Ο παίκτης από το Οντάριο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κερδών από το Grand Mondial Casino λόγω ενεργού μπόνους στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι είχε ενημερώσει την εξυπηρέτηση πελατών πριν από την κατάθεση ότι δεν ήθελε να συμμετάσχει σε μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει τα καθήκοντά του και είχε παραμελήσει το αίτημά του. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει παράπονο με το eCogra, υποσχόμενος να συμμορφωθεί με την απόφασή του. Ο παίκτης είχε παρακολουθήσει και υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή τζόγου Kahnawake και στο eCogra. Το KGC τάχθηκε με το μέρος του καζίνο, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες του χειριστή ήταν σύμφωνες με τους όρους με τους οποίους είχε συμφωνήσει ο παίκτης κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του. Ο παίκτης διαφώνησε με αυτή την απόφαση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.