Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Αφού είχα εφαρμόσει με επιτυχία το δωρεάν μπόνους (αποτέλεσμα 120 ευρώ με πραγματικά χρήματα) έκανα κατάθεση 10 ευρώ (χρεωστική κάρτα Mastercard).
Αφού προσπάθησα ανεπιτυχώς να πληρώσω στην ίδια Mastercard, μου ζητήθηκε επανειλημμένα να υποβάλω έγγραφα σχετικά με το Konios. (Ήμουν ήδη επαληθευμένος) Επιπλέον, πρέπει να χρησιμοποιήσω το "Trustly" ως μέθοδο πληρωμής. Μετά από ημέρες αλληλογραφίας μέσω email, η πληρωμή εγκρίθηκε στις 20 Ιανουαρίου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα (θα χρειαστούν 1-3 ημέρες, η εμπειρία έδειξε ότι τα χρήματα συνήθως έχουν φτάσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα) Δεν έχω λάβει χρήματα. Όταν ρώτησα την τράπεζά μου, δεν υπήρχαν ούτε νέα ευρήματα. Στη συνομιλία που μόλις είχα αναβάλει, τα χρήματα θα με έφταναν το αργότερο σε 2 ημέρες Ωστόσο, αυτή η δήλωση μου φάνηκε σαν να ήθελαν απλώς να με απενεργοποιήσουν.
Αγαπητή JennyBambi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή έχει σταλεί, αλλά δεν σας έφτασα ακόμη;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Με διαβεβαίωσε σαφώς από την υποστήριξη ότι τα χρήματα θα είναι στον λογαριασμό μετά από τρεις ημέρες το αργότερο (το οποίο είναι επίσης εντελώς κοινό, δεν είχα μια πληρωμή που θα διαρκούσε περισσότερο από 2 ημέρες, συνήθως ήταν ακόμη πιο γρήγορη.
Δεδομένου ότι η διαδικασία επαλήθευσης για τον τραπεζικό μου λογαριασμό (παρόλο που είχα κάνει κατάθεση στο καζίνο) χρειάστηκε ήδη πολύς χρόνος (για περίπου μια εβδομάδα, ζητήθηκαν αρκετά έγγραφα την ημέρα, από 2 διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, είχα πληρώσει μέσω Mastercard Έχω την υποψία ότι αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης από τη Novibet.
Έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου αρκετές φορές, αλλά δεν έχω ξαναδεί ποτέ τέτοιο θέατρο.
Αλλά εντάξει, θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα και μετά θα επικοινωνήσω μαζί σας το αργότερο.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, JennyBambi90. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τρίτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Χωρίς ανησυχίες, JennyBambi90. Δύο ακόμη μέρες για να πάει 🙂
Τα χρήματα δεν έχουν ακόμη ληφθεί. Δεν μπορεί να βρεθεί ούτε στον λογαριασμό. Δεν έχω ακούσει από τη Novibet από την περασμένη Τετάρτη όταν ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία. Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Ευχαριστώ πολύ, JennyBambi90, για την επιστροφή μας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Γεια Πάτρικ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Novibet Casino DE στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια JennyBambi90,
Ζητούμε συγνώμη για τυχόν αναστάτωση λόγω καθυστέρησης.
Δυστυχώς μερικές φορές λόγω τραπεζικών μεταφορών και παρόχων πληρωμών / διαδικασίες μπορεί να είναι δυνατές, ωστόσο πιστεύω ότι η ομάδα CS μας σας έστειλε οδηγίες σχετικά με την ανοικτή σας υπόθεση για να προχωρήσετε.
τις καλύτερες ευχές
Το πρόβλημα λύθηκε. Έστειλα εκ νέου τραπεζικές καταστάσεις στην Novibet την Παρασκευή. Και μετά την επιβεβαίωση της μεταφοράς το Σάββατο, έλαβα τα χρήματα πριν από μισή ώρα.
Ευχαριστώ πολύ το Casino-Guru για την υποστήριξη!
Γεια Πάτρικ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος