MrSuperPlay Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται να χρησιμοποιήσει τους πόντους της.

Έκανα κατάθεση στο παρελθόν, έπαιξα και συγκέντρωσα πόντους/πόντους πίστης. Χρησιμοποίησα τους πόντους μου/πόντους αφοσίωσης για να αγοράσω κεφάλαια μπόνους. Έλαβα χρήματα μπόνους αλλά δεν μπορώ να παίξω σε κανένα από τα διαδικτυακά τους παιχνίδια. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν Δεν μπορούν να μου πουν από την πλευρά τους ότι πρέπει να ελέγξω ποια παιχνίδια μπορώ να παίξω με τα χρήματα μπόνους από την πλευρά μου. Ζήτησα επίσης να μου δώσει το όνομα του εγκεκριμένου παρόχου. Απλώς δεν μπορούν να μου δώσουν ονόματα παιχνιδιών που μπορώ να παίξω με κεφάλαια μπόνους. Επέλεξα κάθε πάροχο με τα παιχνίδια του και απλώς λαμβάνω σφάλματα. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να με βοηθήσει. Πώς χρησιμοποιείτε την Αφοσίωση/τους πόντους που συγκεντρώνετε για ανταμοιβές αλλά δεν μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε.

Αγαπητέ Smitvallary1988,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

« Ανταμοιβές

Για να λάβει πόντους ή/και να αγοράσει ένα αντικείμενο με τους πόντους μέσω του καταστήματος, ένας Παίκτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία (1) κατάθεση. σημεία και είδη υπόκεινται σε περιορισμούς όπως ορίζονται στους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις. Οποιαδήποτε χρήση ή/και εξαργύρωση αντίθετη με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις είναι άκυρη.

Τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του καταστήματος θα λήξουν μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του καταστήματος πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον 50 (πενήντα) φορές σε 30 ημέρες. παράλειψη να το πράξει θα έχει ως αποτέλεσμα τη λήξη των πόντων ή/και την ανάκληση όλων των κερδών που προκύπτουν από τέτοια μπόνους.

Τα κέρδη που προκύπτουν από το δωρεάν μπόνους περιστροφής που αγοράζονται μέσω του καταστήματος περιορίζονται σε R400

Τα κέρδη που παράγονται από αντικείμενα που αγοράστηκαν μέσω του καταστήματος περιορίζονται στο χαμηλότερο από (i) 3 (τρεις) φορές το ποσό των αντικειμένων (και στην περίπτωση δωρεάν περιστροφών - το ποσό μπόνους ισούται με τα κέρδη που λαμβάνονται από τη δωρεάν περιστροφή) ή (ii ) το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έκανε ο Παίκτης μέχρι την ημερομηνία κατά την οποία το μπόνους ελήφθη ως έπαθλο ή εξαργυρώθηκε στο κατάστημα.

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του καταστήματος υπόκεινται σε όλους τους άλλους όρους και προϋποθέσεις."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα κουλοχέρηδες είναι διαθέσιμο για παιχνίδι με κεφάλαια πραγματικών χρημάτων; Είχατε συνεδρίες παιχνιδιών πριν δοκιμάσετε δωρεάν παιχνίδι με τους πόντους που έχετε εξαργυρώσει; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε πολύ, Smitvallary1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Hello Smitvallary1988 (Val)

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Φαίνεται ότι το καζίνο έχει πραγματικά κάποιο πρόβλημα με αυτό το μπόνους.

Εμφανίσατε τα στιγμιότυπα οθόνης στην υποστήριξη του καζίνο;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email;

Γεια σου Matej, δεν σκέφτηκα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, καθώς είχα την εντύπωση ότι ήταν η ίδια υποστήριξη με το Live Chat.

Έδειξα στιγμιότυπα οθόνης των σφαλμάτων στη ζωντανή συνομιλία ναι.

Αν λέτε ότι το καζίνο έχει πρόβλημα με το μπόνους, τι εννοείτε;

τις καλύτερες ευχές

Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email και να ζητήσετε από την υποστήριξη ποια παιχνίδια πρέπει να παίξετε με το μπόνους ή πού είναι το πρόβλημα.

