Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλό απόγευμα,
Είμαι απελπισμένος
Το καθιστούν πολύ δύσκολο για μένα να επαληθεύσω, παρόλο που έχω στείλει όλα τα έγγραφα.
Έχω εγγραφεί στο www.betzest.com.
Έκανα μια κατάθεση μέσω Trustly 60 € και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος.
Κατάφερα να εφαρμόσω με επιτυχία το μπόνους.
Αυτό μετατράπηκε σε κέρδος 1.000 € στο τέλος.
Φυσικά ήθελα να τον αποσύρω, αλλά πρώτα έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Φυσικά το έκανα αμέσως.
Η προσωπική ταυτότητα, ο λογαριασμός τηλεφώνου και η τραπεζική κάρτα θα σταλούν απευθείας. Τότε μου ζητήθηκε να γράψω μια φωτογραφία του εαυτού μου με ένα φύλλο DIN 4A της ακόλουθης λεζάντας:
Το έκανα και αυτό.
Τότε υποτίθεται ότι έχω 2 διαφορετικά ονόματα.
Φυσικά υπάρχουν άτομα που έχουν 2 άλλα ονόματα στην ταυτότητά τους.
Το εξήγησα επίσης.
Επιπλέον, μου ζητήθηκε να στείλω λογαριασμό αερίου, ηλεκτρικού ρεύματος και νερού από τον προηγούμενο μήνα.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να λάβω αυτό το τιμολόγιο μία φορά το χρόνο.
Έτσι, μου προσφέρθηκε μια εναλλακτική λύση για την αποστολή λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού από τους τελευταίους 3 μήνες.
Το έκανα και αυτό και το προώθησα αμέσως.
Επιπλέον, θεωρήθηκε ότι θα έπρεπε να έχω 2 διαφορετικές διευθύνσεις.
Παρατήρησα ότι ο αριθμός σπιτιού έλειπε στον λογαριασμό μου και ενημέρωσα την υποστήριξη μέσω email σχετικά με αυτό.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ξανά 3 τραπεζικές καταστάσεις από τους τελευταίους 3 μήνες.
Τότε τους έστειλα στο 2,3,4x.
Δεν μπορεί να είναι αλήθεια.
Έχω αποδείξει την αυθεντικότητά μου, αλλά πάντα ζητείται κάτι νέο.
Πάνω απ 'όλα, το καζίνο βρίσκει πάντα κάτι καινούργιο, είτε είναι το όνομα, η διεύθυνση είτε σας ζητούνται περισσότερα έγγραφα.
Έχω επίσης αποθηκεύσει ένα πλήρες ιστορικό email και μπορώ να το αποδείξω.
Έχω στείλει τα ακόλουθα έγγραφα σε αυτό το καζίνο:
Αναρωτιέμαι σοβαρά γιατί πρέπει να στείλετε τόσα πολλά έγγραφα σε αυτό το καζίνο όταν έχετε ήδη αποδείξει την αυθεντικότητά του.
Ακόμη και με επαλήθευση τηλεφώνου.
Ποτέ δεν είχα προβλήματα με την επαλήθευση όπως με την Betzest.
Παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν ξέρω τι να κάνω πια ..
Με τις καλύτερες ευχές,
Ρόνι
Αγαπητή Ronnie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Σήμερα έλαβα ένα email από την Betzest με το ακόλουθο κείμενο:
Αγαπητέ κ. *****,
Τα έγγραφά σας επαληθεύονται και ο λογαριασμός σας εγκρίνεται. Ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε που είστε πιστό μέρος της κοινότητας Betzest.com.
Μετά την "επαλήθευση" του λογαριασμού μου, ζήτησα την πληρωμή 1.000 ευρώ.
Δυστυχώς, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε.
Προφανώς δεν μπορούσατε να πραγματοποιήσετε ανάληψη με την Trustly, παρόλο που κατάθεσα στην Trustly.
Αρχίζω να νιώθω πραγματικά ξεγελαμένος από αυτόν τον πάροχο ..
Τις καλύτερες ευχές,
Ρόνι
Καλό απόγευμα,
μετά από ώρες συνομιλίας με την υποστήριξη σχετικά με την πληρωμή, γιατί υποτίθεται ότι δεν μου επιτρέπεται να πληρώσω μέσω της Trustly κ.λπ. επιτέλους φτάσαμε στο τέλος.
Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε και βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Η θήκη μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ πολύ.
Με τις καλύτερες ευχές,
Ρόνι
Θαυμάσια νέα. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Ronnie, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru