Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Του ζητήθηκε να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Italy was dissatisfied with the verification process. He was asked to provide the casino with specific documents for additional verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Του ζητήθηκε να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα...μετά από μέρες ζήτησα την απόσυρση μέχρι στιγμής όλα είναι εντάξει. Μετά από μέρες μου στέλνουν ότι θέλουν φωτογραφίες της ταχυδρομικής κάρτας, φωτογραφίες του λογαριασμού PayPal. Έστειλα τα πάντα, αλλά τώρα θέλουν άμεση υπογραφή αλληλογραφίας, που δεν είχα ξαναδεί!!!
Ζητώ βοήθεια για να μου δοθούν τα λεφτά μου !!!
Τώρα σε ρωτάω ή θα πάω στην οικονομική αστυνομία
I won ... after days I asked for the withdrawal so far everything is ok. After days they send me that they want photos of the post office card, photos of the PayPal account. I sent everything but now they want direct mail signature, never seen before !!!
I ask for help so that my money is given to me !!!
Now I ask you or I will go to the financial police
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά εκτός από το τελευταίο; Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Cristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents except for the last one? Have all the other documents been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, όπως στέλνω στέλνω τα έγγραφα δεν είναι καλά !!!!
Θέλουν την ταχυδρομική κάρτα με το όνομά μου!!! Αδύνατον να μην υπάρχει ο τραπεζικός λογαριασμός που έχει τοποθετηθεί στην κάρτα.
Αλλά για να τα πάρω 500 ευρώ αν τα πάρουν σε μια στιγμή τώρα υπάρχουν προβλήματα !!!
Θέλουν ακόμη και φωτογραφίες paypal με λογότυπο αριθμό λογαριασμού διεύθυνσης email όλα με screnciot.
Πράγματα που έχω δοκιμάσει και σε μια μόνο φωτογραφία που μπορώ να στείλω δεν μπορώ να έχω όλες αυτές τις πληροφορίες.
Τώρα μου χρωστάνε 1000 ευρώ και δεν ξέρω πώς.
Τέλος πάντων είναι μόνο κλέφτες.
Περιμένω ξανά και μετά θα αναγκαστώ να αναφέρω την καταγγελία και τα σχετικά έξοδα να επιβαρυνθούν αυτοί.
Αν όμως πληρώσουν με iban βάζουν αυτόματα τον κωδικό και έχουν όλα όσα χρειάζεσαι !!!!!
Hello, as I send I send the documents are not good !!!!
They want the post counter card with my name on it !!! Impossible that the bank account placed on the card does not exist.
But to get them 500 euros if they are taken in a moment now there are problems !!!
They even want paypal photos with logo email address account number all with screnciot.
Things I have tried and in a single photo that I can send I cannot have all this information.
Now they owe me 1000 euros and I don't know how.
Anyway they are only thieves.
I wait again and then I will be forced to report the complaint and related expenses to be borne by them.
But if they pay with iban they automatically put the code and have everything you need !!!!!
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cristian. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Thank you for your reply, Cristian. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Φυσικά δεν έχω κανένα πρόβλημα. Απλώς λέω την αλήθεια για ένα καζίνο που μου χρωστάει ακόμα και σήμερα τα λεφτά μου!!!!!
Θα μπορούσες να της πεις Λέο να μου στείλει τραπεζικό έμβασμα μέσω του Iban;
Είναι εύκολο και θα πάρουν ό,τι θέλουν για τον Θεό!
Of course I have no problems. I'm just telling the truth about a casino that still owes me my money today !!!!!
Could you tell her Leo to send me a bank transfer through Iban?
It's easy and they'll get everything they want for god!
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
Καλημέρα, τι να σου στείλω;
Τα μηνύματα από το leosvegas που λένε ότι τίποτα δεν είναι εντάξει ????
Good morning, what should I send you?
The messages from leosvegas saying that nothing is okay ????
Buongiorno cosa le devo mandare?
I messaggi di leosvegas che dicono che non va bene nulla????
αυτό στέλνουν συνέχεια ... μπορείς να στείλεις ότι θέλεις ό,τι δεν είναι σωστό.
Τρελά πράγματα.
Αλλά αν χρεώσεις χίλια ευρώ, δεν υπάρχει πρόβλημα με το ποιος είναι ο λογαριασμός μου, δικός σου...
Κακή βοήθεια. Αφού σε μπλοκάρει ή ακόμα και.
Πες μου τι μπορεί να κάνει κανείς;
Χάνετε τα χρήματά σας;
Η τύχη τους που δεν τους ξέρω προσωπικά θα ήμουν στο σπίτι τους πονηροί δειλοί και κλόουν!
this is what they send all the time ... you can send what you want whatever is not right.
