Lucky Barry Casino - Το καζίνο απέτυχε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.

Γεια σας, δεν είμαι σίγουρος αν μπορείτε να με βοηθήσετε, αλλά πριν από λίγο καιρό δεν ήμουν ευχαριστημένος με τη χρήση του sight luckybarry και τους ζήτησα μέσω email να κλείσουν τον λογαριασμό και τους είπα ότι είχα προβλήματα και δεν θέλω να παίξω και να καταθέσω άλλο και δεν «Νομίζω ότι ήταν νόμιμες ούτως ή άλλως, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληρωμές που λαμβάνουν ως κατασκευή ή διαφήμιση και ούτω καθεξής και τους είπα αυτό. Είπαν ότι θα μπλοκάρουν προσωρινά τον λογαριασμό μου στον οποίο είπα ότι δεν είναι αρκετά καλός θέλω να αποκλειστεί μόνιμα. Με καθησύχασαν και μου είπαν ότι αυτό είχε γίνει. Είχαν περάσει μήνες και λαμβάνω συνεχώς email από αυτούς για κατάθεση και με τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα δεν συνειδητοποίησα ότι ήταν ένα από το οποίο είχα ζητήσει να αποκλειστώ και λόγω προβλημάτων κατέληξα να καταθέσω ξανά. Στη συνέχεια συνειδητοποίησα ότι οι πληρωμές γίνονται ξανά μέσω της τράπεζας ως διαφορετικές εταιρείες και όταν έλεγξα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βρήκα ότι με ρωτούσαν αν θα με μπλοκάρουν μόνιμα. Επικοινώνησα μαζί τους για αυτό και είπα ότι δεν θα μπορούσα να καταθέσω αν το είχαν κάνει και δεν ήταν συγγνώμη και βασικά δεν νοιάζονται και σου λένε ότι είναι δικό σου λάθος. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει προσπαθώ να αποφύγω αυτούς τους ιστότοπους και όταν βλέπω ότι οι πληρωμές γίνονται από υπεράκτιες ψεύτικες επιχειρήσεις δεν παίζω σε αυτές. Έχω ζητήσει τη διαδικασία διαφωνίας τους, αλλά μου λένε ότι μπορώ να κάνω μόνο το email για υποστήριξη και δεν ασχολούνται με το παράπονό μου. Ευχαριστώ

Αγαπητέ CheyT82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έστειλα τα email που έστειλα και τις απαντήσεις που έλαβα όταν ρώτησα για πρώτη φορά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, CheyT82. Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (£220);

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Γεια, ναι, αφού ζήτησαν να κλείσει οριστικά το κλείσιμο, με άφησαν να καταθέσω 220 λίρες και ναι, τους το ανέφερα και μου είπαν ότι βασικά φταίω εγώ και ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό για περισσότερες από 30 ημέρες, γιατί πρέπει να διατηρούν δεδομένα στα οποία απάντησα μπορούν να διατηρήσουν δεδομένα και να αποκλείσουν οριστικά τον λογαριασμό. Ευχαριστώ θα σας στείλω τα email.

Εάν τυχαίνει να έχετε μια συνομιλία όπου αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου (όχι απλώς ένα "πρόβλημα") πριν την κατάθεση αποθηκεύσετε, μοιραστείτε τη μαζί μου, καθώς δεν μπόρεσα να τη βρω στο email που μου στείλατε. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να συμπεράνουμε πώς έπρεπε να σας προστατεύσουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης των email για να μπορείτε να δείτε καθαρά το μέρος που ζητάω να αποκλειστεί οριστικά και αυτό ήταν πέρυσι. Με καθησυχάζουν ότι θα υπάρχει στα email. Ευχαριστώ

Γεια, στο πρώτο email δηλώνω ότι θέλω να σταματήσω τον τζόγο και είχα προβλήματα, αλλά στο δεύτερο email αφού μου έστειλαν ένα δηλώνοντας ότι θέλω να κλείσω προσωρινά τον λογαριασμό για 30 ημέρες, είναι ξεκάθαρο ότι τους καλώ για ανεύθυνο (Στην πραγματικότητα το λέω αυτό στο email) επειδή τους έχω πει ότι θέλω να σταματήσω τον τζόγο επειδή έχω προβλήματα και μετά με καθησυχάζουν ότι θα είναι έτσι είναι ξεκάθαρο τι ζητάω και δεν κατάφεραν να με προστατέψουν και να κλείσουν τον λογαριασμό μόνιμα. Ευχαριστώ

Αν και καταλαβαίνω την άποψή σου, ένα "πρόβλημα" μπορεί να είναι οτιδήποτε - το αυτοκίνητό σου χάλασε, έχασες έναν φίλο, το αφεντικό σου σε μισεί και μπορώ να συνεχίσω. Ένα πρόβλημα με τον τζόγο , από την άλλη πλευρά, εκφράζει ξεκάθαρα ποιο είναι το ζήτημα - παλεύετε να παίξετε με ασφάλεια και υπευθυνότητα. Δυστυχώς, ποτέ δεν είπατε ότι είχατε πρόβλημα με τον τζόγο.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σας συνιστώ να ζητήσετε ξανά αυτο-αποκλεισμό - σωστά αυτή τη φορά. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει, στείλτε άλλο email στο Lucky Barry Casino και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ενημερώστε με επίσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγραψα όλα όσα έχεις δηλώσει στα email και αν τα διαβάσεις βλέπεις μου λένε δεν θα το κλείσουν οριστικά και μόνο για 30 μέρες. Δεν τους νοιάζει απλά θέλουν οι άνθρωποι να καταθέσουν και στο δεύτερο email και σε άλλα μετά από αυτό τα είπα ξεκάθαρα όλα αυτά. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό που έχει κλείσει εδώ και 30 μέρες όπως αναφέρουν.

Είδα τα email σας και όπως εξήγησα ήδη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό είναι έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Επειδή ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Εάν ο λογαριασμός σας ανοίξει ξανά, ζητήστε τον αυτο-αποκλεισμό ακολουθώντας τις οδηγίες μου. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχει περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να σας βοηθήσει.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.