0x.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω ελλειπόντων κεφαλαίων.

Παράπονο κατά της 0x.bet – Αποκλεισμένος λογαριασμός και ελλείποντα κεφάλαια

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του 0x.bet. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και είχα υπόλοιπο 1.757 USD. Από τότε, το καζίνο δεν μου έχει δώσει καμία εξήγηση και μπορώ μόνο να υποθέσω ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν μου εξήγησαν ποτέ γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός ή τι συνέβη με το υπόλοιπό μου.

Έχω επίσης ανταλλάξει email με το καζίνο και μπορώ να τα μοιραστώ μαζί σας αν χρειαστεί για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Αυτό που θέλω είναι απλό:

• Μια σαφής εξήγηση για το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
• Διευκρίνιση σχετικά με το τι συνέβη με τα 1.757 δολάρια ΗΠΑ που υπήρχαν στον λογαριασμό μου.
• Μια λύση για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου την συνομιλία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω τις ερωτήσεις σας:

• Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες (slot machines) σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια καζίνο ούτε έχω τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλήματα.
• Τη στιγμή που έφτασα στα κέρδη, υπήρχε πράγματι ενεργό μπόνους. Ωστόσο, αυτά τα κέρδη τεχνικά επιτεύχθηκαν με πραγματικά χρήματα και το μπόνους ακυρώθηκε αργότερα από εμένα για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με αυτό.
• Δεν ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, επειδή ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξαφνικά πριν μπορέσω να συνεχίσω.
• Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής.

Όπως μου ζητήθηκε, θα σας προωθήσω τις ανταλλαγές email που είχα με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ακυρώσατε το μπόνους πριν ξεκινήσετε να το στοιχηματίζετε; Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θέλω να εξηγήσω τον λόγο της καθυστέρησης στην απάντηση στο τελευταίο σας μήνυμα.

Όπως προτείνατε, ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποίησα το μπόνους μέχρι τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι τους έστειλε περισσότερα από τρία ξεχωριστά email , το καζίνο δεν παρείχε ποτέ τις ζητούμενες πληροφορίες . Κάθε φορά, οι απαντήσεις τους ήταν αόριστες και απέφευγαν να κοινοποιήσουν το πραγματικό ιστορικό παιχνιδιών.

Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, δεν μπόρεσα να σας προωθήσω το αρχείο όπως ζητήθηκε.

Αυτή η συμπεριφορά ενισχύει μόνο την ανησυχία μου για τον τρόπο με τον οποίο η 0x.bet χειρίζεται την υπόθεσή μου, καθώς σαφώς αρνείται να παράσχει βασικές και ουσιώδεις πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Τόμας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Madaniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 0x.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο 0x.bet ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των χρημάτων του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο ,

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για λόγους ασφαλείας μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια επαλήθευσης. Προς το παρόν, ο λογαριασμός είναι ενεργός και διαθέσιμος για σύνδεση από τον πελάτη.

Για να κάνει ανάληψη χρημάτων, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Ζητάμε επίσης από τον πελάτη να προσκομίσει ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που έχει κάνει στο καζίνο μας. Σας διαβεβαιώνω ότι αυτό είναι απολύτως απαραίτητο για να διασφαλιστεί η αμοιβαία ασφάλεια.

Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά πριν από λίγες ημέρες, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση. Ελπίζουμε σε κατανόηση και άμεση συνεργασία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μη διστάσετε να ρωτήσετε αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο 0x.bet

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει και κατανοήσει τις οδηγίες από το καζίνο σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματός σας; Έχετε ήδη προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, αγαπητέ Kubo και 0x.bet Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας. Επιβεβαιώνω ότι το καζίνο, επιτέλους και χάρη στη μεσολάβηση του GURU Casino , αποφάσισε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μου. Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ότι έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση προσώπου και έχω στείλει το έγγραφο που ζητήθηκε από αυτό το καζίνο με τις συναλλαγές (καταθέσεις) που πραγματοποιήθηκαν, σε μορφή PDF, όπως ορίζεται από τον VIP εκπρόσωπο. Ωστόσο, παρόλο που έστειλα αυτά τα έγγραφα, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει ή επιβεβαιώσει ότι πληρώ τις προϋποθέσεις.

Τέλος, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι παρόλο που μου δόθηκε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τα κέρδη μου δεν εμφανίζονται σε αυτόν και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι μηδενικό.

