Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα,
Υποφέρω από τυχερά παιχνίδια και στην τελευταία μου υποτροπή εγγραφήκα σε αυτό το καζίνο βλέποντας ότι είχα μια καλή βαθμολογία. Αφού ξόδεψα τα πρώτα 300 ευρώ, ζήτησα ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΤΟ μέσω chat στο οποίο κανείς δεν απάντησε, θα έφτανε αυτόματα ένας μήνας «θα σας παρευρεθούμε το συντομότερο δυνατό».
Όταν βρήκα τελικά την ενότητα AUTOEXCLUSION, έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και με αγνόησαν.
Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και να μου επιστρέψουν οι καταθέσεις μόλις ζητήσω την ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΗ.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Lumedia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα αυτόματης εξαίρεσης στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
«Αυτοαποκλεισμός
Αποκλεισμός λογαριασμού. Μπορείτε να ορίσετε την περίοδο αποκλεισμού για 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 2 εβδομάδες, 1 μήνα, 3 μήνες, 6 μήνες, 9 μήνες, 1 έτος, 3 έτη ή για πάντα. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί και δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο ή να αποσύρετε τυχόν υπόλοιπα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ενώ το όριο είναι ενεργό, θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.
Για αποκλεισμό, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και να ενημερώσετε σχετικά με την επιθυμία σας να εξαιρεθείτε από το παιχνίδι στον ιστότοπο. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να περιορίσει την πρόσβαση αυτού του παίκτη στον ιστότοπο, καθώς και να τον προστατεύσει από όλες τις διαφημιστικές προσφορές.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλειστείτε μόνιμα, τα υπόλοιπα κεφάλαια στο υπόλοιπό σας θα εξοφληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλειστείτε για κάποιο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα χρήματα στο υπόλοιπό σας θα πληρωθούν κάνοντας αίτηση για ανάληψη χρημάτων, μετά τον αποκλεισμό από τον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τα όρια του καζίνο, μόνο μετά τη λήξη του εαυτού σας -περίοδος αποκλεισμού. "
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα,
Τους στέλνω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις βεβαιώσεις παραλαβής, ώστε να μπορούν να δουν ότι έλαβαν το αίτημα και δεν έκαναν τίποτα. Περιέργως, αυτή τη στιγμή, μετά την υποβολή της καταγγελίας, την έκλεισαν. Όσο όμως το ζητούσα μέσω συνομιλίας και μέσω ταχυδρομείου δεν έκαναν τίποτα.
Το έκλεισαν αλλά δεν είπαν τίποτα για να επιστρέψουν τα χρήματα μετά τη λήψη των αιτημάτων μου.
Ευχαριστώ, Lumedia, για τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει το πρώτο αίτημα στις 13/10 και το δεύτερο, το οποίο περιελάμβανε έναν λόγο για τον αποκλεισμό, μία ημέρα αργότερα στις 14/10;
Παρακαλώ κατανοήστε ότι η εφαρμογή του αποκλεισμού που ζητείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι άμεση και χρειάζεται λίγος χρόνος για να το λάβει και να το εφαρμόσει το καζίνο.
Καλημέρα,
Και στα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαιτείται αυτοεξέταση. Όπως μπορείτε να δείτε στις βεβαιώσεις εμφανίζονται οι χρόνοι παράδοσης και δεν έγινε τίποτα.
Στην έκδοση για κινητά, η ενότητα δεν εμφανίζεται και το ζήτησα πριν από συνομιλία και ούτε έδωσαν σημασία.
Επιπλέον, εάν δεν έχω παραπληροφορηθεί, ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να εφαρμοστεί ταυτόχρονα όταν το καζίνο λάβει γνώση του λόγου για τον οποίο τους έστειλα τις βεβαιώσεις παραλαβής των email μου.
Η άμεση δράση θα ήταν ιδανική, συμφωνούμε. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό. Αποδεχόμαστε εάν ένα καζίνο ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος όπως έγινε στην περίπτωσή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει το πρώτο αίτημα στις 13/10 και το δεύτερο, το οποίο περιελάμβανε έναν λόγο για τον αποκλεισμό, μία ημέρα αργότερα στις 14/10;
Και στα δύο περιλάμβανε ΑΥΤΟΚΛΕΙΔΩΣΗ. Και παλαιότερο στα ιστορικά συνομιλιών 48 και 72 ώρες πριν. Το καζίνο έχει αυτά τα ιστορικά αρχεία επειδή δεν τα παρέχει. Ρώτα τους
Δεν ξέρω αν δεν εξηγούμαι καλά στον εαυτό μου.
