Cashmo Casino - Ο παίκτης ζητά την επιστροφή των καταθέσεων του καθώς έχει εγγραφεί στο Gamstop.

Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης στις 5 Απριλίου σχετικά με ένα ερώτημα λογαριασμού και η Molly απάντησε μία ημέρα αργότερα. Απάντησα αμέσως και δεν άκουσα τίποτα πίσω από τότε. Έστειλα μερικά μηνύματα για να κυνηγήσω τη Molly, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα για να δούμε αν θα μπορούσαν να βοηθήσουν. Προσπάθησα 4 φορές και κάθε σύμβουλος συνομιλίας είχε προβλήματα με τα στοιχεία ασφαλείας μου. Φαίνεται ότι ο DOB μου είναι ελαφρώς ανακριβής και έτσι η DOB που τους έδωσα δεν ταιριάζει. Τότε όλοι μου ζήτησαν να περάσω μια ακόμα ερώτηση ασφαλείας, η οποία ήταν "ποιο ήταν το πρώτο παιχνίδι που έβγαλα όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου;" Σας ενημέρωσε ότι ήταν πάνω από 2 χρόνια πάει και πώς έπρεπε να θυμηθώ αυτό! Οι σύμβουλοι είπαν ότι λυπάται ότι δεν είναι απάντηση και απέτυχε ο έλεγχος ασφάλειας.

Κάθε σύμβουλος είπε ότι πρέπει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ενημερώσω τα στοιχεία μου και στη συνέχεια μπορούν να με βοηθήσουν. Τους ενημέρωσα ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό καθώς βρισκόμουν στο gamstop και κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ, έχω το μήνυμα σφάλματος να πω ότι είμαι μπλοκαρισμένος λόγω gamstop. Και οι 4 από αυτούς είπαν ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορούν να κάνουν και θα έπρεπε να προσπαθήσω ξανά με το chat!

Το πιθανότατα είναι ότι δεν πρόκειται ποτέ να περάσω τις λεπτομέρειες ασφαλείας, καθώς η DOB είναι λάθος στο λογαριασμό μου και δεν ξέρω τι είναι αυτό. Ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω με έναν διευθυντή για να επιλύσω το θέμα και οι σύμβουλοι είπαν ότι θα έπρεπε να περάσω την ασφάλεια πριν μπορέσω να μιλήσω με έναν διευθυντή! Ρώτησα πώς θα μπορούσα να κάνω μια καταγγελία και είπαν ότι θα έπρεπε πρώτα να περάσω τους ελέγχους ασφαλείας και στη συνέχεια να μιλήσω σε έναν διευθυντή !! Είμαι χαμένος για τα λόγια.

Τώρα έχω στείλει ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης που συμβουλεύει τι έχει συμβεί και έχει επισυνάψει φωτογραφίες από την οθόνη μου και την άδεια οδήγησης, ώστε να μπορούν να δουν το DOB που λέω ότι είναι σωστό και οι πληροφορίες που έχουν είναι λάθος.

Η αρχική μου καταγγελία, την οποία τους έστειλα με email, ήταν επειδή, μου επέτρεψαν να καταθέσω και να παίξω όταν είχα αποκλειστεί με το gamstop. Ζήτησα τις καταθέσεις μου, γιατί δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να καταθέσω και δεν θα είχα το δικαίωμα να αποσύρω αν κερδίσω αρκετά χρήματα για να το κάνω.

Ας ελπίσουμε ότι κάποιος θα με πάρει πίσω πριν κλείσει το κλείδωμα !!!

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια επιβεβαίωση από το Gamstop ότι η εγγραφή σας έγινε αποδεκτή και ότι δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Ευχαριστώ πολύ τον Daniel για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ντάνιελ.

Λυπάμαι πολύ που ακούω την κατάστασή σας. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια Dan,

Λυπούμαστε που ακούτε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τις πληροφορίες που σας έχουν παρασχεθεί, παρακαλούμε να είστε σίγουροι ότι η εκπαίδευση και τα σχόλια θα παρέχονται όπου απαιτείται.

Για να συζητήσουμε τον λογαριασμό που χρειαζόμαστε για να λάβουμε ασφάλεια, αυτό γίνεται ζητώντας ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό που μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού θα γνώριζε. Εάν η ασφάλεια δεν έχει περάσει, δεν μπορούμε να παρέχουμε συγκεκριμένες πληροφορίες για τον λογαριασμό.

