο νήμα, μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε αν έχετε περισσότερες πληροφορίες διαθέσιμες; Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο πόσο είναι διατεθειμένο να σας επιστρέψει τα χρήματα; Έχετε συμφωνήσει με αυτό το ποσό; Συνολικά, ποια είναι η κατάσταση του παραπόνου σας με το καζίνο; Αν δεν το γνωρίζετε, αυτό είναι επίσης εντάξει, απλώς πρέπει να το ξέρω για να μπορέσω να σας παρέχω τα σωστά επόμενα βήματα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, μου είπαν ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε επεξεργασία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Απλώς το εξετάζουν. Είμαι πολύ έκπληκτος που ένα καζίνο με τόσο καλή βαθμολογία θα το έκανε αυτό. Λένε ότι ζήτησαν μια κατάσταση των συναλλαγών μου από το τμήμα, αλλά ακόμα περιμένουν. Επίσης, σήμερα στη ζωντανή συνομιλία, ένιωσα σαν να με κορόιδευαν. Αποχωρώ από τις συζητήσεις. Όλα αυτά με ωθούν στα όριά μου. Έχω οικονομικά προβλήματα και περνάω όλη μέρα ανανεώνοντας το Guru Casino για να δω αν το καζίνο έχει απαντήσει. Δυσκολεύομαι πολύ. Δεν μου έχουν πει σε κανένα σημείο ότι θα πάρω έστω και 1€ πίσω. Απλώς το εξετάζουν. Τι πρέπει να κάνω; Σας ευχαριστώ, Matej, για την προσοχή σας. 
ΜετάφρασηΈχω γράψει ξανά στο καζίνο. Υπάρχει ένα αίτημα για πληροφορίες κατάθεσης και ανάληψης από τη Δευτέρα, αλλά δεν το έχουν επεξεργαστεί ακόμα. Με άλλα λόγια, προσπαθούν να στείλουν τις πληροφορίες κατάθεσης και ανάληψης από τις 13 Φεβρουαρίου. Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, λένε ότι δεν υπάρχει ενημέρωση. Αγνοούν τα email μου από τις 7 Απριλίου. Έχω στείλει πολλά email, αλλά δεν έχουν απαντήσει. Επίσης, δεν έχουν επιβεβαιώσει την επαλήθευση KYC. Το ξέρω αυτό επειδή μου το είπαν μέσω live chat. Είναι ντροπή.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, sofiagarcia21 . Έχω παραπέμψει αυτό το ζήτημα στην ανώτερη διοίκηση του καζίνο και θα δούμε τι θα συμβεί. Εάν δεν δοθεί απάντηση ούτε σε εμένα ούτε σε εσάς, θα κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
ΜετάφρασηΓεια σας Matej και sofiagarcia21,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η συλλογή των ζητούμενων πληροφοριών απαιτούσε συντονισμό μεταξύ διαφόρων τμημάτων, κάτι που διήρκεσε περισσότερο από τον αρχικά αναμενόμενο.
Αυτήν τη στιγμή ολοκληρώνουμε τα ζητούμενα δεδομένα και θα σας παρέχουμε όλα τα σχετικά έγγραφα μέσω email το συντομότερο δυνατό.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεση αυτή παραμένει υπό ενεργό εξέταση. Κατανοούμε τον επείγοντα χαρακτήρα και την ευαισθησία της κατάστασης και λυπούμαστε ειλικρινά για τον χρόνο που χρειάζεται. Η ομάδα μας κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να επιταχύνει τη διαδικασία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο 0x.bet , δεν μπορώ να παρατείνω την καταγγελία επ' αόριστον. Εάν η έρευνα δεν ολοκληρωθεί την επόμενη εβδομάδα, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, με δυνατότητα επανεξέτασης αργότερα, μόλις επιτευχθεί το αποτέλεσμα από την πλευρά σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, φαίνεται ότι αυτό δεν οδηγεί πουθενά. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω; Έχω δει ότι ανήκουν σε μια ομάδα καζίνο. Προτείνετε να στείλετε email στην ομάδα; Ή να γράψετε στον κάτοχο της άδειας; Αυτό είναι πολύ εκνευριστικό. Να τι μου λένε αυτή τη στιγμή στη ζωντανή συνομιλία. 