Στα περισσότερα καζίνο, η ζωντανή συνομιλία είναι το πρώτο επίπεδο υποστήριξης και η υποστήριξη μέσω email είναι συνήθως καλύτερα εκπαιδευμένη και μπορεί να σας βοηθήσει περισσότερο σε τεχνικά ζητήματα.

Εννοούσα ότι από τα στιγμιότυπα οθόνης σου, φαίνεται σαν κάποιο τεχνικό πρόβλημα με αυτό το μπόνους που πήρες.

Επομένως, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο εδώ, δοκιμάστε την υποστήριξη μέσω email.

Εντάξει, θα το κάνω και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε απάντηση.

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ.

Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία και θα δούμε τι θα απαντήσει η υποστήριξη.

Γεια σου,

Έκανα επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω email.

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τον κ. Super Play.

Χαιρετισμοί

Ας περιμένουμε λίγο ακόμα, παρακαλώ. Αυτό το καζίνο δεν έχει λογαριασμό σε εμάς. Εν τω μεταξύ, θα προσπαθήσω να βρω κάποια επαφή στο καζίνο.

Καλή μέρα,

Το Καζίνο απάντησε στο email μου και είπε ποιο παιχνίδι να παίξω, αλλά ακόμα δεν λειτουργεί.

Συγγνώμη για τα προβλήματα.

Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Smitvallary1988 (Val).

Θα ήθελα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι η υποστήριξη του καζίνο μπορεί να σας βοηθήσει πολύ καλύτερα.

Ακολουθήστε τις οδηγίες τους και ενημερώστε την κατάσταση εδώ. Αν πάλι κολλήσετε, θα επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Γεια σου, ελπίζω να είσαι καλά σήμερα. Πήρα μια νέα απάντηση και ΠΑΛΙ καμία τύχη. Το κεφάλαιό μου μπόνους πρόκειται να λήξει στις 9 Οκτωβρίου 2022 και δεν έπαιξα ποτέ αποστολή με τα κεφάλαια μπόνους.

Μου δίνουν 3 επιλογές παιχνιδιού, το Bonanza δεν εμφανίζεται στη λίστα παιχνιδιών τους, το 24kDragon και το Sweet Alchemy δεν λειτουργούν.

Δείτε στιγμιότυπα οθόνης. Θέλω απλώς να φύγει αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ και πάλι για όλο τον κόπο σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Smitvallary1988 (Val).

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη και να τους ρωτήσετε εάν θα μπορούσαν να σας εκδώσουν ξανά το μπόνους/ή ένα παρόμοιο μπόνους ως αποζημίωση;

Αγαπητέ/-ή Smitvallary1988,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλή μέρα,

Πράγματι το έκαναν πριν ρωτήσω. Ακόμα δεν λειτουργεί, τους έχω στείλει ξανά email, περιμένω απάντηση.

Θα σας κρατά ενήμερους όταν απαντήσουν 🙂

Χαιρετισμοί

Val

Αγαπητέ/-ή Smitvallary1988,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλή μέρα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα σας κρατάω ενήμερους.

Χαιρετισμοί

Γεια σου,

Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση...Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο. Παρακαλώ οι παίκτες, σκεφτείτε πριν καταθέσετε/παίξετε @ αυτό το καζίνο. Θα σπαταλήσετε τα χρήματά σας και τον χρόνο σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να βοηθήσετε το Smitvallary1988;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα Matje,

Μόλις έλαβα ένα email ότι το μπόνους μου ενημερώθηκε ξανά.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μπόνους μου για να παίξω.

Θέλω απλώς να σας ευχαριστήσω για όλη τη βοήθειά σας.

Σύμφωνα με μένα, αυτά τα παράπονα έχουν επιλυθεί.

Ευχαριστούμε που το Casino Guru είναι εκεί για όλους τους πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Φροντίστε και μείνετε ασφαλείς!

Φανταστικά νέα, σχεδόν έχασα την ελπίδα ότι το καζίνο θα το έλυνε αυτό.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Να εχεις μια ωραια μερα.