Όσον αφορά το GAMSTOP, κάθε φορά που συνδέεστε στο λογαριασμό σας στο καζίνο, προσπαθούμε να αντιστοιχίσουμε τα στοιχεία σας με τη βάση δεδομένων GAMSTOP για να εντοπίσουμε εάν έχετε δημιουργήσει έναν αυτο-αποκλεισμό μαζί τους. Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι λεπτομέρειες που δώσατε δεν ταιριάζουν με αυτές που έχετε εγγραφεί στο λογαριασμό σας στο καζίνο.

Το GAMSTOP σας ζητά να καταχωρίσετε το όνομα, το επώνυμο, την ημερομηνία γέννησης, τον ταχυδρομικό κώδικα και τη διεύθυνση email σας μετά την εξαίρεσή σας. Όταν ταιριάξουμε με επιτυχία 4 από 5 από αυτές τις λεπτομέρειες μεταξύ του λογαριασμού σας στο καζίνο και του GAMSTOP, τότε η εξαίρεση θα τεθεί σε ισχύ.

Λυπούμαστε που λέμε ότι καθώς 4 από τις 5 από αυτές τις λεπτομέρειες δεν ταιριάζουν με αυτά που είχατε εισαγάγει κατά την εγγραφή του λογαριασμού σε εμάς, η εξαίρεση δεν τέθηκε σε ισχύ. Τα δύο πεδία που δεν ταιριάζουν ήταν το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης. Εάν θέλετε, μπορούμε να παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις πληροφορίες που εισαγάγατε.

Σας προτείνουμε να ελέγξετε τα στοιχεία σας σε άλλα καζίνο με τα οποία ενδέχεται να έχετε εγγραφεί προκειμένου να διασφαλίσετε ότι η εξαίρεση GAMSTOP είναι αποτελεσματική.

Σας προτείνουμε επίσης να κάνετε αποκλεισμό από όλους τους άλλους ιστότοπους στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών. Εάν πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε με έναν από τους παρακάτω οργανισμούς:

• Η GamCare ( www.gamcare.org.uk ) είναι ο κορυφαίος εθνικός πάροχος πληροφοριών, συμβουλών, υποστήριξης και δωρεάν παροχής συμβουλών για την πρόληψη και τη θεραπεία προβληματικών τυχερών παιχνιδιών. Οι εξειδικευμένες υπηρεσίες τους είναι εμπιστευτικές και μη κρίσιμες. Μπορείτε να μιλήσετε με έναν σύμβουλο στο Freephone 0808 8020 133, 8πμ έως τα μεσάνυχτα, επτά ημέρες την εβδομάδα.

• Το Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) παρέχει ένα πρόγραμμα δώδεκα βημάτων για άτομα που πιστεύουν ότι ενδέχεται να έχουν πρόβλημα τζόγου.

• Το BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) προσφέρει συμβουλές και πηγές για πρόσβαση σε δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή μέσω διαδικτύου. Παρέχουν πρακτικές πληροφορίες για το πώς να παίζετε υπεύθυνα και συμβουλές για το πώς να παραμείνετε υπό έλεγχο

• Βιομηχανική ομάδα για υπεύθυνο τζόγο (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επεκτείνετε το αίτημά σας για αποκλεισμό σε άλλους φορείς εκμετάλλευσης και άλλους τύπους τζόγου.

Μπορούμε επίσης να σας συμβουλεύουμε να "αποσυμπιέστε" ή να "καταργήσετε" μας στο Facebook ή το Twitter, εάν έχετε εγγραφεί, ώστε να μην λαμβάνετε υλικό μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών μέσων. Λόγω της φύσης των κοινωνικών μέσων, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας εμποδίσουμε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα.

Υπάρχουν επίσης αρκετές εταιρείες που παρέχουν λογισμικό που μόλις εγκατασταθεί σάς επιτρέπει να αποκλείσετε εντελώς τους μεμονωμένους υπολογιστές από την πρόσβαση σε διαδικτυακούς τόπους τζόγου, όπως:

• Gamblock - αποκλείει την πρόσβαση σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια

• Betfilter - αποκλείει ιστότοπους τζόγου και διαφημίσεις τζόγου

Πιστεύουμε ότι έχουμε απαντήσει ικανοποιητικά στο ερώτημά σας, ωστόσο, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όπου θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Η ομάδα του Κέντρου Επαφών είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα τηλεφωνώντας στο 01384 885040.

Θερμούς χαιρετισμούς

Υποστήριξη πελατών

Γεια σου Ντάνιελ.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο, παρακαλώ;

Γεια σου Ντάνιελ.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε επίσημη επιβεβαίωση της δήλωσής σας από το GAMSTOP (ότι πραγματικά δεν αλλάξατε καμία πληροφορία);

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας σχετικά με το GAMSTOP.