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕνημερώνω τη ζωντανή συνομιλία σήμερα το πρωί. Νομίζω ότι ήδη γελάνε μαζί μου. 
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις έλαβα το έγγραφο με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Σας το έστειλαν και εσάς; Θα θέλατε να σας το στείλω μέσω email; Το σύνολο είναι 4880
ΜετάφρασηΓεια σου sofiagarcia21 , όχι, δεν έχω λάβει τίποτα. Αν μπορείς να μου προωθήσεις τα δεδομένα ( [email protected] ) Θα σας είμαι ευγνώμων. Μπορώ να δημοσιεύσω μια ενημέρωση με τα επόμενα καλύτερα βήματα αργότερα.
ΜετάφρασηΤο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Πρόσφατα έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ανέφερε ότι η επαλήθευση KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, ενημερώθηκα προηγουμένως μέσω συνομιλίας ότι το KYC μου είχε ήδη εγκριθεί και ότι η υπόθεση βρισκόταν στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Ζητώ από το καζίνο να διευκρινίσει αυτήν την αντίφαση, καθώς η πραγματική κατάσταση του λογαριασμού μου και η διαδικασία δεν είναι ακόμη σαφής.
ΜετάφρασηΕντάξει. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Εάν το καζίνο αποφασίσει να μην συμμετάσχει σε διαμεσολάβηση, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, με όλες τις αρνητικές επιπτώσεις που προκύπτουν από αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΓεια σου Matej, γεια σου sofiagarcia21,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε ελέγξει τις πληροφορίες με τα αρμόδια τμήματα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει. Τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ληφθεί από τον παίκτη και η επαλήθευση έχει εγκριθεί.
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων βρίσκεται υπό εξέταση. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να χορηγηθούν αποκλειστικά κατά την κρίση της διεύθυνσης.
Η δήλωση κατάθεσης και ανάληψης στάλθηκε στον παίκτη στις 27 Απριλίου και οι ίδιες πληροφορίες διαβιβάστηκαν επίσης στον Matej μέσω email.
Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε την ολοκλήρωση της αξιολόγησης της επιστροφής χρημάτων και παρακαλούμε τον παίκτη να ενημερώσει αυτό το νήμα μόλις ληφθούν τα χρήματα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντηση, 0x.bet Casino , ωστόσο δεν έχω λάβει ούτε ένα μήνυμα από εσάς ή τους εκπροσώπους σας. Για επιβεβαίωση, το email μου είναι [email protected] .
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό που επιστρέφετε στον παίκτη;
Αγαπητέ/ ή sofiagarcia21 , σας ενημέρωσε το καζίνο για το ποσό επιστροφής χρημάτων που θα πρέπει να περιμένετε από αυτούς; Σας ευχαριστώ επίσης για τα email σας, τα έχω λάβει και τα έχω αρχειοθετήσει σε εσωτερικά αρχεία σχετικά με αυτό το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, μου έστειλαν ένα έγγραφο με δηλώσεις συνολικού ύψους 4880 σε καταθέσεις. Αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα άλλο. Σήμερα μου είπαν ακριβώς τα εξής: η υπόθεσή σας βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία. Περιμένουμε επιβεβαίωση από τους συνεργάτες πληρωμών μας, οι οποίοι εξετάζουν τις αντίστοιχες συναλλαγές. Δυστυχώς, αυτές οι συναλλαγές ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το αναμενόμενο, καθώς εξαρτώνται από τρίτους.
