Gioo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί απροσδόκητα.

6 εβδομάδες πριν δημιουργήσω έναν λογαριασμό, μίλησα με ζωντανή συνομιλία. Μου έδωσε εγγύηση ότι μπορώ να εγγραφώ και έκανα κατάθεση 20€. Λίγα λεπτά αργότερα στη μέση ενός παιχνιδιού έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω περιορισμού. Και τώρα είμαι 6,5 εβδομάδες στο email που ζητάω, παρακαλώ να επιστρέψω τα 20€ μου. και παίζουν μαζί μου

Αγαπητέ jesca240580,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η χώρα διαμονής σας είναι η Ολλανδία;

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χώρα που επιλέξατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο; Εισαγάγατε ακριβείς και σωστές προσωπικές πληροφορίες για τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής σας; Ο λόγος που κάνω αυτές τις ερωτήσεις είναι ότι δεν μπορώ να δω την Ολλανδία ως επιλογή στη φόρμα εγγραφής.

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια, ναι, συμπλήρωσα τα πάντα όπως είπε η ζωντανή συνομιλία σας. Για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου, μεταφέρθηκα σε ένα μέρος που το κάνει αυτό για εσάς. Μετά από 5 προσπάθειες, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία και είπε όχι δεν είναι αλήθεια ότι η σελίδα στείλτε αυτή τη διεύθυνση για να στείλετε τα έγγραφά σας. το έκανα. Εγκρίνατε. Ο λογαριασμός μου ήταν εντάξει. Και επέστρεψε στη ζωντανή συνομιλία και είπε τώρα κάντε μια κατάθεση για τουλάχιστον 20 €. Το έκανε επίσης. Και ενώ σταμάτησε το παιχνίδι του λογαριασμού, μου έστειλες το γιατί. Ζήτησα την κατάθεσή μου πίσω και τώρα 6 εβδομάδες αργότερα παίζετε μαζί μου. Έπρεπε να στείλω τα ίδια έγγραφα σε 1 εβδομάδα 6 φορές. Iban bank κλπ επίσης γιατί τότε θα μου επιστρέψετε τα χρήματα που είπατε. Τώρα 2,5 εβδομάδες ακόμα τίποτα και 4 email την ημέρα κρατάμε υπομονετικά σας κάνουμε ως υψηλή προτεραιότητα. Είναι αρκετό τώρα. Επιστροφή των 20€ μου. Διαβάστε και τα 68 email για να δείτε τι παιχνίδι είναι αυτό για εσάς. Έστειλα ταχυδρομείο με [διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου hidden by Casino.Guru]

Νομίζω ότι έγινε μια μικρή παρεξήγηση. Δεν είμαι εκπρόσωπος του Gioo Casino, αλλά ειδικός παραπόνων στο Casino Guru. Δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Απλώς σας στέλνω την πλήρη συνομιλία μέσω email ως συνημμένο

Ευχαριστώ πολύ, jesca240580, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jesca240580

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gioo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Gioo Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων στον παίκτη;

Αγαπητή ομάδα Jessica και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για τα αναλυτικά σας σχόλια σχετικά με την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι η Ολλανδία έχει προστεθεί στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται στον ιστότοπό μας, επομένως ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο κανόνας απαγόρευσης του παιχνιδιού για την Ολλανδία έχει επίσης προστεθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις στον ιστότοπό μας (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions).

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων στο ποσό των 20 ευρώ εγκρίθηκε με επιτυχία στις 04-06-2024 09:29 UTC. Συνήθως χρειάζονται 1-3 τραπεζικές ημέρες για να αποκτήσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Είμαστε πραγματικά ευγνώμονες για τη συνεργασία και την κατανόησή σας!

Λαμβάνοντας υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία - θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του καζίνο Gioo

Αγαπητέ/-ή jesca240580,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ jesca240580,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο