Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παράσχει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κατάφερε να περάσει την επαλήθευση.
The player from Germany has provided many documents, but the casino refuses to verify his identity. The player confirmed that he managed to pass the verification.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παράσχει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κατάφερε να περάσει την επαλήθευση.
Το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει. Από την πλευρά μου, η ταυτότητα στάλθηκε ευανάγνωστη και από τις δύο πλευρές. τότε θα πρέπει να κρατήσω την ταυτότητά μου μπροστά από ένα φύλλο χαρτιού και το χέρι μου θα μπορούσε να φανεί εντελώς ως selfie. Απορρίφθηκε ... Δεν επιτρέπεται να πάρω λευκό φύλλο χαρτί, μόνο καρό ή γραμμωμένο. Έτσι εστάλη ξανά. Απόσπασμα πληρωμής μέσω τράπεζας ως στιγμιότυπο οθόνης, τρέχον τιμολόγιο συνεισφοράς οχήματος, άδεια οδήγησης, αντίγραφο κίνησης λογαριασμού για τις τελευταίες 14 ημέρες, απόσπασμα από τρέχουσα κράτηση στην πολιτεία NRW που στάλθηκε στον λογαριασμό μου με το όνομα και τη διεύθυνση και δόθηκε ο αριθμός λογαριασμού. Όλα αρνήθηκαν ... (πράγματα όπως η άδεια οδήγησης είναι σε αναμονή γιατί κανείς δεν τα κοιτάζει). Στείλτε μου ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με την πλήρη διεύθυνση και το όνομά μου. Στην ηλεκτρονική τράπεζά μου, μόνο το όνομα και ο αριθμός λογαριασμού μου είναι στο απόσπασμα. Λογαριασμός ρεύματος δεν γίνεται δεκτός γιατί το συμβόλαιο ενέργειας μέσω της συζύγου μου είναι καταχωρημένο εδώ στο σπίτι. Τους είπα τα πάντα. Χωρίς απόσπασμα από τον λογαριασμό μου στο οποίο θα μπορούσαν να φαίνονται η πλήρης διεύθυνση και το όνομά μου, η πληρωμή θα εξακολουθούσε να απορρίπτεται. Αυτό δεν μπορεί να είναι σοβαρό. Γνωρίζουν ακριβώς ότι η πλήρης διεύθυνση δεν εμφανίζεται στο διαδικτυακό απόσπασμα. Οι καταθέσεις με οποιαδήποτε μέθοδο είναι ευπρόσδεκτες οποτεδήποτε, οπουδήποτε. Κατά την πληρωμή, φαίνεται ότι καταβάλλονται κάθε μέσο για να αποφευχθεί αυτό.
The casino refuses to verify. For my part, the ID card was sent legible on both sides. then I should hold my ID in front of a sheet of paper and my hand could be completely seen as a selfie. Rejected ... I am not allowed to take a blank sheet of paper, only a checkered or lined one. So sent again. An excerpt of the payment via bank as a screenshot, a current vehicle contribution invoice, driver's license, an account statement for the last 14 days, an extract from a current booking in the state of NRW sent to my account with the name and address and account number given. Everything refused ... (things like driver's license are on hold because nobody looks at them). Please send me a bank statement with my full address and name on it. At my online bank, only my name and account number are on the extract. An electricity bill is not accepted because the energy contract through my wife is registered here in the house. I told them everything. Without an extract from my account on which my full address and name could be seen, the payment would continue to be refused. That can't be serious. They know exactly that the complete address is not shown in the online excerpt. Deposits by any method are welcome anytime, anywhere. When paying out, it seems that every means is being fought to prevent this.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες και αυτό το καζίνο φαίνεται να έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, and this casino seems to have a strict verification process.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Μετά από αμέτρητες προσπάθειες και επανειλημμένα παράπονα στη συνομιλία, η επαλήθευση μου πραγματοποιήθηκε τελικά. Θα μπορούσα να πληρώσω και μετά. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Είναι καλύτερο να το επαληθεύσετε απευθείας πριν παίξετε. Μέχρι να γίνει αυτό, δεν το νιώθεις πια… 😂 Γλιτώνει πολύ κόπο. Ευχαριστούμε για την υποστήριξη 👍🏻
After countless attempts and repeated complaints in the chat, my verification was finally carried out. I could also pay out afterwards. You can close the case. It is best to verify it directly before playing. Until that is done, you don't feel like it anymore ... 😂 Saves a lot of trouble. Thank you for the support 👍🏻
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
Υπέροχα νέα, Στέφανε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Stefan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.