Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Spain has been trying to close their account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα,
Υποφέρω από τυχερά παιχνίδια και στην τελευταία μου υποτροπή εγγραφήκα σε αυτό το καζίνο βλέποντας ότι είχα μια καλή βαθμολογία. Αφού ξόδεψα τα πρώτα 300 ευρώ, ζήτησα ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΤΟ μέσω chat στο οποίο κανείς δεν απάντησε, θα έφτανε αυτόματα ένας μήνας «θα σας παρευρεθούμε το συντομότερο δυνατό».
Όταν βρήκα τελικά την ενότητα AUTOEXCLUSION, έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και με αγνόησαν.
Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και να μου επιστρέψουν οι καταθέσεις μόλις ζητήσω την ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΗ.
Σας ευχαριστώ
Good Morning,
I suffer from gambling and in my last relapse I signed up at this casino seeing that I had a good score. After spending the first 300 euros, I asked for SELF-EXCLUSION through chat to which no one answered, a month would arrive automatically "we will attend you as soon as possible".
When I finally found the AUTOEXCLUSION section, I sent several emails to support@beepbeepcasino.com and they ignored me.
I want the account closed and the deposits returned to me as soon as I request the SELF-EXCLUSION.
Thank you
Buenos días,
Padezco ludopatia y en mi última recaída me apunte en este casino viendo que tenia buena puntuación. Tras gastar los primeros 300 euros pedí la AUTOEXCLUSION a través de chat a lo que nadie contestaba, llegaba un mes aje automático "le atenderemos lo antes posible".
Cuando al fin encontré la sección de AUTOEXCLUSION envíe varios mails a support@beepbeepcasino.com y no me han hecho caso.
Quiero que cierren la cuenta y que me devuelvan los depósitos desde que solicite la AUTOEXCLUSION.
gracias
Αγαπητέ Lumedia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα αυτόματης εξαίρεσης στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
«Αυτοαποκλεισμός
Αποκλεισμός λογαριασμού. Μπορείτε να ορίσετε την περίοδο αποκλεισμού για 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 2 εβδομάδες, 1 μήνα, 3 μήνες, 6 μήνες, 9 μήνες, 1 έτος, 3 έτη ή για πάντα. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί και δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο ή να αποσύρετε τυχόν υπόλοιπα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ενώ το όριο είναι ενεργό, θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.
Για αποκλεισμό, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και να ενημερώσετε σχετικά με την επιθυμία σας να εξαιρεθείτε από το παιχνίδι στον ιστότοπο. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να περιορίσει την πρόσβαση αυτού του παίκτη στον ιστότοπο, καθώς και να τον προστατεύσει από όλες τις διαφημιστικές προσφορές.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλειστείτε μόνιμα, τα υπόλοιπα κεφάλαια στο υπόλοιπό σας θα εξοφληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλειστείτε για κάποιο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα χρήματα στο υπόλοιπό σας θα πληρωθούν κάνοντας αίτηση για ανάληψη χρημάτων, μετά τον αποκλεισμό από τον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τα όρια του καζίνο, μόνο μετά τη λήξη του εαυτού σας -περίοδος αποκλεισμού. "
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lumedia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the self-exclusion section on the website, and this is what I found https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion:
„Self-exclusion
Account blocking. You can set the blocking period for 1 day, 1 week, 2 weeks, 1 month, 3 months, 6 months, 9 months, 1 year, 3 years, or forever. After that, your account will be blocked and you will not be able to make deposits to the casino or withdraw any remaining funds during this period. While the limit is active, you will be excluded from all promotional offers. After its expiration, your account will be activated automatically.
To block, you can always contact the support service at support@beepbeepcasino.com and inform about your desire to be excluded from the game on the website. The support team will take all necessary measures to restrict such player's access to the website, as well as to protect him from all advertising offers.
Please note that if you self-exclude permanently, the remaining funds on your balance will be paid out in accordance with the casino limits. If you self-excluded for a certain period of time, the remaining funds on your balance will be paid by making an application for withdrawal of funds, after unblocking from your account, in accordance with the casino limits, only after the expiration of the self-exclusion period."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα,
Τους στέλνω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις βεβαιώσεις παραλαβής, ώστε να μπορούν να δουν ότι έλαβαν το αίτημα και δεν έκαναν τίποτα. Περιέργως, αυτή τη στιγμή, μετά την υποβολή της καταγγελίας, την έκλεισαν. Όσο όμως το ζητούσα μέσω συνομιλίας και μέσω ταχυδρομείου δεν έκαναν τίποτα.
Το έκλεισαν αλλά δεν είπαν τίποτα για να επιστρέψουν τα χρήματα μετά τη λήψη των αιτημάτων μου.
Good Morning,
I send them the emails and acknowledgments of receipt so they can see that they received the request and did nothing. Curiously, right now, after filing the complaint, they have closed it. But as long as I requested it by chat and by mail they did nothing.
They have closed it but have not said anything to return the funds after receiving my requests.
Buenos días,
Les envío los correos y acuses de recibo para que vean que recibieron la petición y no hicieron nada. Curiosamente justo ahora, tras poner la denuncia, la han cerrado. Pero mientras lo solicite por chat y por correo no hicieron nada.
La han cerrado pero no han dicho nada de devolver los fondos tras haber recibido mis peticiones.
Ευχαριστώ, Lumedia, για τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει το πρώτο αίτημα στις 13/10 και το δεύτερο, το οποίο περιελάμβανε έναν λόγο για τον αποκλεισμό, μία ημέρα αργότερα στις 14/10;
Παρακαλώ κατανοήστε ότι η εφαρμογή του αποκλεισμού που ζητείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι άμεση και χρειάζεται λίγος χρόνος για να το λάβει και να το εφαρμόσει το καζίνο.