Η ερώτησή μου είναι: πόσο θα διαρκέσει αυτό;
ΜετάφρασηΑγαπητή sofiagarcia21,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση. Δεν μπορούμε να σας παρέχουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο, καθώς κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και ενδέχεται να εξαρτάται από πρόσθετους ελέγχους και επιβεβαιώσεις από τρίτους/εταίρους πληρωμών.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας αξιολόγησης επιστροφής χρημάτων, σας ζητήθηκε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την Πηγή Πλούτου. Μόλις αξιολογηθούν, το αρμόδιο τμήμα θα συνεχίσει την επεξεργασία της υπόθεσης.
Αγαπητέ Ματέι,
Οι πληροφορίες συναλλαγής στάλθηκαν στον παίκτη και, όπως καταλαβαίνουμε, έχουν προωθηθεί και σε εσάς από τον παίκτη.
Για λόγους σαφήνειας, το συνολικό ποσό κατάθεσης που εξετάζεται είναι 4.880 €.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΕυχαριστώ oyu για την ενημέρωση, και τα δύο μέρη.
Αγαπητό καζίνο 0x.bet , δεδομένου ότι πρόκειται για περίπτωση αυτοαποκλεισμού και εθισμού στον τζόγο, θα εκτιμήσουμε τον επείγοντα χαρακτήρα και την επιτάχυνση της διαδικασίας από την πλευρά σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας. Σας ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Matej, αγαπητή sofiagarcia21,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Μετά από πλήρη έλεγχο που διεξήχθη από τα αρμόδια τμήματα και με βάση τα αποτελέσματα της εσωτερικής αξιολόγησης, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν έχει εγκριθεί.
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι υποβληθείσες πληροφορίες και τα δικαιολογητικά έγγραφα εξετάστηκαν προσεκτικά στο πλαίσιο της έρευνας. Μετά την τελική αξιολόγηση, η απόφαση που έλαβε η υπεύθυνη ομάδα παραμένει αμετάβλητη και θεωρείται οριστική.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό για τον παίκτη και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση προκλήθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο 0xBET
ΜετάφρασηΓεια σας, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί; Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα πάντα.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 0x.bet , μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί η απόφαση έχει αλλάξει; Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε τον λόγο για αυτό δημόσια, μπορείτε να μου στείλετε μήνυμα απευθείας ( [email protected] ) με τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία. Τίποτα δεν θα κοινοποιηθεί ή διαβιβαστεί και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για εσωτερική έρευνα. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΠριν κλείσω αυτήν την καταγγελία, θα ήθελα να αφήσω μια τελική περίληψη για όποιον σκέφτεται να παίξει σε αυτό το καζίνο, ώστε να κατανοήσουν το είδος της εμπειρίας που έχω βιώσει τους τελευταίους τρεις μήνες.
Όλα ξεκίνησαν στις 13 Φεβρουαρίου, όταν, αφού έχασα ένα πολύ σημαντικό χρηματικό ποσό σε αυτό το καζίνο, τελικά συνειδητοποίησα ότι είχα αναπτύξει ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.
Στις 26 Φεβρουαρίου, 13 ημέρες αργότερα, υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru επειδή εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και να συνεχίζω να παίζω τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι είχα ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει.
Αν θυμάμαι καλά, χρειάστηκαν περίπου δύο επιπλέον εβδομάδες από τη στιγμή που υποβλήθηκε η καταγγελία μέχρι το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Και το σημαντικότερο, αυτό δεν λύθηκε μέσω του επίσημου email υποστήριξης, όπως υπέδειξε το καζίνο. Αφού επικοινώνησα αμέτρητες φορές με τη ζωντανή συνομιλία, τελικά κατάφερα να βρω τον αριθμό WhatsApp ενός υποτιθέμενου VIP manager. Επικοινώνησα απευθείας μαζί του, εξηγώντας για άλλη μια φορά το πρόβλημά μου με τον τζόγο και παρακαλώντας να κλείσει ο λογαριασμός. Μόνο τότε ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε τελικά.
Αυτή η περίοδος ήταν ήδη εξαιρετικά επώδυνη, επειδή, όπως φαίνεται σε όλη την καταγγελία, είχα χάσει σχεδόν 5.000 ευρώ, θέτοντας σε σοβαρό κίνδυνο την οικονομική μου σταθερότητα και την προσωπική μου ευημερία.
Μετά από αυτό, ξεκίνησε μια δεύτερη δοκιμασία.
Για μήνες, είχα πάθει εμμονή με τον έλεγχο για ενημερώσεις. Επικοινώνησα σχεδόν καθημερινά μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας πληροφορίες. Τη μία μέρα μου έλεγαν ένα πράγμα, την επόμενη μέρα κάτι εντελώς διαφορετικό. Υπήρξαν περίοδοι έως και τριών εβδομάδων χωρίς καμία δημόσια απάντηση σε αυτήν την καταγγελία, ενώ συνέχισα να στέλνω email ιδιωτικά.
Αυτή η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από τρεις μήνες και προκάλεσε τεράστιο συναισθηματικό αντίκτυπο σε μένα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έζησα με συνεχές άγχος, προσπαθώντας παράλληλα να διαχειριστώ τις εκκρεμείς πληρωμές και το οικονομικό άγχος στην προσωπική μου ζωή.
Αυτό που με πονάει περισσότερο είναι ότι μετά από όλη αυτή τη διαδικασία:
- Επαλήθευση KYC,
- πρόσθετα έγγραφα,
- επαλήθευση πηγής πλούτου,
- επιβεβαιώσεις ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων ήταν υπό εξέταση,
- και ακόμη και μηνύματα που αναφέρονται δημόσια στην επεξεργασία της πληρωμής,
Το καζίνο απέρριψε πλέον το αίτημα επιστροφής χρημάτων χωρίς να παράσχει καμία σαφή εξήγηση ή ουσιαστική αιτιολόγηση.
Εξακολουθώ να σκοπεύω να συνεχίσω να αγωνίζομαι για αυτό το ζήτημα, επειδή η συναισθηματική ζημιά που προκλήθηκε από αυτή τη διαδικασία από τις 13 Φεβρουαρίου ειλικρινά αξίζει πολύ περισσότερο από τα ίδια τα χρήματα.
Θα ήθελα, επομένως, να ρωτήσω τον Matej αν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορούν να γίνουν.
Ακόμα και σήμερα, όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, εξακολουθώ να λαμβάνω την πληροφορία ότι η υπόθεση βρίσκεται «υπό εσωτερική εξέταση», παρά το δημόσιο μήνυμα εδώ που αναφέρει ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει ήδη απορριφθεί.
Θα ήθελα απλώς διαφάνεια, συνέπεια και μια σωστή εξήγηση μετά από όλα όσα έχουν συμβεί τους τελευταίους μήνες.
Ευχαριστώ και πάλι το Casino Guru και ιδιαίτερα τον Matej για τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιέρωσε σε αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕνημέρωση: Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι δεν μπορούν να μου πουν γιατί απορρίφθηκε η επιστροφή χρημάτων, επειδή πρόκειται για εμπιστευτικές πληροφορίες και θα μου τις στείλουν μέσω email. Στο email, απάντησαν ότι διεξάγουν έρευνα. Ζήτησα τον λόγο πριν από πέντε ημέρες. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει με αυτό το καζίνο.
Έχω κάνει έρευνα και είναι ένα δίκτυο καζίνο. Ανακάλυψα επίσης ότι υπάρχει μια ομάδα δικηγόρων που αγωνίζονται ή έχουν αγωνιστεί σε υποθέσεις εναντίον αυτής της ομάδας. Πιστεύετε ότι θα ήταν χάσιμο χρόνου να συνεργαστώ μαζί τους; Ευχαριστώ, Matej.
ΜετάφρασηΑγαπητή sofiagarcia21 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που να μπορώ να σας παραπέμψω.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.
Με εκτίμηση,
Ματέι
