Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της και τις πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, η απόσυρσή της παραμένει χωρίς επεξεργασία, με κενές μόνο υποσχέσεις από το καζίνο.
Γειά σου,
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έδωσα επίσης όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τα οποία υποβλήθηκαν μέσω email στην ομάδα του KYC.
Όλες οι επικοινωνίες μου με το καζίνο έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου έχω ζητήσει επανειλημμένα ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή μου. Ωστόσο, συνεχίζω να λαμβάνω κενές υποσχέσεις ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών — ωστόσο μετά από 14 ημέρες, τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι έχει λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρόλα αυτά, η απόσυρσή μου παραμένει ανεπεξέργαστη.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητοί melenadocs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ποια μέθοδο επιλέξατε για την ανάληψη σας (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
Η ανάληψη έγινε σε κρυπτογράφηση ETH.
Όχι, δεν υπάρχει καμία εξήγηση γιατί καθυστερεί. Απλώς καθυστερούν την πληρωμή.
Δεν απαντούν σε email. Η ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστη.
Αγαπητοί melenadocs, έχετε λάβει τα χρήματα;
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Γεια. Δεν πληρώθηκε τίποτα, ελέγξτε το στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας:
Επίσης σας διαβίβασα το τελευταίο email από τη Nummus Financial.
Με εκτίμηση.
Ευχαριστώ πολύ, melenadocs, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί melenadocs,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Nummus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου,
Θέλουμε να διαβεβαιώσουμε όλους ότι επικοινωνήσαμε με την παίκτρια και περιμένουμε την απάντησή της για να προχωρήσουμε. Κατανοούμε τις ανησυχίες της και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο ομαλά και έγκαιρα.
Με εκτίμηση,
Πάμελα
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Ευχαριστώ πολύ Pamela για τη συμμετοχή! Εκτιμάται ιδιαίτερα!
Αγαπητοί melenadocs, αν έχετε κάποιες νέες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή σας, ενημερώστε με!
Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ για την απάντηση Pamela. Ενημερωθείτε ότι μόλις σας έστειλα απάντηση μέσω email.
Μεγάλος!
Αγαπητοί melenadocs, μόλις η Pamela απαντήσει, ενημερώστε μας.
Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητέ παίχτη,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για άλλη μια φορά για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι για εσάς να λαμβάνετε έγκαιρα τις αναλήψεις σας και λυπούμαστε βαθύτατα για τις καθυστερήσεις που έχουν σημειωθεί.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης σας θα διεκπεραιωθεί αυτήν την εβδομάδα και εργαζόμαστε επιμελώς για να διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν ταχύτερα και ομαλά. Η υπομονή και η κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου εκτιμήθηκαν ιδιαίτερα και εκτιμούμε πραγματικά τη συνεχή εμπιστοσύνη σας σε εμάς.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας για να προχωρήσετε είναι θετική.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και την κατανόησή σας. Παραμένουμε δεσμευμένοι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Με εκτίμηση,
Ευχαριστούμε το Nummus Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητοί melenadocs
Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
