Θέλω να αναφέρω δημόσια την εμπειρία μου με το YourLoot , καθώς θεωρώ ότι αυτό που συνέβη είναι μια εντελώς άδικη και ενδεχομένως δόλια πρακτική.
Η κατάσταση είχε ως εξής:
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο YourLoot , έκανα μια κατάθεση και έπαιξα κανονικά, πληρώντας τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που είναι απαραίτητες για την ανάληψη των χρημάτων μου.
Μόλις εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, ζήτησα ανάληψη. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) .
Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, μου ζήτησαν τα ακόλουθα δικαιολογητικά:
Μια selfie φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου.
Φωτογραφίες και των δύο όψεων του εγγράφου μου.
Μια selfie φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου, με τον λογαριασμό παιχνιδιού μου ανοιχτό και ορατό στην οθόνη.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ενημερώθηκα ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες.
Ωστόσο, αφού περίμενα τόσο χρόνο και επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής μου, μου είπαν απλώς ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.
Μέρες αργότερα, όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, άλλαξαν τα στοιχεία και μου είπαν ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 10 ημέρες.
Τελικά, μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί, ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε μόνιμα αποκλεισμένος και ότι δεν μου επιτρεπόταν να δημιουργήσω νέο λογαριασμό στο YourLoot.
Το χειρότερο από όλα αυτά είναι ότι με ενημέρωσαν επίσης ότι τα χρήματά μου θα παρέμεναν μπλοκαρισμένα και ότι δεν θα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.
Σύμφωνα με το YourLoot, φέρομαι να παραβίασα ορισμένους κανόνες της πλατφόρμας. Ωστόσο, δεν μου παρείχαν ποτέ μια σαφή, συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη εξήγηση για το ποια ήταν η παράβαση. Έπαιξα κανονικά, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Θεωρώ απαράδεκτο ένα καζίνο να επιτρέπει καταθέσεις και κανονικό παιχνίδι, αλλά στη συνέχεια, όταν έρχεται η ώρα της ανάληψης, να ζητά έγγραφα, να παρατείνει τους χρόνους επαλήθευσης και τελικά να μπλοκάρει τόσο τον λογαριασμό όσο και τα χρήματα χωρίς να προσφέρει μια πειστική αιτιολόγηση.
Το παράπονό μου είναι απλό: Θέλω μια συγκεκριμένη εξήγηση της φερόμενης παράβασης και να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των χρημάτων που μου ανήκουν νόμιμα.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες που είχα με την υποστήριξη του YourLoot, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε τι συνέβη.
Μοιράζομαι αυτήν την εμπειρία για να προειδοποιήσω άλλους χρήστες και να τους αποτρέψω από το να βρεθούν στην ίδια κατάσταση.
Να είστε πολύ προσεκτικοί πριν καταθέσετε χρήματα στο YourLoot .
