Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της και τις πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, η απόσυρσή της παραμένει χωρίς επεξεργασία, με κενές μόνο υποσχέσεις από το καζίνο.
Γειά σου,
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έδωσα επίσης όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τα οποία υποβλήθηκαν μέσω email στην ομάδα του KYC.
Όλες οι επικοινωνίες μου με το καζίνο έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου έχω ζητήσει επανειλημμένα ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή μου. Ωστόσο, συνεχίζω να λαμβάνω κενές υποσχέσεις ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών — ωστόσο μετά από 14 ημέρες, τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι έχει λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρόλα αυτά, η απόσυρσή μου παραμένει ανεπεξέργαστη.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητοί melenadocs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ποια μέθοδο επιλέξατε για την ανάληψη σας (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