Λυπούμαστε που ακούτε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που παρέχεται και σίγουρα θα διερευνήσουμε το ερώτημά σας περαιτέρω, ωστόσο, προκειμένου να επαληθεύσουμε τις καταχωρημένες λεπτομέρειες, σας παρακαλούμε να στείλετε email στην υποστήριξη πελατών της GAMSTOP μέσω helpdesk@gamstop.co.uk και αντιγράψτε μας στο email support@cashmo.co.uk , παρακαλούμε ζητήστε αντίγραφο των στοιχείων που έχετε εγγραφεί στο GAMSTOP και θα απαντήσουν παρέχοντας αντίγραφο PDF των σχετικών λεπτομερειών.

Μόλις έχουμε τις σχετικές πληροφορίες, σίγουρα θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση.

Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο Cashmo

γεια σε όλους

Σας έστειλα όλα τα email με τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού μου (PDF) όπως ζητήθηκε.

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Καλό απόγευμα,

Αναρωτιέμαι αν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου, ακολουθώντας τις πληροφορίες που έδωσα σχετικά με τους ελέγχους επαλήθευσης Cashmo με τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την εγγραφή λογαριασμού και το PDF που έστειλα μέσω email του λογαριασμού μου στο gamstop, όπως ζητήθηκε.

Παρακαλώ συμβουλευτείτε αν χρειάζεστε πια πληροφορίες από εμένα, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσω.

θερμούς χαιρετισμούς

Ντάνιελ

Αγαπητέ Κασμί,

έχουμε δει το έγγραφο, το αναγνωρίζετε ότι είναι αρκετό;

Αγαπητέ Dan,

Σας ευχαριστούμε για την επαφή σας σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις αναφορές δυσαρέσκειας και θα διερευνούμε πάντα και θα απαντάμε σε όλα τα θέματα που έχετε θέσει, προκειμένου να σας παρέχουμε μια πλήρη εξήγηση για το τι συνέβη.

Όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας σε εμάς, τα στοιχεία σας φάνηκαν να έχουν εισαχθεί λανθασμένα. Παρόλο που το σύστημα αυτοαποκλεισμού πολλαπλών χειριστών του GAMSTOP έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει όσους έχουν εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και σχετικά ζητήματα, απαιτεί επίπεδο ευθύνης και συμμόρφωσης εκ μέρους των ατόμων που εγγράφονται στο GamStop για να διασφαλίσει ότι όλες οι παρεχόμενες λεπτομέρειες ταιριάζουν τι αντιστάθηκαν στους λογαριασμούς τους στο καζίνο.

Αφού ελέγξουμε τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, μπορούμε να δούμε ότι υπήρχαν πολλές αντιστοιχίες στις πληροφορίες που καταχωρίστηκαν μεταξύ του GamStop και του λογαριασμού σας μαζί μας. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δυστυχώς δεν συνδέθηκε αρχικά με την εγγραφή και τον αποκλεισμό του GamStop. Έκτοτε διορθώθηκε και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μιλήσετε απευθείας με το GamStop εάν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με αυτό, θα συνιστούσαμε να ελέγξετε ποιες πληροφορίες και λεπτομέρειες έχετε εγγραφεί σε αυτά. Έχουμε εξαιρέσει τους λογαριασμούς σας μαζί μας και τις επωνυμίες μας και σας ζητάμε να μην επιχειρήσετε να παρακάμψετε αυτήν την εξαίρεση.

Επίσης, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με άλλους χειριστές όπου τα στοιχεία εγγραφής σας ενδέχεται να διαφέρουν από αυτά που έχετε παράσχει στο GAMSTOP, για να διασφαλίσετε τον αποκλεισμό σας σε άλλους ιστότοπους.

Σας προτείνουμε επίσης ότι, καθώς έχετε αποκλεισμό από όλους τους άλλους ιστότοπους στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών, θα πρέπει να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη ή βοήθεια που μπορεί να θέλετε να εξετάσετε με έναν από τους παρακάτω οργανισμούς:

• Η GamCare (www.gamcare.org.uk) είναι ο κορυφαίος εθνικός πάροχος πληροφοριών, συμβουλών, υποστήριξης και δωρεάν παροχής συμβουλών για την πρόληψη και τη θεραπεία προβληματικών τυχερών παιχνιδιών. Οι εξειδικευμένες υπηρεσίες τους είναι εμπιστευτικές και μη κρίσιμες. Μπορείτε να μιλήσετε με έναν σύμβουλο στο Freephone 0808 8020 133, 8πμ έως τα μεσάνυχτα, επτά ημέρες την εβδομάδα.