Ομάδα GURU, ελπίζω να συνεχίσω να βασίζομαι στην υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μέχρι το 0x.bet Casino να ολοκληρώσει την πληρωμή των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Ειλικρινά,

Τόμας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.

Επιπλέον, παρέχονταν επιβεβαιώσεις κατάθεσης, ωστόσο, δεν μπορούμε να τις δεχτούμε. Ο χρήστης έπρεπε να παράσχει ένα μη επεξεργασμένο, αφιλτράριστο και πλήρες ιστορικό συναλλαγών που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας από την πρώτη έως την πιο πρόσφατη. Αντ' αυτού, λάβαμε στιγμιότυπα οθόνης χαμηλής ποιότητας των συναλλαγών, τα οποία συνδυάστηκαν χειροκίνητα σε ένα αρχείο PDF.

Κρίνοντας από τα τελευταία μηνύματα που έχουμε λάβει, ο χρήστης δεν σκοπεύει να παρέχει επιβεβαιώσεις συναλλαγών που πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα. Συνεπώς, η βοήθειά σας είναι απαραίτητη για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Μη διστάσετε να ρωτήσετε αν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία από την πλευρά μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο 0x.bet

Γεια σου, αγαπητέ Κούμπο.

Έχω παράσχει τις πληροφορίες που ζήτησε το καζίνο. Είναι αλήθεια ότι οι εικόνες είναι στιγμιότυπα οθόνης που έχουν συγκεντρωθεί σε PDF, καθώς δεν βλέπω την ανάγκη να παρέχω όλα τα οικονομικά μου στοιχεία μόνο και μόνο επειδή ζητούνται. Επιπλέον, οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αληθινές, παρόλο που είναι στιγμιότυπα οθόνης. Το ίδιο το καζίνο μπορεί να το επαληθεύσει αυτό τόσο με τις ημερομηνίες όσο και με το αναγνωριστικό συναλλαγής. Θέλω επίσης να καταστήσω σαφές ότι το καζίνο αποφάσισε τώρα να με βοηθήσει, παρόλο που τους παρακάλεσα για αυτήν την υποστήριξη για πάνω από ένα μήνα και ποτέ, μα ποτέ δεν μου έδωσαν απάντηση. Μόνο όταν η ομάδα του GURU Casino αποφάσισε να με υποστηρίξει στην περίπτωσή μου, το 0x.bet Casino μπόρεσε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μου.

Εάν η ομάδα του GURU Casino το ζητήσει, μπορώ να στείλω τις πληροφορίες που παρείχα σε αυτό το καζίνο, ώστε να μπορέσουν να ελέγξουν αυτές τις συναλλαγές και να επαληθεύσουν ότι έστειλα αρχικά τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Ειλικρινά,

Τόμας.

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Σας ευχαριστούμε για την ενεργή σας συμμετοχή. Χαίρομαι που ακούω ότι η διαδικασία επαλήθευσής σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί.

Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινοποίηση οικονομικών πληροφοριών. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται νομικά να διενεργούν ενδελεχείς ελέγχους στους λογαριασμούς των πελατών και στις σχετικές οικονομικές συναλλαγές, σύμφωνα με τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την καταπολέμηση της γνώσης του πελάτη (KYC).

Παρόλο που μπορεί να φαίνεται περιττό να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες, η παροχή τους - στην αρχική, πλήρη και μη επεξεργασμένη μορφή τους - είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση. Λυπούμαστε εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τον ρόλο μας σε αυτό το θέμα. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε την δίκαιη επικοινωνία και όχι να τροποποιήσουμε τις κανονιστικές απαιτήσεις ή να επηρεάσουμε τις διαδικασίες συμμόρφωσης του καζίνο.

Εάν συνεχίσετε να αρνείστε να παράσχετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου, αγαπητέ Κούμπο.

Έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία μου επιτρέπουν να κατεβάσω τον λογαριασμό μου στο Binance, το οποίο είναι το πορτοφόλι που χρησιμοποιώ. Δυστυχώς, το καζίνο ζητά μια κατάσταση PDF τόσο για τις καταθέσεις όσο και για τις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου, αλλά αυτή η πλατφόρμα δεν επιτρέπει αυτήν τη διαδικασία. Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο ox.bet σχετικά με αυτό, αλλά συνεχίζουν να ζητούν πληροφορίες που δεν μπορώ να παράσχω.

Χαιρετισμοί.

