Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης αντί να ζητήσει αυτοαποκλεισμό ζήτησε να κλείσει μόνο τον λογαριασμό του και να χάσει όλα τα κέρδη του.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης αντί να ζητήσει αυτοαποκλεισμό ζήτησε να κλείσει μόνο τον λογαριασμό του και να χάσει όλα τα κέρδη του.
Έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που έστειλα έγγραφα και δεν μου έδωσαν ποτέ την ευκαιρία να αποσύρω την επαναλαμβανόμενη κάρτα, γιατί δεν μου έδωσαν ότι είναι κλέφτες. εσύ
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Αγαπητή Felice,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να προσδιορίσετε το πρόβλημά σας. Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την επαλήθευση KYC; Πότε ξεκίνησες τη διαδικασία; Στείλατε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Επίσης, εάν έχετε σχετική συνομιλία με το καζίνο ή οποιαδήποτε απόδειξη, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Αγαπητή Felice,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν θα απαντήσετε στις επόμενες 7 ημέρες, το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Καλημέρα nik ίσως εξήγησα λανθασμένα ότι είχα 5000 ευρώ στον λογαριασμό που κέρδισε το καζίνο. Δεν επικύρωσα τον λογαριασμό που είχα αυτοαποκλεισμός από το τμήμα του καζίνο ως παίκτες. Την επόμενη μέρα ζήτησα το άνοιγμα του τμήματος καζίνο και 5000 στο λογαριασμό, το άνοιξαν εκ νέου αμέσως παράξενο πράγμα και ότι άλλες φορές μου έλεγαν πάντα ότι δεν ήταν δυνατό να το ανοίξω ξανά για μια εβδομάδα, καταλαβαίνεις; Προσπάθησα να πάρω κάποια μετρητά για αυτό το ποσό που μου έδωσαν συνολικά 10 δωρεάν περιστροφές των 30 σεντ το καθένα που ήταν ανέντιμοι, το κάνω μια πολύ κακή διαφήμιση στο Διαδίκτυο για να προστατεύσω άλλους παίκτες
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Αγαπητή Felice,
Το καταλαβαίνω σωστά ότι αποκλείσατε τον εαυτό σας ενώ εξακολουθούσατε να έχετε 5000 € ή στο λογαριασμό σας και μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και το υπόλοιπό σας εξαφανίστηκε; Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημά σας για αποκλεισμό στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Προσπαθήσατε να επιβεβαιώσετε τον εαυτό σας στο καζίνο; Δεν είναι δυνατό να αποσύρετε τίποτα, εκτός εάν έχετε επαληθευτεί Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
Δεν το έπαιξα ξανά μια φορά από την επόμενη μέρα που άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου έχοντας κάνει αυτοαποκλεισμό που διαρκεί τουλάχιστον μια εβδομάδα είπα σε αυτό το σημείο ότι δεν θα δω ποτέ τα χρήματα που ξέρω ότι οι κανόνες δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά το λογαριασμό παιχνιδιού για οποιονδήποτε λόγο πριν από αυτό είναι μια εβδομάδα τώρα και έχουν φύγει, αλλά οι άλλοι παίκτες πρέπει να γνωρίζουν και να μείνουν μακριά από το καζίνο
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Αγαπητή Felice,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να εξηγήσουμε τι ακριβώς γίνεται. Θα ήθελα να ζητήσω από το Betmaster Casino να συμμετάσχει.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σας, αλλά δεν νομίζω ότι το λάθος (αυτά) θα μου δώσει τουλάχιστον ένα μέρος
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Γεια,
Σας ευχαριστούμε για τις παρεχόμενες πληροφορίες. Έχω ελέγξει το αίτημα με την ομάδα.
Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία που είχε ο πελάτης με την ομάδα υποστήριξης, αναφέρεται σαφώς ότι ο πελάτης ζήτησε να κλείσει μόνο την ενότητα Καζίνο του ιστότοπου. Επομένως, σημαίνει ότι δεν μπορεί να παίξει καζίνο, αλλά μπορεί να παίξει αθλητικά, εικονικά, να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα. Επιπλέον, η Υποστήριξη Πελατών έλεγξε αν ο πελάτης ήθελε να κλείσει μια ενότητα ή να αυτοαποκλειστεί, καθώς ο αυτοαποκλεισμός είναι εντελώς διαφορετική επιλογή που δεν σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας καθόλου.
Σύμφωνα με το αίτημα που ελήφθη από τον πελάτη, ήθελε απλώς να κλείσει το τμήμα Καζίνο, οπότε έγινε κατόπιν αιτήματος. Ωστόσο, όταν ο πελάτης απέσυρε τα χρήματά του στις 06/10/2020 ζήτησε να αυτοαποκλειστεί για 3 μήνες, κάτι που έγινε επίσης όπως ζητήθηκε.
Λυπάμαι που ο πελάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με το μπόνους που έλαβε. Η εταιρεία μας δεν έχει ακόμη πρόγραμμα πίστης, οπότε οι δωρεάν περιστροφές εκδόθηκαν ως μια μικρή ανταμοιβή όταν ο πελάτης το ζήτησε.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω απορίες, θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Τις καλύτερες ευχές,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Αγαπητό καζίνο Betmaster,
Μπορείτε να μας δώσετε κάποια απόδειξη ότι ο παίκτης ζήτησε μόνο να κλείσει τον λογαριασμό του για να μην αποκλειστεί; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
Γεια Νικ,
Ελπιζω να εισαι καλα.
Παρέχω αποδείξεις την ίδια ημέρα που απάντησα εδώ στις 13 Οκτωβρίου.
Μπορείτε να ελέγξετε για άλλη μια φορά αν το λάβατε ή όχι. Εάν για κάποιο λόγο όχι, θα σας το στείλω εκ νέου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Αγαπητό καζίνο Betmaster,
Έχω ελέγξει ξανά τα e-mail μου αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανένα από εσάς από εκείνη την ημερομηνία. Μπορείτε να το στείλετε ξανά στο nikolas.b@casino.guru;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Γεια,
Έχω ξαναστείλει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν χρειαστεί, μπορώ να κάνω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να αποδεικνύει την ημερομηνία που στάλθηκε αρχικά.
Σας ευχαριστώ.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Αγαπητή fossa1985,
Λάβαμε απόδειξη από το καζίνο ότι δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μόνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, καθώς ο αποκλεισμός και το κλείσιμο λογαριασμού είναι 2 διαφορετικά πράγματα. Όταν αποκλείσετε τον εαυτό σας, δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ανάλογα με τον χρόνο αυτοαποκλεισμού. Ενώ το έκλεισες μόνο, θα μπορούσες να το ανοίξεις ξανά ανά πάσα στιγμή. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.