Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα κατάθεση μέσω της πιστωτικής μου κάρτας και έλαβα επίσης επιβεβαίωση κατάθεσης μέσω email από την πλατφόρμα στην οποία έγινε η κατάθεση (QuickBit). Στη betinia, ωστόσο, η κατάθεση δηλώθηκε ως "ακυρωμένη" και δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό.
Τα χρήματα έχουν αναληφθεί από τον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας.
Αφού έκανα τρεις φορές επικοινωνία με την Betinia μέσω της συνομιλίας, με ενημέρωναν κάθε φορά ότι το τμήμα οικονομικών θα επικοινωνούσε μαζί μου. Ωστόσο, αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής. Και δεν πραγματοποιήθηκε αντιστροφή χρέωσης.
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών / τράπεζά σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με μια απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Επομένως, έχω επικοινωνήσει μόνο με τη Betinia σχετικά με το πρόβλημα μέχρι στιγμής και το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, μια μεταγενέστερη πληρωμή πιστώθηκε χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Με τον πάροχο πληρωμών, εννοείτε την εταιρεία πιστωτικών καρτών μου ή τον πάροχο πληρωμών QuickBit, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα στη Betinia;
Αγαπητέ Στέφαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια,
Η θήκη μπορεί να κλείσει. Η Betinia τελικά κέρδισε τα χρήματα.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Stefan, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru