0x.bet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν πληρώνονται.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της 0x.bet λόγω της μη έγκρισης και της μη καταβολής των αναλήψεών μου συνολικού ύψους 8.092 δολαρίων ΗΠΑ.

Από την αρχή κιόλας της διαδικασίας ανάληψης, το καζίνο καθυστερούσε συνεχώς την πληρωμή ζητώντας πρόσθετα έγγραφα σε πολλαπλά στάδια. Αρχικά, ζήτησαν πλήρη επαλήθευση λογαριασμού (KYC). Αφού συμμορφώθηκα, ζήτησαν λεπτομερές ιστορικό αναλήψεων. Στη συνέχεια, ζήτησαν ιστορικό καταθέσεων. Τέλος, απαίτησαν τα αρχεία κατάθεσης και ανάληψης συνδυασμένα σε ένα ενιαίο έγγραφο από τον λογαριασμό μου σε κρυπτονομίσματα Binance.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με κάθε αίτημα και έχω παράσχει όλα τα έγγραφα ακριβώς όπως μου ζητήθηκαν. Παρά ταύτα, οι αναλήψεις μου παραμένουν απλήρωτες και δεν έχει δοθεί καμία νόμιμη εξήγηση.

Φαίνεται έντονα ότι το καζίνο παρατείνει σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών.

Για λόγους σαφήνειας:

• Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.
• Τα κέρδη προέκυψαν με καταθέσεις πραγματικών χρημάτων.
• Δεν χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να δημιουργήσω αυτά τα κέρδη.
• Από όσο γνωρίζω, δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Δεν υπήρξε σαφής επικοινωνία σχετικά με οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση. Εάν υπήρξε οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση, θα έπρεπε να είχε προσδιοριστεί με σαφήνεια. Αντ' αυτού, το καζίνο απλώς συνέχισε να ζητά έγγραφα και να καθυστερεί τη διαδικασία.

Επιπλέον, τις τελευταίες πέντε ημέρες, κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα. Ωστόσο, δεν αλλάζει τίποτα και δεν παρέχεται συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δίκαιη μεταχείριση. Τα επανειλημμένα αιτήματα τεκμηρίωσης, ακολουθούμενα από τη συνεχιζόμενη σιωπή και την έλλειψη πληρωμής, υποδηλώνουν κακή πίστη στον χειρισμό της υπόθεσής μου.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για:

1. Λήψη σαφούς εξήγησης από την 0x.bet σχετικά με τον λόγο παρακράτησης των αναλήψεών μου.
2. Διασφάλιση ότι τα συνολικά μου κέρδη ύψους 8.092 δολαρίων ΗΠΑ θα καταβληθούν χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
3. Επαλήθευση του κατά πόσον οι ενέργειες του καζίνο συνάδουν με τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού και τους δικούς του δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις.

Εκτιμώ την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φαράν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το ζήτημα δεν είναι η ύπαρξη της ίδιας της διαδικασίας KYC. Κατανοώ πλήρως ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη και ότι τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα κεφάλαια καταβάλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεν έχω καμία αντίρρηση για εύλογες διαδικασίες συμμόρφωσης.

Το πραγματικό πρόβλημα είναι η υπερβολική καθυστέρηση και τα συνεχή, επαναλαμβανόμενα αιτήματα για έγγραφα — σε ορισμένες περιπτώσεις, έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί — τα οποία έχουν παρατείνει σημαντικά τη διαδικασία πέρα ​​από αυτό που μπορεί εύλογα να θεωρηθεί τυπικό χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης.

Για την ακρίβεια, τα ακόλουθα έγγραφα έχουν ήδη υποβληθεί στο καζίνο:

• Απόδειξη όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο
• Επαλήθευση που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός κρυπτογράφησης μου ανήκει πλήρως
• Κατάσταση όλων των αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν από τον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό τους τελευταίους τρεις μήνες
• Κατάσταση όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό τους τελευταίους τρεις μήνες
• Πλήρης κατάσταση συναλλαγών (εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές) για τους τελευταίους τρεις μήνες

Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν άμεσα, στη ζητούμενη μορφή και εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίστηκαν από το καζίνο.

Παρά την πλήρη συνεργασία και συμμόρφωση εκ μέρους μου, το καζίνο συνεχίζει να παρατείνει τη διαδικασία και, σε αρκετές περιπτώσεις, έχει ζητηθεί πρόσθετη τεκμηρίωση, ενώ προηγούμενες υποβολές είχαν ήδη καλύψει τις ίδιες πληροφορίες. Κάθε νέο αίτημα επαναφέρει το χρονοδιάγραμμα και παρατείνει την καθυστέρηση ακόμη περισσότερο.

Δεν πρόκειται πλέον για μια απλή διαδικασία KYC που διαρκεί μερικές εργάσιμες ημέρες. Έχει γίνει ένας επαναλαμβανόμενος και παρατεταμένος κύκλος επαλήθευσης χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή καθορισμένο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να αξιολογήσει εάν το εύρος και η διάρκεια της ζητούμενης τεκμηρίωσης παραμένουν αναλογικά και εύλογα στο πλαίσιο των πρακτικών δίκαιου παιχνιδιού και των τυπικών πρακτικών KYC.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να συμμορφωθώ με τα νόμιμα αιτήματα, αλλά η διαδικασία πρέπει επίσης να τηρεί εύλογα χρονοδιαγράμματα και διαφανή πρότυπα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά το πρόβλημα, παρακαλούμε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που μας έχετε παράσχει στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου αγαπητέ Αττίλα,

Έχω προωθήσει όλα τα email που έχω ανταλλάξει με αυτό το καζίνο, όπως ζητήσατε. Ελπίζω ότι αυτά θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζω.

Θέλω να διευκρινίσω ότι έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα που μου υπέβαλε αυτό το καζίνο. Επιπλέον, θέλω να καταστήσω σαφές ότι δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε αυτήν την υπόθεση και το μόνο που κάνουν είναι να ζητούν όλο και περισσότερες πληροφορίες. Αυτό μοιάζει περισσότερο με τακτική καθυστέρησης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί.

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Φαράν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Φαράν,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, για να επιβεβαιώσω, μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε την απάντησή σας σε αυτό το ηλεκτρονικό ερώτημα της ομάδας του καζίνο;

Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] αν προτιμάτε.

Αγαπητέ/-ή Faran,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru