Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση και έπαιξε με μπόνους. Αποφάσισε να ζητήσει την απόσυρση και απέστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη να παίζει με δόλο και να κλείνει το λογαριασμό του. Έλαβε την κατάθεσή του πίσω, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη δεν έδωσε καμία πληροφορία σχετικά με το ποιος ήταν ο λόγος αυτής της ενέργειας. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν κατάφερε να αντιδράσει στο μήνυμά μας.
Έκανα μια κατάθεση € 86 πριν από λίγους μήνες, στην οποία δέχτηκα ένα μπόνους 100%. Έπαιξα περίπου 1500 € στοιχήματα τον επόμενο μήνα, αλλά πήρε βαρεθεί γιατί έβαλα τα μέγιστα στοιχήματα. 50 € / στοίχημα στο όριο πληρωμής. Το μέγιστο στοίχημά μου ήταν επίσης € 50, οπότε οι μέγιστες αποδόσεις ήταν 2,00. Οι πιθανότητες ήταν επίσης περιορισμένες σε min. 1,80 με την προϋπόθεση. Ήμουν απογοητευμένος καθώς υπήρχε μόνο ένα δηλωμένο ελάχιστο όριο (το οποίο στοιχηματίζει το μπόνους) για αυτούς τους όρους, 1,80.
Αποφάσισα να αποσύρω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Gaming, περίπου € 566. Μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να εγκριθεί η απόσυρσή μου. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ανέφεραν ότι έπαιζα "δόλια", οπότε ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει. Επέστρεψαν την αρχική κατάθεση των £ 86 ως τραπεζική κατάθεση, μετά την οποία τα μηνύματά μου δεν απάντησαν πλέον. Δεν έλαβα πληροφορίες σχετικά με τον κανόνα που παραβίασα, ούτε έχω και εγώ κάποιες πληροφορίες γι 'αυτό.
Δεν θα συνιστούσα αυτή την υπηρεσία παιχνιδιού σε κανέναν, αφού μετά το πρώτο στοίχημα διευθετήθηκε, τίποτα δεν λειτούργησε.
Γεια σας Tommi,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα πρόβλημα όπως αυτό. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις πριν έρθω σε επαφή με το καζίνο. Έχετε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το καζίνο; Υπάρχουν κάποια στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στο θέμα σας; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου kristina.s@casino.guru και ελπίζω ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Τόμμι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