Τόμας.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Σας ευχαριστώ που μου επισημάνατε αυτό. Με βάση τις πληροφορίες που βρήκα στο διαδίκτυο, το Binance παρέχει μια επιλογή για τη δημιουργία αντιγράφων λογαριασμού σε μορφή PDF. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό στον ακόλουθο σύνδεσμο:

https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182

Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να δημιουργήσετε τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, διασφαλίζοντας ότι τα έγγραφα περιλαμβάνουν όλες τις συναλλαγές σας για την αντίστοιχη περίοδο;

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις καταφέρετε να τα αποκτήσετε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου, αγαπητέ Κούμπο. Καταρχάς, εκτιμώ τη βοήθειά σου σε αυτό το θέμα.

Επίσης, σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με ενημερώσετε σχετικά με τον τρόπο λήψης του ιστορικού συναλλαγών μου στο Binance. Παρόλο που ακολούθησα τα βήματα στον σύνδεσμο που μου στείλατε, δυστυχώς, αυτή η επιλογή δεν λειτούργησε επειδή η αναφορά κίνησης λογαριασμού που παρέχεται από το Binance είναι μια γενική σύνοψη και δεν εμφανίζει καμία από τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου που ζητήθηκε από το καζίνο. Εάν το επιθυμείτε και το ζητήσετε, θα μπορούσα να μοιραστώ αυτές τις πληροφορίες μαζί σας, ώστε να μπορείτε να τις επαληθεύσετε μόνοι σας. Προσπάθησα επίσης να το κάνω μέσω της υποστήριξης πελατών του Binance, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε.

Ομοίως, το καζίνο μου έστειλε μια άλλη λύση: τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Binance που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν. Ωστόσο, ούτε αυτό ήταν δυνατό, καθώς η εφαρμογή Binance χωρίζει αυτά τα αρχεία σε μόνο αναλήψεις και μόνο καταθέσεις.

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ποιο είναι το πρόβλημα με τον διαχωρισμό του ιστορικού μεταξύ αναλήψεων και καταθέσεων. Μπορώ εύκολα να δημιουργήσω αυτές τις αναφορές και είναι εντελώς πρωτότυπες και δημιουργούνται από την ίδια εφαρμογή. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι αυτές οι πληροφορίες χωρίζονται σε δύο αρχεία: ένα για αναλήψεις και ένα άλλο για καταθέσεις. Θα μπορούσα επίσης να σας στείλω αυτά τα έγγραφα, ώστε να τα ελέγξετε αυτοπροσώπως και να δείτε ότι εμφανίζονται όλες οι πληροφορίες που ζητούνται από το καζίνο, αλλά ξεχωριστά.

Ειλικρινά, δεν ξέρω ποια άλλη επιλογή έχω. Ζητώ συγγνώμη, αλλά έκανα ό,τι μπορούσα για να βρω μια εφαρμόσιμη λύση για όλους, αλλά αυτό ήταν πολύ περίπλοκο.

Σας ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να βρούμε κάποια άλλη λύση.

Με εκτίμηση.

Τόμας

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Σας ευχαριστούμε για την προηγούμενη απάντησή σας και για την περιγραφή των απαιτήσεων για τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη.

Κατανοούμε και σεβόμαστε πλήρως την ανάγκη επαλήθευσης όλων των οικονομικών συναλλαγών σύμφωνα με τους κανονισμούς AML και KYC. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης έχει παράσχει στιγμιότυπα οθόνης όλων των συναλλαγών της Binance που σχετίζονται με το καζίνο σας, τα οποία δηλώνει ότι είναι αυθεντικά και επαληθεύσιμα απευθείας στην πλατφόρμα της Binance.

Όπως ίσως γνωρίζετε, τα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως το Binance συχνά δεν παρέχουν τα παραδοσιακά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σε μορφή PDF και οι χρήστες περιορίζονται στη δημιουργία αρχείων συναλλαγών ή στιγμιότυπων οθόνης εντός της εφαρμογής. Αυτές είναι τυπικές πρακτικές επαλήθευσης σε ολόκληρο τον κλάδο των iGaming όσον αφορά τις πληρωμές σε κρυπτονομίσματα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

1. Ποια συγκεκριμένα προβλήματα ή ασυνέπειες εντοπίστηκαν στα έγγραφα που έχει ήδη υποβάλει ο παίκτης;
2. Εάν η ομάδα σας θα ήταν πρόθυμη να δεχτεί μια εγγραφή οθόνης (βίντεο) του πορτοφολιού Binance του παίκτη, στην οποία θα φαίνονται καθαρά όλες οι σχετικές συναλλαγές από και προς το 0x.bet, καθώς αυτό χρησιμοποιείται συχνά ως έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο επαλήθευσης για πληρωμές που βασίζονται σε κρυπτονομίσματα.

Αυτή η διευκρίνιση θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε εάν ο παίκτης μπορεί εύλογα να συμμορφωθεί με τις διαδικασίες επαλήθευσης που έχετε ορίσει και να διασφαλίσουμε ότι η υπόθεση θα προχωρήσει με διαφάνεια και δικαιοσύνη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο ,

Δεν ζητάμε καμία έκτακτη επιβεβαίωση που είναι δύσκολο ή αδύνατο να ληφθεί ή να δημιουργηθεί. Αυτό εγείρει ερωτήματα ως προς το γιατί ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παροχή ενός τόσο κοινού εγγράφου όπως μια δήλωση που περιλαμβάνει τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες συναλλαγές. Άλλοι παίκτες παρέχουν την ζητούμενη επιβεβαίωση από την Binance χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ναι, θα θεωρήσουμε μια καταγραφή οθόνης ως έγκυρη επιβεβαίωση, εφόσον δείχνει σαφώς το ιστορικό των εισερχόμενων και εξερχόμενων συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο μας από την πρώτη έως την πιο πρόσφατη. Προτείνω να ανεβάσετε την καταγραφή οθόνης απευθείας εδώ για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις. Αυτό θα μας επιτρέψει να ελέγξουμε και να συζητήσουμε εάν πληροί τις προϋποθέσεις.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο 0x.bet

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι μια καταγραφή οθόνης του πορτοφολιού σας Binance που να δείχνει τις σχετικές συναλλαγές, μαζί με το προφίλ σας για να επαληθεύσει ότι το πορτοφόλι σας ανήκει, θα είναι αρκετή για να προχωρήσει στην επαλήθευση.

Θα πρέπει να μπορείτε να επισυνάψετε ένα σύντομο βίντεο απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες κατά την ανέβασή του εδώ, μη διστάσετε να στείλετε την ηχογράφηση στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , καθώς και στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας χρησιμοποιείτε με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Madaniel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου αγαπητέ Kubo, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Στις 11 Νοεμβρίου, έστειλα ένα έγγραφο που μου παρείχε η Binance, όπου ευγενικά δημιούργησαν ένα ενιαίο αρχείο που περιείχε τα αρχεία ανάληψης και κατάθεσης. Όπως ανέφερα, αυτό στάλθηκε στην υπόθεση 0x.Bet, αλλά παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για ενημέρωση, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση. Έχω λάβει μόνο δικαιολογίες, όπως ότι δεν έλαβαν απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.

Ως εκ τούτου, αποφάσισα να μοιραστώ αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί σας, ενημερώνοντάς τους για την κατάσταση και επισυνάπτοντας το ζητούμενο έγγραφο για έλεγχο και λήψη των κατάλληλων μέτρων.

Και πάλι, εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξη και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Τόμας

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή του εγγράφου.

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει το έγγραφο; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είναι αποδεκτό για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής του παίκτη.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο ,

Η παρεχόμενη δήλωση έχει γίνει δεκτή ως επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Όλα είναι εντάξει.

Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική AML και KYC της 0xBet, παρακαλούμε τον παίκτη να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τον τζόγο.

Ακολουθεί η λίστα με τα έγγραφα που μπορούν να γίνουν δεκτά:

- Το πρωτότυπο ή επικυρωμένο αντίγραφο της μισθοδοσίας (ή του μπόνους)·

- Επιστολή από τον εργοδότη που επιβεβαιώνει τον μισθό, στο επιστολόχαρτο της εταιρείας·

- Αντίγραφο της ετήσιας φορολογικής δήλωσης.

Ως αποδεικτικό στοιχείο μπορεί επίσης να γίνει δεκτό ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις πληρωμές μισθών (για τουλάχιστον 3 μήνες).

Αγαπητό Καζίνο 0x.bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μαδανιήλ ,

Με βάση τις απαιτήσεις που περιγράφονται από το καζίνο στο τελευταίο του μήνυμα, σας παρακαλώ να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις προσκομίσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Madaniel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru