Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε δύο αναλήψεις των 80 BRL και 90 BRL, οι οποίες είχαν διεκπεραιωθεί από το καζίνο τον Μάιο. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας και παράτασης του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.
Αγαπητοί keniamoralles,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα και καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι για εσάς. Όταν υποβάλλετε ένα παράπονο μέσω του ιστότοπού μας, είναι απαραίτητο να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε με σαφήνεια την κατάσταση. Αν και ένα στιγμιότυπο οθόνης μπορεί να είναι χρήσιμο, συχνά δεν παρέχει αρκετές πληροφορίες από μόνο του και σε ορισμένες περιπτώσεις, τα παράπονα που δεν έχουν λεπτομερείς περιγραφές ενδέχεται να μην δημοσιεύονται. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, κάναμε μια εξαίρεση, καθώς φαίνεται ότι το πρόβλημά σας μπορεί να περιλαμβάνει πρόβλημα με τις αναλήψεις σας.
Αν καταλαβαίνω καλά, δεν έχετε λάβει τις δύο αναλήψεις των 80 BRL και 90 BRL, παρά το γεγονός ότι το καζίνο τις επεξεργάστηκε τον Μάιο. Είναι σωστό;
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσταση των πληρωμών σας; Παρείχαν κάποια επιβεβαίωση ή έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι στάλθηκαν τα κεφάλαια;
Για να μας βοηθήσετε να το διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας στείλετε τα τραπεζικά σας αντίγραφα από τις 28 Μαΐου έως σήμερα; Αυτό θα μας επιτρέψει να διασταυρώσουμε τις πληροφορίες με το καζίνο και να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματός σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που το θέσατε υπόψη μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
