Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς τα επίπεδα επαλήθευσης 1 και 2 αλλά ξαφνικά βρήκε τον λογαριασμό του κλειστό χωρίς καμία εξήγηση. Αναζήτησε μεσολάβηση για να ανακτήσει την επαφή και να διευκολύνει την απόσυρση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το θέμα και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC λόγω ασυμφωνιών στα υποβληθέντα έγγραφα και αποτυχίας επαλήθευσης βίντεο. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να διατηρήσει το κλείσιμο του λογαριασμού διατηρήθηκε και δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας σε αυτήν την περίπτωση.
CryptoCasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 $
CryptoCasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Δεν έχω καμία επαφή μαζί τους. Πέρασα το επίπεδο επαλήθευσης 1 και 2. Η επαλήθευση έγινε αποδεκτή. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς να αιτιολογηθεί. Θα ήθελα να τονίσω ότι πέρασα το επίπεδο επαλήθευσης 1 και 2. Ζητώ διαμεσολάβηση γιατί δεν έχω επαφή μαζί τους.
Είμαι ανοιχτός σε περαιτέρω επαλήθευση. Θέλω να κάνω ανάληψη κεφαλαίων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sikora,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω, σας παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε υποβάλει έγγραφα για την επαλήθευση επιπέδου 3 ή ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε πριν έχετε την ευκαιρία να υποβάλετε έγγραφα για αυτό το βήμα;
- Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, μπορείτε να μου τα προωθήσετε στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);
Ελπίζω να μπορέσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sikora,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αυτό το καζίνο δεν έχει επαλήθευση επιπέδου 3. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά την αποδοχή των εγγράφων. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Έπαιξα στο καζίνο και στο αθλητικό στοίχημα. Στέλνω το email που έλαβα από αυτό το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Sikora, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Σικόρα,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CryptoCasino.com να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ CryptoCasino.com,
Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Michal - Σου έστειλα ένα emil σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση
CC
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια - Δεν σας έστειλα κανένα email. Έστειλα email μόνο στον εκπρόσωπο του Guru. TY
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Ομάδα CryptoCasino.com. Έχω απαντήσει με κάποιες ερωτήσεις και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητέ Sikora,
Παρόλο που μπορώ να κατανοήσω τη δυσαρέσκειά σας για την κατάσταση που συνέβη, ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να αποφύγετε τη χρήση ασεβούς ή προσβλητικής γλώσσας προς το προσωπικό του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε το θέμα και εάν διαπιστωθεί ότι υπήρξε παραβίαση των κανονισμών του καζίνο από την πλευρά σας, δικαιούνται να απαντήσουν σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές τους, οι οποίες περιλαμβάνουν κατάσχεση των κεφαλαίων από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αποδεχτήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας. Σας ενθαρρύνω επίσης να μην βγάλετε πρόωρα συμπεράσματα, καθώς αυτό δεν συμβάλλει θετικά στην επίλυση του ζητήματος.
Ανυπομονώ να σας δώσω περισσότερες διευκρινίσεις σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sikora,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα του καζίνο για τη διαδικασία KYC [email protected] . Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε έναν από τους πιθανούς λόγους για την αντίληψη της ομάδας του καζίνο για παράβαση κανόνα.
Επιπλέον, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο CryptoCasino.com; Εάν ναι, έχετε πρόσβαση ή παίζετε στον λογαριασμό σας από την ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Επίσης, έτυχε να χρησιμοποιήσετε κάποιο πρόγραμμα VPN ενώ είχατε πρόσβαση ή παίζατε στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει στο καζίνο. Μόνο εγώ το κάνω. Μένω σε ένα διαμέρισμα σε πολυκατοικία. Δεν ξέρω αν κάποιος από τους γείτονές μου παίζει σε αυτό το καζίνο.
Ο Kyc έμοιαζε κάπως έτσι. Έστειλα φωτογραφία της ταυτότητας και από τις δύο πλευρές, ζωντανή φωτογράφιση και την απόδειξη. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι το KYC εγκρίθηκε.
Φοβάμαι λίγο να στείλω την ταυτότητά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sikora,
Έχω λάβει πληροφορίες ότι τα έγγραφά σας επιβεβαιώθηκαν ως ελήφθησαν για το KYC, ωστόσο, φαίνεται ότι δεν ολοκληρώσατε με επιτυχία τις απαιτήσεις KYC. Λάβατε κάποιο email από το Cryptocasino που να επιβεβαιώνει ότι περάσατε πλήρως το KYC; Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι τα δεδομένα σας είναι ασφαλή μαζί μας. Ωστόσο, χωρίς την απαραίτητη τεκμηρίωση από την πλευρά σας, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε στην αποτελεσματική επίλυση της καταγγελίας σας. Η επιλογή για την παροχή των εγγράφων σας είναι αποκλειστικά δική σας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση εάν δεν λάβουμε επαρκή στοιχεία. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει κατάλληλα τις ανησυχίες σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sikora,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας και του λογαριασμού στην παρεχόμενη διεύθυνση email.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sikora,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφά σας.
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.
Σημειώθηκαν ορισμένες ασυμφωνίες με ορισμένα από τα έγγραφά σας και δεν περάσατε την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο για βάσιμους λόγους. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.
Είστε οπωσδήποτε ευπρόσδεκτοι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν αισθάνεστε δικαιωμένος για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
