Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Του ζητήθηκε να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα...μετά από μέρες ζήτησα την απόσυρση μέχρι στιγμής όλα είναι εντάξει. Μετά από μέρες μου στέλνουν ότι θέλουν φωτογραφίες της ταχυδρομικής κάρτας, φωτογραφίες του λογαριασμού PayPal. Έστειλα τα πάντα, αλλά τώρα θέλουν άμεση υπογραφή αλληλογραφίας, που δεν είχα ξαναδεί!!!
Ζητώ βοήθεια για να μου δοθούν τα λεφτά μου !!!
Τώρα σε ρωτάω ή θα πάω στην οικονομική αστυνομία
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά εκτός από το τελευταίο; Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, όπως στέλνω στέλνω τα έγγραφα δεν είναι καλά !!!!
Θέλουν την ταχυδρομική κάρτα με το όνομά μου!!! Αδύνατον να μην υπάρχει ο τραπεζικός λογαριασμός που έχει τοποθετηθεί στην κάρτα.
Αλλά για να τα πάρω 500 ευρώ αν τα πάρουν σε μια στιγμή τώρα υπάρχουν προβλήματα !!!
Θέλουν ακόμη και φωτογραφίες paypal με λογότυπο αριθμό λογαριασμού διεύθυνσης email όλα με screnciot.
Πράγματα που έχω δοκιμάσει και σε μια μόνο φωτογραφία που μπορώ να στείλω δεν μπορώ να έχω όλες αυτές τις πληροφορίες.
Τώρα μου χρωστάνε 1000 ευρώ και δεν ξέρω πώς.
Τέλος πάντων είναι μόνο κλέφτες.
Περιμένω ξανά και μετά θα αναγκαστώ να αναφέρω την καταγγελία και τα σχετικά έξοδα να επιβαρυνθούν αυτοί.
Αν όμως πληρώσουν με iban βάζουν αυτόματα τον κωδικό και έχουν όλα όσα χρειάζεσαι !!!!!
Το μόνο καζίνο που θέλει τρελά πράγματα!!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cristian. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Φυσικά δεν έχω κανένα πρόβλημα. Απλώς λέω την αλήθεια για ένα καζίνο που μου χρωστάει ακόμα και σήμερα τα λεφτά μου!!!!!
Θα μπορούσες να της πεις Λέο να μου στείλει τραπεζικό έμβασμα μέσω του Iban;
Είναι εύκολο και θα πάρουν ό,τι θέλουν για τον Θεό!
Κρίστιαν, δεν έχω λάβει ακόμη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από σένα με την απαιτούμενη επικοινωνία μεταξύ σου και του καζίνο.
Καλημέρα, τι να σου στείλω;
Τα μηνύματα από το leosvegas που λένε ότι τίποτα δεν είναι εντάξει ????
αυτό στέλνουν συνέχεια ... μπορείς να στείλεις ότι θέλεις ό,τι δεν είναι σωστό.
Τρελά πράγματα.
Αλλά αν χρεώσεις χίλια ευρώ, δεν υπάρχει πρόβλημα με το ποιος είναι ο λογαριασμός μου, δικός σου...
Κακή βοήθεια. Αφού σε μπλοκάρει ή ακόμα και.
Πες μου τι μπορεί να κάνει κανείς;
Χάνετε τα χρήματά σας;
Η τύχη τους που δεν τους ξέρω προσωπικά θα ήμουν στο σπίτι τους πονηροί δειλοί και κλόουν!
Ευχαριστώ πολύ Cristian για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Κρίστιαν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Όμιλος Leovegas
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα LeoVegas, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Κριστιάν,
Από την εμπειρία μας, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο.
Ήσασταν ήδη σε επαφή με το καζίνο σύμφωνα με την παραπάνω σύσταση;
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος;
Cristian, μπορείς σε παρακαλώ να απαντήσεις στις ερωτήσεις από το προηγούμενο μου; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Ήσασταν ήδη σε επαφή με το καζίνο σύμφωνα με τη σύσταση από τον εκπρόσωπο του καζίνο παραπάνω; Εάν ναι - ποιο είναι το αποτέλεσμα της συνομιλίας, παρακαλώ;
Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα και στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Θέλουν σχεδόν ακατόρθωτα πράγματα ... φωτογραφίες ATM αλλά αυτές είναι τρελές !!! αλλά αν γυρίσω iban στο όνομά μου ποιο είναι το πρόβλημα τους;
Τέλος πάντων ανοιχτή αναφορά της αστυνομίας !!!
Ξεκίνησε δικηγόρος
Τώρα περιμένουμε τις προόδους των περιοχών τους.
Κλέφτες!!!
Για να πάρετε χρήματα 1 λεπτό
Να έχω 3 μήνες ακόμα 0 !!!!
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,
Καταλαβαίνω τη δήλωσή σας παραπάνω - λόγω του GDPR, το καζίνο δεν μπορεί να το εξετάσει για τον παίκτη εδώ.
Μπορείτε να μας δώσετε μια λίστα με όλα τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να παράσχει ο παίκτης στο καζίνο, προκειμένου να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός του στο καζίνο;
Αγαπητέ Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ. Ωστόσο, δεν ζητάμε ποτέ φωτογραφίες ATM. Απλώς ακολουθούμε τις οδηγίες της ρυθμιστικής αρχής, επομένως, φοβόμαστε, πρέπει να ζητήσουμε ορισμένα έγγραφα για να επαληθεύσουμε τυχόν λογαριασμούς.
Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και θέτοντας ως θέμα: Η ομάδα FAO Compaints - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Όμιλος Leovegas
Αγαπητή ομάδα LeoVegas,
Η παροχή λίστας απαραίτητων εγγράφων δεν παραβιάζει καθόλου τον GDPR.
Cristian, μπορείς να επικοινωνήσεις ξανά με το καζίνο σύμφωνα με την παραπάνω σύσταση;
Αφού το κάνετε αυτό, παρακαλώ, παρέχετε την επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών και ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο ή νέα. Το email μου αναφέρθηκε παραπάνω. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος να προχωρήσετε με το πρόβλημά σας από το να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αγαπητέ Κριστιάν,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Μπορείτε να μας ενημερώσετε και να απαντήσετε στην ερώτηση από την προηγούμενη ανάρτησή μου;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα LeoVegas, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
