The player from Portugal claims that Housebets closed his account without reason after he inquired about legal concerns regarding his location. He reports having deposited a total of 9228.37 USDC without making any withdrawals and asserts that the casino has kept his funds and banned his account.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία ισχυρίζεται ότι η Housebets έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς λόγο αφού ζήτησε νομικές ανησυχίες σχετικά με την τοποθεσία του. Αναφέρει ότι έχει καταθέσει συνολικά 9228,37 USDC χωρίς να κάνει αναλήψεις και ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει κρατήσει τα χρήματά του και έχει απαγορεύσει τον λογαριασμό του.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ ghostingura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω, ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής μιας απαγορευμένης χώρας. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ, αλλά παρακαλώ διορθώστε με αν κάνω λάθος.
Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear ghostingura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but please correct me if I am wrong.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Κατανοώ τη θέση σας σχετικά με τις χώρες με περιορισμούς και τις επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, πιστεύω ότι η υπόθεσή μου απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση λόγω των ακόλουθων σημείων:
Παραπληροφόρηση από αμέλεια: Αν και αναγνωρίζω ότι οι παίκτες πρέπει να επαληθεύουν τη συμμόρφωση με τη δικαιοδοσία, η υποστήριξη της Housebets επιβεβαίωσε ρητά στις 28 Φεβρουαρίου ότι μου επετράπη να παίξω από την Πορτογαλία. Αυτό συνιστά αμελή παραπληροφόρηση εκ μέρους τους, επηρεάζοντας άμεσα την απόφασή μου να καταθέσω και να παίξω.
Παράνομη λειτουργία: Το παράπονό μου δεν βασίζεται αποκλειστικά στο ότι είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Όταν επικοινώνησα με την SRIJ στην Πορτογαλία, ενημερώθηκα ότι η Housebets λειτουργεί παράνομα εντός της χώρας. Αυτό καθιστά όλες τις συναλλαγές και το παιχνίδι άκυρα και παράνομα. Δεν πρόκειται απλώς για μια περιορισμένη χώρα, αλλά για μια παράνομη επιχείρηση.
Χωρίς νόμιμα κέρδη: Τα χρήματά μου δεν κατασχέθηκαν μετά τη νίκη. Διατηρήθηκαν μετά την απαγόρευση του λογαριασμού μου μετά από αίτημα για ανάληψη, αμέσως αφού ρώτησα ξανά για τη νομιμότητα της πλατφόρμας. Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να καταθέσω και να παίξω για πάνω από μια εβδομάδα, μέχρι που αμφισβήτησα τη νομιμότητα και στη συνέχεια απαγόρευσε τον λογαριασμό μου, διατηρώντας τις καταθέσεις μου.
Η απάντηση της housebets είναι ψευδής: Η Housebets ισχυρίζεται ότι υπήρχε μηδενικό υπόλοιπο τη στιγμή της απαγόρευσης. Αυτό είναι ψευδές, έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για καταθέσεις και η απαγόρευση έγινε αμέσως αφού ρώτησα για τη νομιμότητα της πλατφόρμας και ζήτησα απόσυρση.
Επομένως, αυτή δεν είναι μια τυπική περίπτωση παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να χάνει καταθέσεις. Αυτό περιλαμβάνει:
Ρητή παραπληροφόρηση από την υποστήριξη της Housebets.
Housebets που λειτουργούν παράνομα στην Πορτογαλία.
Η απαγόρευση συμβαίνει αμέσως μετά από αίτημα ανάληψης.
Τα Housebets παρέχουν ψευδείς πληροφορίες στην απάντησή τους.
Σας προτρέπω να επανεξετάσετε την αρχική σας εκτίμηση και να διερευνήσετε περαιτέρω αυτό το θέμα. Έχω παράσχει σαφείς αποδείξεις για την αμέλεια και τις παράνομες δραστηριότητες της Housebets.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I understand your position regarding restricted countries and refunds. However, I believe my case warrants further investigation due to the following points:
Negligent Misinformation: While I acknowledge that players should verify jurisdictional compliance, Housebets support explicitly confirmed on February 28th that I was allowed to play from Portugal. This constitutes negligent misinformation on their part, directly influencing my decision to deposit and play.
Illegal Operation: My complaint is not solely based on being from a restricted country. Upon contacting SRIJ in Portugal, I was informed that Housebets is operating illegally within the country. This makes all transactions and gameplay void and illegal. This is not simply a matter of a restricted country, but of an illegal operation.
No Legitimate Winnings: My funds were not confiscated after winning. They were kept after my account was banned following a request for a withdrawal, directly after I asked again about the legality of the platform. The platform allowed me to deposit and play for over a week, until I questioned the legality, and then banned my account, keeping my deposits.
The housebets response is false: Housebets claims that there was a zero balance at the time of the ban. This is false, I have provided evidence of deposits, and the ban took place directly after I asked about the legality of the platform, and requested a withdrawal.
Therefore, this is not a typical case of a player from a restricted country losing deposits. This involves:
Explicit misinformation from Housebets support.
Housebets operating illegally in Portugal.
The ban happening directly after a withdrawal request.
Housebets providing false information in their response.
I urge you to reconsider your initial assessment and investigate this matter further. I have provided clear evidence of Housebets' negligence and illegal activities.
Thank you for your time and attention to this matter.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ghostingura. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα αδιάθετα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;
Thank you for your reply, ghostingura. Could you please clarify how much unspent money you had in your casino account before it was closed?
