Kazeeno Casino - Καθυστέρηση αναλήψεων 1496€

Καλησπέρα σας. Αντιμετωπίζω σοβαρό πρόβλημα με σκόπιμη καθυστέρηση πληρωμών και παραπλάνηση από το Kazeeno Casino (URL: kazeeno2.com). Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως ταυτοποιημένος και επαληθευμένος.

Αυτή τη στιγμή έχω συνολικά 3 εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους 1.496€, τις οποίες το καζίνο αρνείται να εγκρίνει:

Μία ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, την οποία αιτήθηκα τη Δευτέρα 19 Οκτωβρίου 2026 και παραμένει σε αναμονή.

Δύο αναλήψεις μέσω Skrill που πραγματοποίησα στη συνέχεια.

Η υποστήριξη του καζίνο με εμπαίζει συστηματικά. Τις προηγούμενες ημέρες, το Live Chat με ενημέρωσε ότι η τραπεζική ανάληψη βρισκόταν στα "τελικά στάδια επεξεργασίας" επειδή είχε αφαιρεθεί η δυνατότητα ακύρωσης. Ωστόσο, σήμερα το κουμπί της ακύρωσης επανήλθε κανονικά, αποδεικνύοντας ότι το αίτημά μου δεν έχει καν προχωρήσει και ότι οι απαντήσεις τους ήταν ψευδείς με σκοπό να κερδίσουν χρόνο και να με οδηγήσουν στο να χάσω τα κέρδη μου.

Ζητώ τη μεσολάβησή σας για να εγκριθούν και να πιστωθούν άμεσα τα χρήματά μου, καθώς η πλατφόρμα αρνείται να με εξυπηρετήσει.

I can see why the changing information from support is making you suspicious, especially when you were told the withdrawal was already in its final stages and then the cancellation option appeared again.

At the same time, the first withdrawal was requested on October 19, so it has been around a week so far. We normally allow casinos roughly 14 days to process withdrawals before recommending further escalation.

For now, I would leave the withdrawals active and avoid cancelling or resubmitting them unless the casino specifically asks you to.

If the payments are still pending once you get closer to the 14-day mark, or if the casino starts rejecting them without a clear reason, then it would make sense to look at a complaint with us.

Μετά από επίσημο email διαμαρτυρίας που έστειλα στη διοίκηση του καζίνο, η πρώτη ανάληψη των 500€ εγκρίθηκε χθες το βράδυ. Περιμένω πλέον την έγκριση και για τις άλλες δύο αναλήψεις μέσω Skrill (συνολικά 996€) που παραμένουν σε εκκρεμότητα

Yeah right, can you also update me on other 2 withdrawals?

Maybe it was just a patience what was needed.

Anyway, I'm glad first one is on your account.

Θεωρώ ότι έγινε γιατί ανέφερα την αναφορά που τους έκανα στην δικιά σας σελίδα. Ευχαριστώ.

I certainly cannot rule that out. However, casinos sometimes experience delays that are not entirely within their control. For example, if they use a third-party payment provider, the provider itself may be experiencing delays, and various other factors can also affect the process.

I understand that nobody wants to wait a long time for their money and that every player wants to receive it as quickly as possible. Sometimes, however, patience is the strongest tool a player has. If the casino operates fairly, it should pay the player as long as no rules have been broken.

I hope your next withdrawal arrives as soon as possible and that everything turns out fine.🙂

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να ενημερώσω την καταγγελία μου με τις τελευταίες εξελίξεις.

Το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα ταυτοποίησης σχετικά με τις μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης που χρησιμοποίησα. Συνεργάστηκα πλήρως και τους απέστειλα τα πάντα αμέσως:

Έστειλα το αντίγραφο σε μορφή PDF της τραπεζικής μου κάρτας (Τράπεζα Πειραιώς) που μου ζητήθηκε αρχικά.

Όταν στη συνέχεια απέρριψαν το PDF και απαίτησαν φωτογραφίες, τους έστειλα αμέσως καθαρές φωτογραφίες της κάρτας.

Αμέσως μετά, μου ζήτησαν επιπλέον το IBAN του λογαριασμού μου. Καθώς οι δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου ύψους 996€ γίνονται μέσω Skrill (η οποία είναι ψηφιακό πορτοφόλι και δεν διαθέτει IBAN), τους απέστειλα προληπτικά και αμέσως ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του προφίλ μου στη Skrill, όπου φαίνονται καθαρά το ονοματεπώνυμό μου, το Email και το Customer ID μου, ώστε να ταυτοποιηθεί πλήρως ο λογαριασμός.

Έχω πλέον προσκομίσει κάθε έγγραφο που απαιτείται για τη διαδικασία KYC και δεν υπάρχει καμία εκκρεμότητα από την πλευρά μου. Παρόλα αυτά, το Kazeeno Casino συνεχίζει να κωλυσιεργεί και κρατά τα 996€ μου παγωμένα.

Of course, it is good that you are cooperating with them and promptly providing everything they ask for.

However, you said that you sent them all the requested information, with the Skrill details being the latest. That does not necessarily mean the casino considers you fully verified yet. Once they confirm it, you can say that you are fully verified, and only then will they be able to process your withdrawals. They will not send you any money before the verification is complete, so this is important to keep in mind.

Please keep me updated on whether they successfully verify you, whether everything is in order, or whether you still need to provide something else or any of your documents are rejected.

Συμφωνώ απόλυτα μαζί σας ότι το καζίνο πρέπει πρώτα να ολοκληρώσει τον έλεγχο. Ωστόσο, η ένστασή μου βασίζεται σε μια τεράστια αντίφαση από πλευράς τους, την οποία παρακαλώ να λάβετε υπόψη σας:

Το καζίνο ενέκρινε και μου πλήρωσε ήδη την πρώτη μου ανάληψη, ύψους 500€, μέσω Τραπεζικής Μεταφοράς.

Βάσει των δικών τους όρων χρήσης, αλλά και των διεθνών κανονισμών, καμία πληρωμή δεν εκτελείται αν ο λογαριασμός δεν θεωρείται έγκυρος και ταυτοποιημένος. Εφόσον λοιπόν δέχτηκαν τα έγγραφά μου και με πλήρωσαν για τα 500€, είναι παράλογο και καταχρηστικό να «παγώνουν» ξαφνικά τα υπόλοιπα 996€ (στη Skrill) ζητώντας ξανά και ξανά τα ίδια έγγραφα σε διαφορετικές μορφές.

Αυτός είναι ο λόγος που θεωρώ ότι η διαδικασία δεν είναι ένας απλός έλεγχος, αλλά μια εσκεμμένη τακτική καθυστέρησης (stalling). Έχω στείλει τα πάντα και περιμένω την τελική τους επιβεβαίωση.

I understand your point of view. However, I would not consider this unusual in the casino industry, as I have seen it happen many times.

Most casinos verify players when they request their first withdrawal, but this is not always the case. A casino may process one, two, three, or even five withdrawals before requesting verification. It is generally up to the casino to decide when to carry out these checks. You may also complete verification, receive several withdrawals, and then be asked to undergo additional verification or provide another document later.

Therefore, I would not regard your situation as rare or particularly unusual. The fact that you have already received one withdrawal is a positive sign. Going through verification is also normal, and you are doing the right thing by trying to complete the process as quickly as possible.

I understand that waiting for the casino to finish its checks can be frustrating. However, once your verification is completed and everything is in order, I hope you will receive the rest of your money relatively quickly. For now, focus on completing the verification, and hopefully everything will turn out well.

Θέλω να ενημερώσω την καταγγελία μου με τις τελευταίες εξελίξεις, καθώς η κατάσταση έχει φτάσει στο απροχώρητο.

