The player from Italy had completed the verification procedure and requested a withdrawal of 500€. However, he was informed that a financial check was needed, leading to a two-week delay in processing his request. After further communication regarding the withdrawal limits and delays, the issue was resolved when he received his payment. Consequently, the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε ανάληψη 500€. Ωστόσο, ενημερώθηκε ότι χρειαζόταν οικονομικός έλεγχος, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει δύο εβδομάδες η διεκπεραίωση του αιτήματός του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τα όρια αναλήψεων και τις καθυστερήσεις, το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια αυτό είναι το δεύτερο πρόβλημα που έπαιζε πάντα με τα συνηθισμένα πραγματικά χωρίς μπόνους έκανα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν Ζήτησα να κάνω ανάληψη 500 τώρα μου λένε ότι υπάρχει οικονομικός έλεγχος να κάνω και δεν περιμένει τίποτα δύο εβδομάδες εκεί
Hi this is the second problem always played with the usual real ones without bonuses I did all the verification procedure I sent everything they asked me I asked to withdraw 500 now they tell me there is a financial check to do and nothing two weeks there is waited
Ciao questo è il secondo problema sempre giocato con i soliti veri senza bonus ho fatto tutte lo procedura della verifica ho mandato tutto quello ce mi hanno chiesto ho chiesto di prelevare 500 adesso mi dicono c'è deve fare controlli la finanza e niente due settimane c'è aspettò
Αγαπητέ arlindsimoni5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear arlindsimoni5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Οκ περιμένω αν και περνούν δύο βδομάδες
Ok I'm waiting even though two weeks are passing
Ok sono in attesa anche se due settimane stanno passando
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, arlindsimoni5. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, arlindsimoni5. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Καλημέρα έκανα αίτημα ανάληψης 500 ευρώ αλλά μου είπαν ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη όχι πάνω από 200 παρέλαβα το πρώτο και μετά δεν έλαβα τίποτα άλλο
Good morning I made a withdrawal request of 500 euros but they told me you can withdraw no more than 200 I received the first one and then I didn't receive anything else
Buongiorno ho fatto la richiesta di prelievo di 500 euro po mi hanno detto ne fai i prelievo non superiore a 200 ho ricevuto il primo e poi non ho ricevuto piu niente
Τους ζητάω πληροφορίες για το chat και υπάρχει πάντα η ίδια απάντηση, η συνομιλία είναι τρομερή
I ask them for information on the chat and there is always the same answer, the chat is terrible
Li chiedo informazioni sul chat e c'è sempre la stessa risposta il chat e pessimo
Σημειώστε ότι δεν έχετε απαντήσει ξανά στις ερωτήσεις μου.
Please note that you yet again haven't answered my questions.
Dear arlindsimoni5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Όχι όλα είναι καλά ευχαριστώ με πλήρωσαν
No everything is fine thanks they paid me
No tutto apposto grazie mi hanno pagato
Αγαπητέ arlindsimoni5,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear arlindsimoni5,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