Ο λογαριασμός μου στο καζίνο περιείχε περίπου 90€ σε διαθέσιμο υπόλοιπο, μαζί με δύο ανοιχτά στοιχήματα: ένα νικηφόρο στοίχημα με εκτιμώμενη πληρωμή 1800€ και ένα άλλο μεμονωμένο στοίχημα πολλαπλών σκελών που πιστεύω ότι οδήγησε σε απώλεια.
Το καζίνο δήλωσε: "Ο λογαριασμός περιορίστηκε μόλις ο χρήστης αποκάλυψε την τοποθεσία του, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσής μας". Ωστόσο, έχω αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν την επίγνωση του καζίνο για την τοποθεσία μου από τις 28 Φεβρουαρίου.
Ως εκ τούτου, με βάση τις δηλωμένες «υποχρεώσεις συμμόρφωσής» τους, οι οποίες ισχυρίζονται ότι απαιτούσαν τον περιορισμό του λογαριασμού, η συνεχιζόμενη αποδοχή στοιχημάτων από το καζίνο μετά τις 28 Φεβρουαρίου είναι μια σαφής αντίφαση.
Εάν οι υποχρεώσεις συμμόρφωσής τους επέβαλλαν άμεσο περιορισμό του λογαριασμού κατόπιν γνώσης της τοποθεσίας μου, όπως ισχυρίζονται, δεν θα έπρεπε να έχουν δεχτεί άλλα στοιχήματα σπιτιών μετά τις 28 Φεβρουαρίου. Το γεγονός ότι το έπραξαν υποδηλώνει είτε μη τήρηση των διαδικασιών συμμόρφωσης που δηλώνουν οι ίδιοι είτε εσφαλμένη περιγραφή των λόγων για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ζητώ από την υπηρεσία εξυγίανσης να εξετάσει αυτή τη διαφορά κατά την αξιολόγηση της απαίτησής μου για πλήρη επιστροφή του ποσού της κατάθεσής μου.
My casino account contained approximately €90 in available balance, along with two open house bets: one winning bet with an estimated payout of €1800, and another single multi-leg bet that I believe resulted in a loss.
The casino has stated, 'The account was restricted once the user disclosed their location, as per our compliance obligations.' However, I possess evidence demonstrating the casino's awareness of my location as of February 28th.
Therefore, based on their stated 'compliance obligations', which they claim necessitated the account restriction, the casino's continued acceptance of house bets after February 28th is a clear contradiction.
If their compliance obligations mandated immediate account restriction upon knowledge of my location, as they claim, they should not have accepted any further house bets after February 28th. The fact that they did so indicates either a failure to adhere to their own stated compliance procedures or a misrepresentation of the reasons for the account closure.
I request the resolution service to consider this discrepancy when evaluating my demand for a full refund of my deposit sum.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αρχικά, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν πρέπει ποτέ να μοιράζεστε τον χρήστη σας ή να συνδεθείτε με κανέναν. Είστε το μόνο άτομο που πρέπει να τα γνωρίζει και που μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Τώρα, όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο με το επιχείρημα ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες άδειας χρήσης και εν τέλει εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε καζίνο με άδεια χρήσης, σας συνιστώ να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το πιο κατάλληλο καζίνο για τις ανάγκες σας.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποσύρετε το υπόλοιπό σας και να αναζητήσετε ένα άλλο (με άδεια) καζίνο για να εγγραφείτε αν αυτό προτιμάτε.
First, I would like to emphasize that you should never share your user or log in details with anyone. You are the only person who should know them and who can have access to your casino account.
Now, regarding your refund request. Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.
I can only recommend you withdraw your remaining balance and look for another (licensed) casino to register in if that is what you prefer.
Γεια σου Kristina, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρχε παρεξήγηση σχετικά με τις λεπτομέρειες της κατάστασής μου. Ωστόσο, δεν πειράζει. Για να προχωρήσω, θα ήθελα να ζητήσω μια πλήρη λίστα με το ιστορικό συναλλαγών μου, ειδικά όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί, και να ξεκινήσω την ανάληψη του υπολοίπου μου. Ξεκινήστε την επεξεργασία αυτών των αιτημάτων.
"Housebets: "Περιορίσαμε τον λογαριασμό σας λόγω υποχρεώσεων συμμόρφωσης."
Επίσης Housebets, μία εβδομάδα νωρίτερα: «Τοποθεσία; Δεν το άκουσα ποτέ. Απλώς καταθέστε περισσότερα».
Λοιπόν, Κριστίνα, το καζίνο λέει "ναι, μπορείς να παίξεις!" και μετά 'όχι, δεν μπορείς, δώσε μας τα λεφτά σου!'; Τι υπέροχος τρόπος να διευθύνεις μια επιχείρηση. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα έχουν κανένα απολύτως πρόβλημα με την εμπιστοσύνη των παικτών.
Hi Kristina, it seems there might have been a misunderstanding regarding the details of my situation. However, that's alright. To move forward, I'd like to request a complete list of my transaction history, specifically all bets placed, and to initiate the withdrawal of my remaining balance. Please begin processing these requests.
"Housebets: 'We restricted your account due to compliance obligations.'
Also Housebets, one week earlier: 'Location? Never heard of it. Just deposit more.'"
So, Kristina, the casino says 'yes, you can play!' and then 'no, you can't, give us your money!'? What a brilliant way to run a business. I'm sure they'll have absolutely no problems with player trust.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
