Ο παίκτης από την Ουκρανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο τον κατηγόρησε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και κατέσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου αγαπητέ! Πριν από μια εβδομάδα περίπου έγραψα αυτό το λεγόμενο «καζίνο». Δεν έλαβε κανένα μπόνους. Η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας πορτοφόλι neteller. Όταν κάνετε μια κατάθεση, για κάποιο λόγο το όνομα του καζίνο εμφανίζεται με διαφορετικό όνομα. Δηλαδή Wallacebet. Τα προβλήματα ξεκίνησαν λίγες μέρες αργότερα, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Έπρεπε να ανεβάσω διάφορα έγγραφα μέσα στην εβδομάδα. Τα καζίνο απαιτούσαν όλο και περισσότερα νέα έγγραφα. Κατέληξα να ανεβάσω 8 έγγραφα. Ως αποτέλεσμα, έλαβα ένα μήνυμα από αυτούς μέσω ταχυδρομείου ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν από τον λογαριασμό μου σύμφωνα με την παράγραφο 9.6.1 των κανόνων. Όπως καταλαβαίνω, αυτό συνδέεται με το προσωπικό μου πορτοφόλι neteller! Έδωσα μια κατάσταση λογαριασμού neteller για το τελευταίο εξάμηνο! Υπάρχουν χιλιάδες διαφορετικές συναλλαγές! Πραγματοποίηση καταθέσεων με χρήση τραπεζικών καρτών, επίσης ανάληψη χρημάτων σε κάρτες, διάφορες αγορές, ανταλλαγές, διαδικτυακοί εναλλάκτες, μεταφορές σε φίλους και απλώς αγορές στο Διαδίκτυο! Προσπάθησα να καταλάβω γιατί μου κατασχέθηκαν τα χρήματά μου, αλλά δεν κατάλαβα! Η παράγραφος 9.6.1 είναι γραμμένη πολύ αόριστα και δεν καταλαβαίνω περί τίνος πρόκειται! Σε παρακαλώ βοήθησέ με! Ευχαριστώ
Αγαπητέ xray200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι χρησιμοποιείτε τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι κάνατε πάντα κατάθεση και ανάληψη με έναν τρόπο πληρωμής που έχει εκδοθεί στο όνομά σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Χριστίνα! Φυσικά χρησιμοποίησα μόνο το neteller πορτοφόλι μου. Είναι πλήρως επαληθευμένο και ανήκει μόνο σε εμένα.
Ευχαριστώ πολύ, xray200, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια xray200,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το BetNFlix Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ xray200,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR (tomas.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
