Electric Wins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω από τις 19 Μαρτίου την ανάληψη των 900 λιρών. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τουλάχιστον 3 φορές την εβδομάδα και μου υπόσχονται ότι η ανάληψή μου θα γίνει σύντομα. Ζήτησα να μιλήσω με το τμήμα παραπόνων, αλλά αρνούνται να με αφήσουν να μιλήσω μαζί τους, δηλώνοντας την πολιτική της εταιρείας ότι δεν μου επιτρέπεται να έχω όλο το λόγο στη συνομιλία. Εκεί γίνονται έλεγχοι ασφαλείας στα κέρδη μου, αλλά έχουν περάσει σχεδόν 3 μήνες από τότε που κάθε απάντηση είναι η ίδια και η πληρωμή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Αγαπητέ/ή n8w8fh6jcc,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη με ορατή την κατάσταση, εάν είναι διαθέσιμη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη

Έχω περάσει την επαλήθευση KYC, ναι

Ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου με τη βοήθεια ενός μπόνους

Σας ευχαριστώ πολύ, n8w8fh6jcc, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Electric Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ/ή n8w8fh6jcc,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Electric Wins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε. Μάλιστα, προσπάθησα σήμερα στο chat να τους ζητήσω να μου καταβληθούν τα κέρδη μου, αλλά η ίδια απάντηση είναι ότι γίνονται έλεγχοι ασφαλείας και απλώς με ευχαριστώ που περίμενα και έκανα υπομονή 😂Δεν έχω πολλές ελπίδες να λάβεις απάντηση από αυτούς, είναι σύνηθες να λένε ψέματα και να κοροϊδεύουν τους άλλους, αλλά ας δούμε.

Αγαπητέ/ή n8w8fh6jcc,

Λυπάμαι πραγματικά που ακούω πόσο απελπισμένος και απογοητευμένος νιώθεις αυτή τη στιγμή. Να ξέρεις ότι καταλαβαίνω πραγματικά την κατάστασή σου. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω πολλαπλών καναλιών με την ελπίδα να λάβω απάντηση. Ας μείνουμε αισιόδοξοι ότι θα έρθουν σύντομα.

Δάχτυλα σταυρωμένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή n8w8fh6jcc,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