Betsafe Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω σύνδεσης λογαριασμού.

Αγαπητέ C.Guru,

Υποβάλλω ένα παράπονο μέσω αυτού του ιστότοπου σχετικά με την παρακράτηση των κερδών μου από το Betsafe Casino με αριθμό άδειας τυχερού παιχνιδιού MGA: MGA/B2C/959/2022. Τα παρακρατηθέντα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω "συνδεδεμένου λογαριασμού" με μια ρήτρα:

12.1 Οποιοδήποτε μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP.

Όπως αναφέρεται παραπάνω, σημειώστε ότι αυτός ο λόγος που παρέχεται "συνδεδεμένος λογαριασμός" δεν ταιριάζει με τον όρο της ρήτρας.

Λόγω περαιτέρω συνομιλίας με το Betsafe Casino, ο λόγος που παρέχεται είναι "ίδια IP/συσκευή".

Τη στιγμή της σύνταξης αυτής της καταγγελίας, δεν διευκρινίστηκα ποια IP ή Συσκευή χρησιμοποιήθηκε σε δόλια δραστηριότητα, όπως αναφέρεται παραπάνω. Έχω δύο τηλέφωνα: S23 και Iphone 15.

Θα ήθελα να επιδιώξω αυτό το θέμα νόμιμα, σύμφωνα με τους νόμους της Μάλτας που ορίζονται για παίκτες που συνδέονται από την ΕΕ.

Βρείτε τα συνημμένα έγγραφα.

Χαιρετισμοί,

Dejan

Αγαπητέ BetsafeDejan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μένω μόνος μου στη Μάλτα και δεν έχω κανέναν συγγενή που μένει εδώ. Ο λόγος της διεύθυνσης IP είναι παράλογος λόγω της δυνατότητας σύνδεσης στον ιστότοπό τους μέσω καφετέριας/παμπ και οποιουδήποτε άλλου μέρους στη Μάλτα, το οποίο δεν περιορίζεται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους.

Το KYC δεν ζητήθηκε σε καμία στιγμή από εμένα.

Ενεργοποίησα την προσφορά καλωσορίσματος που ξόδεψα στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων τους, στη συνέχεια χρησιμοποίησα το μπόνους 50% και κέρδισα αυτό το ποσό, προσφορά που χρησιμοποίησα στα αθλήματα, τα στοιχήματα δεν ήταν το μέρος του προβλήματος. Σημειώστε ότι αυτό ήταν το δεύτερο μπόνους μου.

Γιατί δεν περιορίστηκα λόγω αυτών των "συνδεδεμένων λογαριασμών" μετά τη χρήση του πρώτου μου μπόνους; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αυτό το Καζίνο δεν πρέπει να λειτουργεί στην ΕΕ.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να υποβάλω μια αναφορά στην MGA και να αναφέρω αυτές τις δόλιες δραστηριότητες;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας τη σύνδεση στο Διαδίκτυο σε δημόσιους χώρους;

Εάν θέλετε να υποβάλετε το παράπονο στη ρυθμιστική αρχή αμέσως, μπορώ να σας βοηθήσω να συμπληρώσετε την απαραίτητη φόρμα. Ωστόσο, σημειώστε ότι εάν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν τη διαδρομή, η καταγγελία θα κλείσει καθώς "αναμένεται η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" και δεν θα συνεχίσουμε πλέον την έρευνα.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν χρησιμοποιώ VPN ή οποιοδήποτε σχετικό λογισμικό για να αλλάξω τη διεύθυνση IP μου.

Λέγοντας δημόσιους χώρους, εννοείτε καφετέριες ή παμπ; Από όσο γνωρίζω, οι δημόσιοι χώροι είναι με ανοιχτό Wi-Fi στο οποίο δεν είχα πρόσβαση.

Επειδή βλέπω ότι ο τόνος της ερώτησης έχει αλλάξει, έχετε μιλήσει ήδη με τη Betsafe mgt ή όχι;

Ανακάλυψα αυτό το Καζίνο μέσω του ιστότοπού σας και έπαιξα σε αυτό επειδή είδα ότι έχουν υψηλό δείκτη ασφάλειας.

Αυτή η υπόθεση μπορεί να λυθεί εύκολα από τη Betsafe εάν μου δώσει το μέρος όπου έβαλα τα στοιχήματα ή έπαιξα με χρήματα BONUS… αλλά δεν θα το κάνουν γιατί είναι απατεώνες.

Σας ευχαριστώ πολύ, BetsafeDejan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε BetsafeDejan που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betsafe Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι συμβαίνει εδώ;

Δύο φορές η περίοδος παρατάθηκε για να προσεγγίσει το καζίνο. Το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για παράπονα παικτών και ακυρώνει χρήματα για ύποπτους λόγους χωρίς καν να κάνει τον κατάλληλο έλεγχο. Αυτό το καζίνο δεν πρέπει να έχει υψηλή βαθμολογία, καθώς λειτουργεί χωρίς κατάλληλες πολιτικές.

Απλώς για να σας ενημερώσω ότι άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο μέσω του Δείκτη Ασφάλειας που στοχεύει να βοηθήσει τους παίκτες σε ασφαλή καζίνο, κάτι που δεν συμβαίνει εδώ.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος