Ο παίκτης από τη Ρωσία παραπονιέται ότι οι κουλοχέρηδες μπόνους δεν είναι διαθέσιμοι.
Γεια σας, θέλω να υποβάλω μια καταγγελία κατά του καζίνο Casivave. Λόγω του γεγονότος ότι αυτό το καζίνο έχει εσκεμμένα απενεργοποιήσει τους κουλοχέρηδες όλων των παρόχων. Τα παιχνίδια με ενεργό υπόλοιπο μπόνους δεν είναι διαθέσιμα και οι διαθέσιμοι κουλοχέρηδες μόνο για πραγματικό υπόλοιπο είναι ενεργοί. Στις 3 Δεκεμβρίου έκανα κατάθεση 174,21 ευρώ στον λογαριασμό. Μετά από αυτό, έχασα το υπόλοιπο του παιχνιδιού μου, αλλά είχα ακόμα ένα μπόνους 225% της κατάθεσης και 225 περιστροφές μπόνους. Το μπόνους κατάθεσης είναι ενεργό για 10 ημέρες, οι περιστροφές μπόνους εκδίδονται σε 25 περιστροφές την ημέρα. Έτσι, το κύριο μπόνους μου θα λήξει στις 13 Δεκεμβρίου, αλλά δεν χρησιμοποίησα ποτέ τις περιστροφές γιατί λήγουν στις 25 την ημέρα. Η υπηρεσία υποστήριξης λέει ότι η εργασία θα διαρκέσει αρκετές ημέρες, έχουν ήδη περάσει 7 ημέρες και οι πληροφορίες από την υπηρεσία υποστήριξης εξακολουθούν να ακούγονται, η εργασία θα διαρκέσει αρκετές ημέρες. Στο αίτημά μου για ενημέρωση του χρόνου μπόνους, απαντούν ότι αυτό το αίτημα μπορεί να εκπληρωθεί μετά την ολοκλήρωση των τεχνικών εργασιών. Όπως ανέφερα παραπάνω, είναι διαθέσιμοι κουλοχέρηδες με πραγματικά χρήματα. Και για παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους, οι κουλοχέρηδες είναι απενεργοποιημένοι. Αυτό το καζίνο ανήκει στον όμιλο Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada. Υπάρχει ένας πολύ μεγάλος αριθμός καζίνο σε αυτήν την ομάδα και δεν αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα. Πιστεύω ότι αυτό έγινε σκόπιμα για να καούν τα εκδοθέντα μπόνους μετά την πάροδο του χρόνου. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ dum111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει κάποιο παιχνίδι; Καταλαβαίνω καλά ότι μέρος του μπόνους έχει ήδη στοιχηματιστεί, αλλά υπάρχει ακόμα κάποιο ποντάρισμα που δεν έχει ολοκληρωθεί;
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για την ερώτηση. Δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω λόγω του γεγονότος ότι οι κουλοχέρηδες που μπορούν να παιχτούν με ενεργό υπόλοιπο μπόνους δεν λειτουργούν, αλλά οι κουλοχέρηδες που μπορούν να παιχτούν με πραγματικό υπόλοιπο λειτουργούν. Δεν χρησιμοποίησα τις πλάτες, καίγονται 25 την ημέρα, και σε 7 ημέρες έχουν ήδη καεί 175 κομμάτια.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
Ευχαριστώ πολύ, dum111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dum111,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γεια σου Matej, θέλω να σε ενημερώσω ότι το πρόβλημά μου λύθηκε, οι κουλοχέρηδες είναι διαθέσιμοι και το μπόνους μου ενημερώθηκε. Κλείστε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! Με εκτίμηση Dum111
Αγαπητέ dum111,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Matej
Casino.Guru