Casino Masters - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητοί γκουρού,

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Pelaa.com και όλους τους αδελφούς του ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένου του Casino Masters, τον Απρίλιο του 2021. Μετά την προαναφερθείσα ημερομηνία, ωστόσο, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω σημαντικά χρηματικά ποσά στα δύο προαναφερθέντα καζίνο. Δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές ποσό. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων και από τα δύο. Το Casino Masters δεν απάντησε ποτέ στο αίτημά μου. Το Pelaa.com αρχικά αρνήθηκε το αίτημά μου, αλλά μετά από μια καταγγελία εδώ στο casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) παραδέχτηκαν την αποτυχία τους και εξέδωσαν επιστροφή χρημάτων.

Τα περισσότερα από τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση βρίσκονται στην προαναφερθείσα καταγγελία.

Σήμερα επικοινώνησα με την υποστήριξη των masters του καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, ελπίζοντας να λάβω επιτέλους μια απάντηση. Ως απάντηση έλαβα αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. πρώτα μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων και μετά ότι η υπόθεση έχει «Εκ νέου κλιμάκωση». Θα προωθήσω ευχαρίστως αυτή τη συζήτηση ως περαιτέρω απόδειξη.

Έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο υπό τις ίδιες ακριβώς συνθήκες με την Pelaa.com, την αδελφή τους τοποθεσία, η οποία παραδέχτηκε την αποτυχία τους και έδωσε επιστροφή χρημάτων. Θα πρέπει να είναι σαφές ότι νομικά θα πρέπει να δικαιούμαι πλήρη επιστροφή χρημάτων και εδώ.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ yael_mak,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στο Pelaa Casino;

Επιπλέον, έλεγξα την ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις και Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα αυτό:

"29.1.4. Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, συμφωνείτε να παρέχετε πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία, τώρα και στο μέλλον, έτσι ώστε η πρόσβασή σας/χρήση του Ιστότοπου και των Υπηρεσιών να μπορεί να περιοριστεί. Εάν επιλέξετε να αυτοεξαιρηθείτε, Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι συμμορφωνόμαστε με τον αυτο-αποκλεισμό σας. Ωστόσο, συμφωνώντας με τον αυτο-αποκλεισμό σας, αποδέχεστε ότι έχετε παράλληλη υποχρέωση να μην επιδιώξετε να παρακάμψετε τον αυτο-αποκλεισμό. Συνεπώς, δεν έχουμε καμία ευθύνη ή ευθύνη για οποιεσδήποτε μεταγενέστερες συνέπειες ή ζημίες που μπορεί να προκληθούν ή να υποστείτε εάν αρχίσετε ή συνεχίσετε να παίζετε μέσω πρόσθετων διαδικτυακών λογαριασμών όπου έχετε αλλάξει οποιαδήποτε από τα στοιχεία εγγραφής ή παρέχετε παραπλανητικά, ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία ή επιδιώκετε με άλλον τρόπο να παρακάμψετε την Συμφωνήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός. Εάν αυτο-αποκλειστείτε σε ιστότοπο που διαχειρίζεται η Genesis Global Limited, ο αυτο-αποκλεισμός θα ισχύει μόνο για τον ιστότοπο που καθορίστηκε κατά την επιβεβαίωση. Εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε Για όλες τις επωνυμίες Genesis Global, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Ζωντανής συνομιλίας. "

Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ειδικά από το Casino Masters ή ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από όλες τις επωνυμίες Genesis Global;

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή yael_mak,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου!

Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Έλαβα πρόσφατα την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο και χειρίστηκαν την κατάσταση πολύ καλά. 🙂

Φοβερά νέα, yael_mak. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.