Betinia Casino DK - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος εγγράφου.

Δεν με αφήνουν να βγάλω τα χρήματα στο Betinia.com λένε ότι δεν έχω στείλει τα σωστά έγγραφα, αλλά έχω και λέει επίσης ότι έχω. Είναι πραγματικά απογοητευτικό να μην αποσύρω τα χρήματά μου. Μπορείς να με βοηθήσεις ?

Αγαπητέ jsvensson92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή jsvensson92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, αυτό ακριβώς συμβαίνει. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και ζήτησα όλα όσα ήθελαν από εμένα. Αλλά εξακολουθούν να μην μου δίνουν τα χρήματά μου. Είναι 45.000 dkk. Είναι πολύ. Και τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

Ξεκινάει τον Νοέμβριο. Όταν εγώ και ο φίλος μου κερδίσαμε 45.000 αφού είχαμε βάλει χιλιάδες και χιλιάδες δανικές κορώνες στον λογαριασμό. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητούν. Θέλω μόνο τα λεφτά μου τώρα!

Γεια σου jsvensson92,

• Με ποιους τύπους παιχνιδιών έχετε συμμετάσχει—ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα;
• Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους ή αποκτήθηκαν χωρίς ένα;
• Μοιράζεστε εσείς και ο φίλος σας κάποιο από τα ακόλουθα: την ίδια διεύθυνση IP, διεύθυνση κατοικίας, συσκευή ή τρόπο πληρωμής;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Κερδίσαμε τα χρήματα χωρίς μπόνους. Παίξαμε φρουτάκια. Το «Book of dead» εγώ και ο φίλος μου δεν μοιραζόμαστε τίποτα από τα παραπάνω. Χρησιμοποιήσαμε την πιστωτική του κάρτα όταν παίζαμε. Και MobilePay. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησαν. Και λέει στο site μου τα πράγματα και τα έγγραφα είναι εγκεκριμένα. Αλλά τώρα κλείνω τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να βγάλω τα χρήματα. Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν υπάρχει τίποτα στο προφίλ μου

Γεια σου jsvensson92,

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

4.4. Πρέπει να είστε ο νόμιμος κάτοχος όλων των κεφαλαίων και των τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση στον λογαριασμό σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να δημεύσουμε τυχόν κέρδη από καταθέσεις που έγιναν με τρόπο πληρωμής τρίτου και να κλείσουμε τον λογαριασμό παίκτη.

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

«Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».

Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή jsvensson92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν υπάρχει τίποτα που μπορείς να κάνεις για μένα πάντως. που πραγματικά δεν καταλαβαίνω

Γεια σου jsvensson92,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λόγω της χρήσης μιας μεθόδου πληρωμής της οποίας δεν είστε ο νόμιμος κάτοχος, με αποτέλεσμα να παίζετε με κεφάλαια που δεν σας ανήκουν, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.