Το καζίνο συνέχισε να ζητάει επιπλέον εξειδικευμένα έγγραφα και, παρά την τεράστια ταλαιπωρία, συνεργάστηκα πλήρως και τους απέστειλα αμέσως τα πάντα:

Μου ζήτησαν πλήρη στοιχεία της Skrill και τους απέστειλα screenshot από browser που δείχνει το Ονοματεπώνυμό μου, το Customer ID, το Email, το τηλέφωνο και τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Μου ζήτησαν selfie κρατώντας την ταυτότητα με το site τους ανοιχτό στο φόντο. Τους απέστειλα μια πεντακάθαρη φωτογραφία, με τα στοιχεία απόλυτα ευανάγνωστα και στη σωστή κατεύθυνση (χωρίς εφέ καθρέφτη).

Έχω πλέον προσκομίσει το 100% οποιουδήποτε εγγράφου μπορεί να ζητηθεί νομικά για μια διαδικασία KYC. Δεν υπάρχει απολύτως καμία εκκρεμότητα ή δικαιολογία από την πλευρά μου. Παρόλα αυτά, το Kazeeno Casino συνεχίζει να με αγνοεί και να κρατάει τα 996€ μου παγωμένα.

Thanks for the update. The situation has changed a bit now, because the delay is no longer only about processing the withdrawals, the casino has also started requesting additional verification of the payment methods you used.

From what you describe, you have cooperated with each request so far: you sent the card document, then the requested photos, and also provided your Skrill account details when they asked for an IBAN that does not apply to Skrill.

Since the original withdrawal issue started around October 19 and we are now roughly at the 14-day point, I think it would be reasonable to submit a formal complaint with us regarding the remaining €996 if you have not already done so.

Make sure to include the full timeline and the casino’s requests for additional documents, especially the fact that the remaining withdrawals are via Skrill and that you have already provided proof identifying that Skrill account.

One important point: if you post any of those verification screenshots publicly, please hide your full name, email address, Skrill customer ID, card details and any other personal information.

Μια μικρή επισήμανση. Οι αναλήψεις που αναμένω από την skril έχουν γίνει το αίτημα 24-10-2026. Τώρα μου έστειλαν ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Αλλά δεν ολοκληρώθηκε ακόμη η ανάληψη.

Οταβ είχα μπει να κάνω καταγγελία δεν υπήρχε στην λίστα το καζίνο.

να προχωρήσω σε καταγγελία ;

You can do that. If you cannot find the casino in the complaint form, you can select another casino and clearly state in the description which casino your complaint actually concerns.

Alternatively, below the casino search bar, you should see an option such as "Casino not on the list above?" You can select that instead.

Either option should work. Please let me know whether you manage to submit the complaint successfully.

Πιστεύετε ότι ήρθε η ώρα να κάνω την καταγγελία ;;;;

Θα βοηθήσει ;

Ευχαριστω !

I was referring to the 14-day mark, which is important for our complaint process. However, that does not mean you cannot submit a complaint earlier.

If the casino is unresponsive, ignores you, or refuses to address the problem, submitting a complaint sooner may make sense. On the other hand, if someone has simply been waiting two or three days for a withdrawal and there are no other issues, I would not recommend opening a complaint immediately.

Να το αφήσω άλλες 2-3 μέρες και αν δω ότι δεν έχει ολοκληρωθεί θα την κάνω. Ευχαριστώ.

κάτι τελευταίο.

Επειδη πρώτη φορά κάνω σε αυτά τα καζίνο λογαριασμό. Έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα την ίδια μέρα και ώρα

Θπαρχει περίπτωση να μου κάνουν την μια και την επόμενη να την κάνουν πάλι μετά από 10 μέρες για παράδειγμα ;

Anything is possible. I cannot say exactly how the casino will process your withdrawals, but if you submitted them consecutively on the same day and they are handled in order, I would not expect a significant delay between them.

However, I cannot know with certainty how the casino approaches individual withdrawals, so we will simply have to wait and see.

Θέλω να ενημερώσω ότι το καζίνο ενέκρινε και τη δεύτερη ανάληψή μου και τα χρήματα έχουν πιστωθεί πλήρως στον λογαριασμό μου. Η υπόθεση έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη!

Σας ευχαριστώ πολύ από καρδιάς