Εάν θέλετε, μπορείτε να ελέγξετε τις αποδείξεις εάν πρέπει ή όχι να έχουν γίνει. Μπορείτε να ελέγξετε ότι στην έκδοση για κινητά δεν υπάρχει ενότητα αυτο-εξαίρεσης.
Για να μην αναφέρουμε ότι δεν έχει την εξουσία να λειτουργεί ούτε στην Ισπανία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει το αντίγραφο από τη ζωντανή συνομιλία (11/10);
Αν διαβάσετε τι έγραψα την Παρασκευή, λέει ότι δεν τους αφήνει να αποθηκεύσουν, σας ζήτησα να τους πείτε ότι πρέπει να τα σώσουν
Ακόμα κι αν το καζίνο δεν παρέχει μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, αναρωτιόμουν αν δεν έχετε αποθηκεύσει κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία.
Αλλά για να λειτουργήσει στην Ισπανία, ο νόμος απαιτεί πρώτα να είναι η ΑΥΤΟΚΛΕΙΩΣΗ την πρώτη στιγμή που θα ζητηθεί και οι συνομιλίες να φυλάσσονται μεταξύ άλλων που επίσης δεν εκπληρώνονται.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά μπορεί να απαιτηθεί άμεση δράση για τον αποκλεισμό σε καζίνο που κατέχουν την Ισπανική Άδεια. Δυστυχώς, αποφασίσατε να παίξετε στο καζίνο με την άδεια Curaçao και λίγες ημέρες από το σημείο που ζητάτε έναν αποκλεισμό έως ότου επιβεβαιωθεί και εφαρμοστεί είναι αποδεκτό. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ειδικά, αν δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία. Λυπάμαι πραγματικά.
Έτσι δεν θα ζητήσουν από το καζίνο το ιστορικό συνομιλιών.
Ένα καζίνο που λειτουργεί στην Ισπανία πρέπει να συμμορφώνεται με την ισπανική νομοθεσία και αν όχι, δεν μπορεί να λειτουργήσει.
τουλάχιστον να αναφέρουν ότι δεν συμμορφώνεται με την ισπανική νομοθεσία
Στην αναθεώρησή μας αναφέρεται σαφώς ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια Curaçao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Θα μπορούσαμε να ζητήσουμε μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, αλλά παρακαλούμε να καταλάβετε ότι εάν οι Ε & Κ δηλώνουν ότι ένας παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με το CS μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε είναι σχεδόν αδύνατο να υποστηρίξετε ότι ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας όταν επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία. Δεν είναι κάθε τμήμα καζίνο σε θέση να περιορίσει τους λογαριασμούς των παικτών.
"Για αποκλεισμό, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και να ενημερώσετε σχετικά με την επιθυμία σας να αποκλειστείτε από το παιχνίδι στον ιστότοπο. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να περιορίσει την πρόσβαση αυτού του παίκτη στον ιστότοπο, όπως καθώς και να τον προστατεύσει από όλες τις διαφημιστικές προσφορές ».
Και αν δεν έχετε ακολουθήσει τα απαιτούμενα βήματα, τότε 4 ημέρες για να εφαρμόσετε τον αυτο-αποκλεισμό είναι ακόμα αποδεκτό. Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν έχουμε σχεδόν καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Μου φαίνεται ότι δεν με κατάλαβες.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου / των καταθέσεών σας;
Όχι. Wantedθελα να το αφαιρέσω, αλλά η σελίδα δεν είχε την επιλογή. Αλλά το καζίνο, αν θέλετε να συνεργαστείτε, μπορεί να το διευκολύνει όπως και οι συζητήσεις
Θα ήσασταν πρόθυμοι να μοιραστείτε το τραπεζικό σας αντίγραφο για να δούμε τις καταθέσεις σας πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο;
Προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Lumedia,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
