Η παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
οπότε πρώτα ακύρωσαν τα κέρδη μου γιατί έπαιξα ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης (που δεν είναι κλειδωμένο) και έτσι μου έδωσαν πίσω την αρχική μου κατάθεση. Στη συνέχεια, όταν κέρδισα ξανά, είπαν ότι δεν μπόρεσαν να επιστρέψουν στην κάρτα βίζας μου και πρέπει να κάνω τραπεζικό έμβασμα (ωστόσο το ελάχιστο ανάληψης κάρτας είναι $ 100, το έμβασμα είναι 350 $) Λένε ότι η βίζα μου BIN δεν αναφέρεται μαζί τους, οπότε δεν θα πρέπει να την προσθέσετε στη λίστα τους ;;; Εδώ μου είπαν: Δεν υποστηρίζονται όλες οι κάρτες για ανάληψη μέσω Διαδικτύου και αυτό οφείλεται στον κάδο της κάρτας που εκδίδεται από τον εκδότη της κάρτας ή την τράπεζα.
Δυστυχώς, η κάρτα σας είναι μία από αυτές τις κάρτες. Εναλλακτικά μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Διαφήμισαν την πληρωμή με βίζα, και την ίδια κάρτα με την οποία κατέθεσα. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι??
so first they cancelled my winnings cause I played a restricted game (which are not locked) so they gave me back my initial deposit. Then when I won again they said they were unable to pay back to my visa card and I need to take wire transfer (however card withdrawal minimum is $100, wire transfer is $350). They say my visa BIN is not listed with them so should they not add it to their list??? Here is what they told me: Not all cards are actually supported for online withdrawal and this is due to the bin of the card that is issued by the card issuer or the bank.
Unfortunately your card is one of these cards. Alternatively you can request for withdrawal through Bank Transfer method.
They advertised payment by visa, and its the same card that I deposited with. Is there anything I can do??
Αγαπητή Kirsty,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο ή είχατε συγκεντρώσει επιτυχώς τα κέρδη σας στο παρελθόν; Λάβετε υπόψη ότι η διαχείριση της ποικιλίας και της προσβασιμότητας των μεθόδων πληρωμής δεν γίνεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Ίσως ένα από τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, όπως το Bitcoin, θα ήταν μια καλή επιλογή για εσάς. Είναι γρήγορο, ασφαλές και μπορείτε πάντα να μετατρέπετε το bitcoin σε μετρητά και τελικά να το μεταφέρετε σε τραπεζικό λογαριασμό.
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να βρείτε έναν τρόπο πληρωμής που θα ήταν κατάλληλος και για τους δύο. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με και αν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was it your first withdrawal in this casino, or you have collected winnings successfully in the past? Please understand, that variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Maybe one of the e-wallets, such as Bitcoin, would be a good option for you. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account.
Please try to contact the casino and find a payment method that would be suitable for both of you. Meanwhile, keep me updated and if there’s no development, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια Πετρονέλα,
Ναι είναι η πρώτη μου απόσυρση. Υπήρχαν μόνο δύο διαθέσιμες επιλογές «βίζα» ή «τραπεζικό έμβασμα» που έχουν τα όρια των 100 $ και 350 $ αντίστοιχα. Δεν είδα την επιλογή bitcoin. Είμαι χαρούμενος που περιμένω λίγο για να δω πώς εξελίσσεται αυτό. Τους ρώτησα εάν μπορούν να προσθέσουν το BIN μου στη λίστα τους ως μια μεγάλη αυστραλιανή τράπεζα και λένε ότι εξυπηρετούν παίκτες της Αυστραλίας.
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το ζήτημα.
Χαιρετισμοί
Κρίστι
Hi Petronela,
yes its my first withdrawal. There were only two options available "visa" or "wire transfer" which have the limits of $100 and $350 respectively. I did not see a bitcoin option. I am happy to wait for a while to see how this progresses. I have asked them if they can add my BIN to their list as its a major australian bank and they say they cater to Australian players.
Thanks for looking at this issue for me.
regards
Kirsty
Αγαπητή Kirsty,
Θα παραμείνω ανοιχτή αυτή η καταγγελία μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με μια επιτυχημένη ανάκληση. Ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Kirsty,
I will keep this complaint opened until your confirmation about a successful withdrawal. Please let me know when you’ll receive your winnings. Thank you in advance.
Γεια σου, οπότε εγκατέλειψα την ανάληψη πιστωτικών καρτών αφού έδωσα τρία χαρτιά και κανένα από αυτά δεν μπόρεσε να πληρωθεί. Έπαιξα ξανά και πήρα τα χρήματά μου για να επιτρέψω τραπεζικό έμβασμα. Το εισήγαγα και μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "συγχαρητήρια", στη συνέχεια ζήτησαν ένα λογαριασμό τραπεζικού λογαριασμού (το οποίο δεν ήμουν πολύ χαρούμενος για την παροχή) και έβαλα αμέσως τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου. Ρώτησα γιατί και είπαν επειδή δεν είχα παράσχει δήλωση (την οποία έστειλα την ίδια μέρα που ζήτησαν). Ζήτησα εκ νέου το τραπεζικό έμβασμα και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 5 εργάσιμες ημέρες (που σημαίνει φυσικά 5 ημέρες) για να ελέγξω τη δήλωσή μου και τις 48 ώρες για την επεξεργασία. Ζητώ λοιπόν να μείνει ανοιχτό μέχρι να λάβω κάποια απάντηση από αυτούς. Θα σας κρατήσω δημοσιευμένους, αλλά φανταστείτε ότι η τράπεζα με την οποία θα είναι "δεν είναι κατάλληλη" για να μεταφερθούν. Ευχαριστώ πολύ. Κρίστι
Hi There, so I gave up on credit card withdrawal after giving three cards and none of them were able to be paid to I played again and got my funds up to enable a wire transfer. I entered this and they sent me a "congratulations" email, then requested a bank statement (which I was not really happy about providing) and promptly put my funds back into my account. I asked why and they said because I had not provided statement (which I sent the same day they requested). I have re-requested my wire transfer and been told it takes up to 5 business days (which means 5 days of course) to review my statement and the 48 hours to process. I therefore ask that this be left open until I get some response from them. I will keep you posted, but imagine that the bank I bank with will be "not suitable" for them to transfer to. Thanks muchly. Kirsty
Μπορώ μόνο να φανταστώ την απογοήτευσή σας Kirsty. Θα αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό όσο θα χρειαστεί. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε καλά νέα και κέρδη. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 14 ημέρες και αναμένω την ενημέρωσή σας τις επόμενες ημέρες.
I can only imagine your frustration Kirsty. I will leave this complaint opened as long as it’ll be needed. Let’s stay positive and wait for good news and winnings. I will set the timer for 14 days and expect your update in the following days.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι τα $ 400 μου έφτασαν σήμερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλαβα ειδοποίηση την Παρασκευή ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και για να επιτρέψω 5 εργάσιμες ημέρες και πληρώθηκε τη Δευτέρα. Εξακολουθώ να είμαι επιφυλακτικός καθώς δεν κάνουν ανάληψη με βίζα σε μεγάλες αυστραλιανές τράπεζες και το όριο τραπεζικού εμβάσματος είναι 350 $ που είναι λίγο υψηλό νομίζω. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Με ευχαρίστηση Kirsty
I am pleased to announce that my $400 hit my bank account today. I got notification on Friday that it had been processed, and to allow 5 working days, and it was paid Monday. I am still wary as they do not do withdrawal by visa to major australian banks, and the wire transfer limit is $350 which is little high I think. Thanks for your co-operation. Kind Regards Kirsty
Ευχαριστώ πολύ, Kirsty, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Kirsty, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there's anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ Kirsty για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Kirsty for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.