Crazy things.
But if you charge a thousand euros, there is no problem with who is my account, yours ...
Bad assistance. After it blocks you or even.
Tell me what can one do?
Losing your money?
Their luck that I do not know them personally breast I would be in their house crafty cowards and clowns!
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Ευχαριστώ πολύ Cristian για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Cristian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου, Κρίστιαν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Cristian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Όμιλος Leovegas
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα LeoVegas, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Κριστιάν,
Από την εμπειρία μας, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο.
Ήσασταν ήδη σε επαφή με το καζίνο σύμφωνα με την παραπάνω σύσταση;
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος;
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information.
Dear Cristian,
From our experience, I recommend you to follow the casino's instructions.
Were you already in contact with the casino according to the recommendation above?
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Cristian, μπορείς σε παρακαλώ να απαντήσεις στις ερωτήσεις από το προηγούμενο μου; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Cristian, can you please answer the questions from my previous? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Ήσασταν ήδη σε επαφή με το καζίνο σύμφωνα με τη σύσταση από τον εκπρόσωπο του καζίνο παραπάνω; Εάν ναι - ποιο είναι το αποτέλεσμα της συνομιλίας, παρακαλώ;
Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα και στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Were you already in contact with the casino according to the recommendation from the casino representative above? If yes - what is the result of the conversation, please?
You can send the data also to my email address (branislav.b@casino.guru).
Θέλουν σχεδόν ακατόρθωτα πράγματα ... φωτογραφίες ATM αλλά αυτές είναι τρελές !!! αλλά αν γυρίσω iban στο όνομά μου ποιο είναι το πρόβλημα τους;
Τέλος πάντων ανοιχτή αναφορά της αστυνομίας !!!
Ξεκίνησε δικηγόρος
Τώρα περιμένουμε τις προόδους των περιοχών τους.
Κλέφτες!!!
Για να πάρετε χρήματα 1 λεπτό
Να έχω 3 μήνες ακόμα 0 !!!!
They want almost impossible things ... ATM photos but these are crazy !!! but if I turn iban in my name what is their problem?
Anyway open police report !!!
Started lawyer
We now await the advances of their areas.
Thieves!!!
To take money 1 min
To have 3 months still 0 !!!!
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,
Καταλαβαίνω τη δήλωσή σας παραπάνω - λόγω του GDPR, το καζίνο δεν μπορεί να το εξετάσει για τον παίκτη εδώ.
Μπορείτε να μας δώσετε μια λίστα με όλα τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να παράσχει ο παίκτης στο καζίνο, προκειμένου να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός του στο καζίνο;
Dear LeoVegas Casino Team,
I understand your statement above - due to GDPR, the casino is unable to look into this for the player here.
Are you please able to provide us with a list of all necessary documents that the player should provide the casino with, in order to have his casino account completely verified?
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ. Ωστόσο, δεν ζητάμε ποτέ φωτογραφίες ATM. Απλώς ακολουθούμε τις οδηγίες της ρυθμιστικής αρχής, επομένως, φοβόμαστε, πρέπει να ζητήσουμε ορισμένα έγγραφα για να επαληθεύσουμε τυχόν λογαριασμούς.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Όμιλος Leovegas
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here. However, we never request ATM pictures. We just follow the guidelines of the regulator so, we are afraid, we need to request certain documents to verify any accounts.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Αγαπητή ομάδα LeoVegas,
Η παροχή λίστας απαραίτητων εγγράφων δεν παραβιάζει καθόλου τον GDPR.
Cristian, μπορείς να επικοινωνήσεις ξανά με το καζίνο σύμφωνα με την παραπάνω σύσταση;
Αφού το κάνετε αυτό, παρακαλώ, παρέχετε την επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών και ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο ή νέα. Το email μου αναφέρθηκε παραπάνω. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος να προχωρήσετε με το πρόβλημά σας από το να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα.
Dear LeoVegas Team,
Providing a list of necessary documents does not violate GDPR at all.
Cristian, are you able to contact the casino again according to the recommendation above?
Once you have done this, please, provide me with the communication with Customer Support and inform us about any progress or news. My email was mentioned above. I am afraid there is no other way to move forward with your issue than to provide the casino with the required documents.
Αγαπητέ Κριστιάν,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Μπορείτε να μας ενημερώσετε και να απαντήσετε στην ερώτηση από την προηγούμενη ανάρτησή μου;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Dear Cristian,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα LeoVegas, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, LeoVegas Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.