Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο. Δεν παραλήφθηκε ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Εδώ και ένα χρόνο περίμενα να πληρωθούν τα χρήματά μου. Συνεχίζω να αναβάλλομαι με δηλώσεις ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν προβλήματα με την πληρωμή... Προβλήματα με την πληρωμή για ένα χρόνο;
Αγαπητοί maxes18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Ναι, έχω επαληθευτεί και έχω ήδη ζητήσει και λάβει πληρωμές. Δεν είμαι σίγουρος πια αν η νίκη επιτεύχθηκε με ενεργό μπόνους τότε. Ωστόσο, οι προϋποθέσεις του μπόνους σίγουρα πληρούνταν. Η ομάδα της Bet90 επιβεβαίωσε επίσης κατόπιν αιτήματος ότι τα χρήματα θα καταβληθούν, αλλά τα προβλήματα λέγεται ότι είναι με τρίτο μέρος, γι' αυτό και η πληρωμή δεν έχει γίνει εδώ και ένα χρόνο...
Σας ευχαριστούμε για τη δέσμευσή σας!
Ευχαριστώ για την εξήγηση, maxes18.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ; Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ευχαριστώ πολύ maxes18 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας maxes18,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Για να ξέρετε, έχουμε λάβει περισσότερα παράπονα για μεγάλες καθυστερήσεις αναλήψεων στο παρελθόν και φαίνεται ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο για το BET90 Casino να χρειάζεται περισσότερο από τον κατάλληλο χρόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων, ωστόσο, μέχρι στιγμής καταφέραμε να ταξινομήσουμε όλα τα παράπονα. Ελπίζω να μπορέσω να τακτοποιήσω και τα δικά σας.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BET90 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο BET90,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Γεια σου Michal, γεια σου Georg,
Θα το εξετάσω και θα το ελέγξω εσωτερικά και θα επανέλθω, μόλις έχω ενημέρωση.
Δυστυχώς, ναι, υπάρχουν ακόμα καθυστερήσεις με τις αναλήψεις της Bet90, αλλά θα δω για αυτήν την περίπτωση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να λύσω γρήγορα. Έχει περάσει πολύς καιρός, συμφωνώ.
Χαιρετισμοί
Φραντζή
Καλημέρα παιδιά,
Φρόντισα να δοθεί προτεραιότητα σε αυτήν την πληρωμή εντός των επόμενων 2 εβδομάδων.
Georg, θα λάβετε ένα email από την ομάδα πληρωμών μας σήμερα. Χρειάζονται κάποια επιπλέον έγγραφα από εσάς. Επομένως, αν μπορούσατε να τα στείλετε όλο το Σαββατοκύριακο, θα ήταν υπέροχο. Στη συνέχεια, την επόμενη εβδομάδα θα παρακολουθώ την υπόθεση.
Χαιρετισμοί
Φραντζή
Γεια σου Franzi,
ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το θέμα. Έχω ανεβάσει τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Ελπίζω να λειτουργήσει αυτή τη φορά.
χαιρετισμούς και ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητοί maxes18,
Σύμφωνα με την απάντηση του Franzi, μόλις επαληθευτούν ξανά όλα τα έγγραφά σας, θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας.
Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου🤞 ότι αυτό θα γίνει ομαλά και τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό σας σύντομα🙂
Γεια σου Γιώργο,
Μόλις ενημερώθηκα ότι η πληρωμή σας στάλθηκε για επεξεργασία και η τράπεζα έχει ήδη εγκρίνει όλα τα έγγραφά σας που στάλθηκαν.
Άρα τα χρήματα θα πρέπει να μπουν στον λογαριασμό σας πολύ σύντομα. Θα έλεγα, ίσως ήδη αύριο 🙂
Ζητώ συγγνώμη για τον πολύ μεγάλο χρόνο αναμονής Γιώργο. Αυτό φυσικά δεν θα έπρεπε να είναι και χαίρομαι που το θέμα λύθηκε τώρα
Χαιρετισμοί
Φραντζή
Καλησπέρα σε όλους,
πολλές, πολλές ευχαριστίες Tomas και Michal από το Casino Guru. Έλαβα την πληρωμή τώρα. Νομίζω ότι χωρίς εσάς παιδιά δεν θα είχα λάβει ποτέ τα χρήματα.
Ευχαριστώ Franzi που ασχολήθηκες με το θέμα και ώθησες τη διευθέτηση!
Ευχαριστώ!
Υπέροχα νέα, maxes18. Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
