Ο παίκτης από την Πολωνία είχε τον λογαριασμό του κλειδωμένο αφού συγκέντρωσε κέρδη από κανένα επίδομα κατάθεσης. Επιπλέον, ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος από την υποστήριξη καζίνο. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα του επιλύθηκε.
Έχω κερδίσει χρήματα από κανένα επίδομα κατάθεσης και το έκανα σε 125 Ευρώ από βραχυπρόθεσμα χρήματα. Η επικοινωνία με το καζίνο ήταν πολύ δύσκολη από την αρχή, καθώς δεν θα ανταποκρίνονταν στα μηνύματά μου για μερικές ημέρες, παρόλο που τα ξανάκαναμε κάθε μέρα. Πήρα τελικά τη διαδικασία επαλήθευσης μετά από μερικά σφάλματα στην τοποθεσία τους (δεν μπορούσα να ορίσω την ημερομηνία των γενεθλίων λόγω του σφάλματος τους και πήρα βοήθεια μετά από 3 ημέρες) και ενέκριναν τη χρεωστική κάρτα μου. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση, δεν πέρασε (προσπάθησα 5 φορές με επαληθευμένη κάρτα και προσπάθησα επίσης 2 διαφορετικές κάρτες) (φυσικά δεν έλαβα κανένα βοήθημα αφού έγραψα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξή τους). Και μερικές μέρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα αυτό το μήνυμα: «Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτός ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Live Help ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο BlackDiamondCasino. και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έτσι έγραψα ένα άλλο ζευγάρι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά ποτέ δεν απάντησαν. Δεν ενδιαφέρονται για τους πελάτες, τώρα έχουν τα δεδομένα και τα δεδομένα μου στις κάρτες μου και δεν ανταποκρίνονται σε κανένα από τα email μου. Είναι απάτη.
Αγαπητέ Kris,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι απόπειρες κατάθεσης χρημάτων στο λογαριασμό σας ήταν ανεπιτυχείς. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε το νικητήριό σας κέρδος όσο το δυνατόν συντομότερα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι, όλες οι απόπειρες κατάθεσης μου ήταν ανεπιτυχείς.
Σας ευχαριστούμε πολύ την Kris για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Κριστίνα, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Black Diamond Casino να σχολιάσει την υπόθεση.
Εντάξει, τώρα μετά από 7 ημέρες από το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, απάντησαν μου λέγοντας ότι ένα πρόβλημα με την ημερομηνία γέννησής μου έχει λυθεί (είχε ήδη λυθεί πριν από 10 ημέρες). Σκεφτόμουν τον εαυτό μου ίσως να προσπαθήσω να συνδεθώ, οπότε προσπάθησα και ξαφνικά είμαι σε θέση να το κάνω ... BTW δεν είπαν τίποτα για να μπλοκάρει το λογαριασμό μου ακριβώς όπως δεν συνέβη.
Γεια σας Kris,
Τόσο καλά νέα λοιπόν, υποθέτω, και λυπάμαι που έπρεπε να περάσετε από όλα αυτά, αλλά τουλάχιστον το πρόβλημα επιλύεται.
Θα ήθελα να μάθω αν μπορούμε να εξετάσουμε την καταγγελία αυτή και να την κλείσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