• Το Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) παρέχει ένα πρόγραμμα δώδεκα βημάτων για άτομα που πιστεύουν ότι ενδέχεται να έχουν πρόβλημα τζόγου.

• Ο Όμιλος Βιομηχανίας για Υπεύθυνο Τζόγο (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επεκτείνετε το αίτημά σας για αποκλεισμό σε άλλους φορείς εκμετάλλευσης και άλλους τύπους τζόγου.

Μπορούμε επίσης να σας συμβουλεύουμε να "αποσυμπιέστε" ή να "καταργήσετε" μας στο Facebook ή το Twitter, εάν έχετε εγγραφεί, ώστε να μην λαμβάνετε υλικό μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών μέσων. Λόγω της φύσης των κοινωνικών μέσων, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας εμποδίσουμε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα.

Υπάρχουν επίσης αρκετές εταιρείες που παρέχουν λογισμικό που μόλις εγκατασταθεί σάς επιτρέπει να αποκλείσετε εντελώς τους μεμονωμένους υπολογιστές από την πρόσβαση σε διαδικτυακούς τόπους τζόγου, όπως:

• Gamblock - αποκλείει την πρόσβαση σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια

• Betfilter - αποκλείει ιστότοπους τζόγου και διαφημίσεις τζόγου

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για τα κατατεθέντα ποσά σας ύψους 230 £, μεταξύ Μαΐου 2019 και Νοεμβρίου 2019, Μετά από έναν ουσιαστικό έλεγχο του λογαριασμού σας και λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές σας περιστάσεις, με όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που έχουμε στη διάθεσή μας, εμείς ως εφάπαξ χειρονομία καλής θέλησης, θα κανονίσει την επιστροφή του ποσού που έχετε καταθέσει σε εμάς, λόγω αυτών των εξαιρετικών περιστάσεων.

Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί πίσω στην κάρτα κατάθεσης, σε αυτήν την περίπτωση η κάρτα που λήγει το 9076, Εάν αυτή η κάρτα έχει λήξει ή ακυρωθεί, μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα θα εξακολουθήσουν να φτάνουν στον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι η απάντησή μας στο παράπονό σας είναι σαφής και εξηγεί πλήρως τις ενέργειες και τη θέση μας σχετικά με το θέμα σε εσάς.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη ή έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Παράπονα πελατών

Καλημέρα

Πρώτον, θα ήθελα να πω ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο και προσπάθεια για να εξετάσετε το παράπονό μου και το γρήγορο αρχοντικό στο οποίο το έχετε επιλύσει.

Δεύτερον, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που πληρώσατε τα 230 £ που κατέθεσα. Ξέρετε πόσο καιρό θα χρειαστεί για την επεξεργασία; τα στοιχεία της κάρτας που λήγουν το 9076 εξακολουθούν να είναι σωστά, αλλά έχει νέα έγκυρα από και από ημερομηνίες.

Υπάρχει ένα σημείο που αναρωτήθηκα αν μπορούσες να μου διευκρινίσεις ......

Τα προσωπικά μου στοιχεία στο gamstop δεν άλλαξαν όταν επέκτεινα τον αυτοαποκλεισμό για 6 μήνες από τις 5 Νοεμβρίου (όπως θα είχατε δει στο PDF From gamstop). Πώς το Cashmo αναγνώρισε ξαφνικά αυτές τις λεπτομέρειες εκείνο το σημείο και μπλοκάρεσε τον λογαριασμό μου, όταν οι λεπτομέρειες ήταν ακριβώς οι ίδιες με αυτές των προηγούμενων 6 μηνών;

ευχαριστώ

Ντάνιελ

Καλημέρα,

Έχω λάβει 220 £ από τις επιστρεφόμενες καταθέσεις μου, σας ευχαριστώ.

Δεν έχω ακόμη μια επιστροφή χρημάτων κατάθεσης ύψους 10 £, αυτό βρίσκεται στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων; Έκανα συνολικά 6 x 10 £ και επιστράφηκαν μόνο 5 από αυτά.

θερμούς χαιρετισμούς

Ντάνιελ

Αγαπητή ομάδα καζίνο Cashmo.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να δώσετε στον παίκτη την πρόσθετη απάντηση; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Ευγενικά, Jozef

Casino.Guru