Αρχική σελίδαΠαράποναGrand Mondial Casino - Ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση που μπλοκάρεται από ένα μπόνους.

Grand Mondial Casino - Ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση που μπλοκάρεται από ένα μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$1.000

Grand Mondial Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Οντάριο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κερδών από το Grand Mondial Casino λόγω ενεργού μπόνους στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι είχε ενημερώσει την εξυπηρέτηση πελατών πριν από την κατάθεση ότι δεν ήθελε να συμμετάσχει σε μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει τα καθήκοντά του και είχε παραμελήσει το αίτημά του. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει παράπονο με το eCogra, υποσχόμενος να συμμορφωθεί με την απόφασή του. Ο παίκτης είχε παρακολουθήσει και υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή τζόγου Kahnawake και στο eCogra. Το KGC τάχθηκε με το μέρος του καζίνο, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες του χειριστή ήταν σύμφωνες με τους όρους με τους οποίους είχε συμφωνήσει ο παίκτης κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του. Ο παίκτης διαφώνησε με αυτή την απόφαση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα διαδικτυακό καζίνο που άρχισα να παίζω στο Grand Mondial Casino. Ρυθμίζονται και αδειοδοτούνται από την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Οντάριο. Αυτή τη στιγμή κρατούν όμηρο τα κεφάλαιά μου (τα κέρδη). Δεν θα μου επιτρέψουν να αποσυρθώ. Προφανώς υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου που αποτρέπει τυχόν αναλήψεις. Το πρόβλημα είναι ότι είπα σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών πριν από την κατάθεση ότι δεν επιθυμώ να συμμετάσχω σε μπόνους, ώστε να μπορώ να αποσύρω τυχόν κέρδη. Θέλω τα λεφτά μου τώρα και δεν θα σταματήσω να αγωνίζομαι μέχρι να εξασφαλίσω μια επιτυχημένη ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ 45wizzy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Grand Mondial Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν είστε νέος παίκτης στο καζίνο, καθώς αυτή είναι η μοναδική σας κατάθεση;
  • Πότε πιστώθηκε το μπόνους στον λογαριασμό σας;
  • Έχετε παρατηρήσει ότι πιστώνεται το μπόνους και ζητήσατε την υποστήριξη του καζίνο για να αφαιρεθεί;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος ότι δεν επιθυμείτε να λάβετε μπόνους; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 45wizzy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Είμαι νέος παίκτης. Αυτή ήταν μόνο η δεύτερη κατάθεσή μου στον ιστότοπο. Δεν είμαι σίγουρος πότε πιστώθηκε το μπόνους στον λογαριασμό μου, δεν θα έπρεπε ποτέ να πιστωθεί καθώς ζήτησα συγκεκριμένα να αφαιρεθούν τυχόν μπόνους στα οποία συμφώνησαν. Τους ζήτησα να το αφαιρέσουν πριν την κατάθεση. Δεν εκπλήρωσαν τα καθήκοντά τους και αμέλησαν το μοναδικό μου αίτημα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email με οποιαδήποτε πληροφορία μπορώ να δώσω. Αρνούνται επίσης να δημοσιοποιήσουν τις μεταγραφές συνομιλίας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στείλτε μου οποιαδήποτε αλληλογραφία που στείλατε στο καζίνο που υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας.

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εξακολουθούν να αρνούνται να δημοσιοποιήσουν τις μεταγραφές συνομιλίας. Το 99% της επικοινωνίας έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, 45wizzy, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, 45wizzy!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου


Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει συμβουλευτεί να επικοινωνήσει με το τμήμα διαχείρισης κινδύνου. Τους έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτό το παράπονο. Δυστυχώς λόγω της φύσης της καταγγελίας θα πρέπει να περιμένω να απαντήσουν στον παίκτη.


Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω στείλει email στο τμήμα διαχείρισης κινδύνου πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Έχω παράσχει μια επιστολή πρόθεσης για μήνυση και θα το παρακολουθήσω εάν δεν υπάρξει προσφυγή για αυτήν την κατάσταση. Το Grand Mondial Casino διαπράττει απάτη, για την οποία έχω επαρκή στοιχεία. Αρνούνται επίσης να δημοσιοποιήσουν μεταγραφές συνομιλίας για να προωθήσουν τα στοιχεία μου εναντίον τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Όπως αναφέρθηκε, έχω στείλει email στη διαχείριση κινδύνου για παρακολούθηση. Θα επικοινωνήσω μαζί τους για την περίπτωσή σας και οι απαντήσεις τους θα έρθουν απευθείας σε εσάς.


Λόγω της φύσης της καταγγελίας, δηλαδή της απειλής νομικής δράσης, δεν είμαι σε θέση να απαντήσω σε αυτήν τη δημόσια καταγγελία, καθώς είναι εκτός του ρόλου μου. Όλη η αλληλογραφία θα πρέπει να περάσει από τη διαχείριση κινδύνου. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

γεια και πάλι


Έχω μιλήσει με τη διαχείριση κινδύνου και μου ζήτησαν να παραπέμψω τον παίκτη να υποβάλει παράπονο με ecogra. Θα τηρήσουμε την απόφασή τους καθώς είμαστε δεσμευμένοι σε αυτήν.


Λόγω της παραπάνω νομικής ενέργειας, αυτή θα είναι η τελευταία μου απάντηση σε αυτό το νήμα. Μόλις ο παίκτης λάβει την απόφαση από το ecogra, μπορεί να το δημοσιεύσει εδώ.


Στην υγειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

45wizzy, υποθέτω, δεν υπάρχει άλλη βοήθεια που μπορούμε να παρέχουμε εάν το καζίνο αρνηθεί να συμμετάσχει στην επίλυση παραπόνων. Παρακαλώ, ανοίξτε την καταγγελία με το eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και ανακατευθύνετε το e-mail επιβεβαίωσης σε εμένα: pavel.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε ακόμα να το επισημάνετε ως ανεπίλυτο παράπονο που βλάπτει τη βαθμολογία τους; Το Grand Mondial Casino θα πρέπει να ασχοληθεί με αυτό το θέμα και το ecogra είναι απάτη, λαμβάνει δωροδοκίες και πληρωμές από καζίνο για να διατηρήσουν τις επιχειρηματικές τους πρακτικές βρώμικες χωρίς επιπτώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς όχι. Θα μπορούσαμε να κλείσουμε την καταγγελία μόνο με την κατάσταση "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής", η οποία δεν θα επηρεάσει την αξιολόγηση έως ότου ληφθεί η απόφαση και η ADR λάβει το μέρος σας. Επίσης, θεωρούμε ότι το eCogra είναι η καλύτερη επιλογή σε τέτοιες περιπτώσεις, επειδή έχουν περισσότερα εργαλεία και δυνατότητες αλληλεπίδρασης με τα καζίνο. Εάν αποφασίσετε να μην υποβάλετε καταγγελία στην eCogra, δυστυχώς, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 45wizzy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

με τι να απαντήσω; Το τμήμα στο οποίο θέλουν να απευθυνθώ έχει επικοινωνήσει δεκάδες φορές τους τελευταίους 2 μήνες χωρίς καμία απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αποφασίσατε αν θα υποβάλετε καταγγελία στο eCogra;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

έχω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να ρωτήσω αν θα υποβάλετε την καταγγελία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

45wizzy, λάβαμε πληροφορίες ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake και στην eCogra και ότι η KGC έχει λάβει την απόφασή τους. Θα ενημερώσατε για τη θέση τους για το θέμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Απάντησαν με "Δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς οι ενέργειες του χειριστή είναι σύμφωνες με τους όρους με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας."


Πώς οι ενέργειες των χειριστών ήταν σύμφωνες με τους όρους με τους οποίους συμφώνησα, όταν τους είπα συγκεκριμένα να αφαιρέσουν όλα τα μπόνους πριν από την κατάθεσή μου; Αυτό είναι αντιφατικό καθώς ήταν αυτοί που παραβίασαν τους όρους με τους οποίους συμφώνησαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

45wizzy, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε την απάντηση του Kahnawake στο pavel.k@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 45wizzy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα