Casino Venetian - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC.

Αγαπητή Frederique,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι η αποστολή προσωπικών εγγράφων σε "ανεπίσημη" διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξαιρετικά ασυνήθιστη. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το είδος των εγγράφων που έχετε στείλει και πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μου ζητήθηκε να στείλω λογαριασμό ταυτότητας και χρησιμότητας

αυτό έχει γίνει

Γεια σας, θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους; Μπορείτε να βοηθήσετε;

Ευχαριστώ πολύ, Frederique, για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

«Ο Λογαριασμός μπορεί να κλείσει ανά πάσα στιγμή από τον Χρήστη. Όλο το διαθέσιμο υπόλοιπο στον Λογαριασμό θα επιστραφεί στον Χρήστη και η μέθοδος αποπληρωμής αυτών των χρημάτων θα είναι η αποκλειστική κρίση του Casino Venetian. Το Casino Venetian αφαιρεί τις χρεώσεις πληρωμής για τέτοιες αναλήψεις. "

Θα πρότεινα να στείλετε ένα email στη διεύθυνση support@casinovenetian.com που να αναφέρει το όνομα χρήστη του καζίνο σας και έναν λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και για πόσο καιρό. Εάν θέλετε μπορείτε να με καλέσετε στο petronela.k@casino.guru σε αυτό το email.

Αγαπητή Frederique,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.