Thank you, Lumedia, for the forwarded emails. Do I understand correctly that you have sent the first request on 13/10 and the second one, which included a reason for the self-exclusion, one day later on 14/10?
Please understand that the application of self-exclusion requested via emails is not instant and it takes some time for the casino to receive and implement it.
Καλημέρα,
Και στα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαιτείται αυτοεξέταση. Όπως μπορείτε να δείτε στις βεβαιώσεις εμφανίζονται οι χρόνοι παράδοσης και δεν έγινε τίποτα.
Στην έκδοση για κινητά, η ενότητα δεν εμφανίζεται και το ζήτησα πριν από συνομιλία και ούτε έδωσαν σημασία.
Επιπλέον, εάν δεν έχω παραπληροφορηθεί, ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να εφαρμοστεί ταυτόχρονα όταν το καζίνο λάβει γνώση του λόγου για τον οποίο τους έστειλα τις βεβαιώσεις παραλαβής των email μου.
Good Morning,
In both emails, self-examination is requested. As you can see in the acknowledgments the delivery times appear and nothing was done.
In the mobile version, the section does not appear and I requested it before by chat and they did not pay attention either.
In addition, if I am not misinformed, the self-exclusion must be applied at the same time that the casino becomes aware of the reason why I sent them the acknowledgments of receipt of my emails.
Buenos días,
En ambos correos se solicita autoexcusión. Como puede ver en los acuses de recibo aparecen las horas de entrega y no se hizo nada.
En la versión móvil no aparece el apartado y lo solicite antes por el chat y tampoco hicieron caso.
Además, si no estoy mal informada, la autoexclusion ha de aplicarse en el mismo momento en el que el casino tiene conocimiento motivo por el que les envié los acuses de recibo de mis mails.
Η άμεση δράση θα ήταν ιδανική, συμφωνούμε. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό. Αποδεχόμαστε εάν ένα καζίνο ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος όπως έγινε στην περίπτωσή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Immediate action would be ideal, we agree. However, it is not always possible. We accept if a casino acts within a reasonable time period as it has been done in your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει το πρώτο αίτημα στις 13/10 και το δεύτερο, το οποίο περιελάμβανε έναν λόγο για τον αποκλεισμό, μία ημέρα αργότερα στις 14/10;
Do I understand correctly that you have sent the first request on 13/10 and the second one, which included a reason for the self-exclusion, one day later on 14/10?
Και στα δύο περιλάμβανε ΑΥΤΟΚΛΕΙΔΩΣΗ. Και παλαιότερο στα ιστορικά συνομιλιών 48 και 72 ώρες πριν. Το καζίνο έχει αυτά τα ιστορικά αρχεία επειδή δεν τα παρέχει. Ρώτα τους
In both it included SELF-EXCLUSION. And older in chat histories 48 and 72 hours before. The casino has those historical records because it does not provide them. Ask them
En las dos incluía AUTOEXCLUSION. Y a mayores en los historiales de chat 48 y 72 horas antes. Esos históriales los tiene el casino porque no los facilita. Pedirselos
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν ξέρω αν δεν εξηγούμαι καλά στον εαυτό μου.
Εάν θέλετε, μπορείτε να ελέγξετε τις αποδείξεις εάν πρέπει ή όχι να έχουν γίνει. Μπορείτε να ελέγξετε ότι στην έκδοση για κινητά δεν υπάρχει ενότητα αυτο-εξαίρεσης.
Για να μην αναφέρουμε ότι δεν έχει την εξουσία να λειτουργεί ούτε στην Ισπανία.
I do not know if I do not explain myself well.
If you want, you can check the receipts whether or not what should have been done. You can check that in the mobile version there is no self-exclusion section.
Not to mention that it does not have the authority to operate in Spain either.
No se si no me explico bien.
Usted, si quiere, puede comprobar en los acuses de recibo si se hizo o no lo que se deberia. Usted puede comprobar que en la version movil no hay seccion de autoexclusion.
Por no mencionar que tampoco tiene autoridad para operar en España.
Αν διαβάσετε τι έγραψα την Παρασκευή, λέει ότι δεν τους αφήνει να αποθηκεύσουν, σας ζήτησα να τους πείτε ότι πρέπει να τα σώσουν
If you read what I wrote on Friday, it says that it does not let them save, I asked you to put it to them that they have to save them
Si lees lo que escribí el viernes, pone que no los deja guardar, os puse que se los pusierais a ellos que los tienen que guardar
Ακόμα κι αν το καζίνο δεν παρέχει μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, αναρωτιόμουν αν δεν έχετε αποθηκεύσει κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία.
Even if the casino doesn't provide a live chat transcript, I was wondering if you haven't saved any screenshots from the conversation.
Αλλά για να λειτουργήσει στην Ισπανία, ο νόμος απαιτεί πρώτα να είναι η ΑΥΤΟΚΛΕΙΩΣΗ την πρώτη στιγμή που θα ζητηθεί και οι συνομιλίες να φυλάσσονται μεταξύ άλλων που επίσης δεν εκπληρώνονται.
But to operate in Spain, the law first requires that SELF-EXCLUSION be at the first moment it is requested and that the conversations be self-guarded among other things that are not fulfilled either.
Pero para operar en España la ley exige primero que la AUTOEXCLUSION sea en el primer instante en que se solicita y que las conversaciones sean auto guardadles entre otras cosas que tampoco se cumplen
Ζητώ συγγνώμη, αλλά μπορεί να απαιτηθεί άμεση δράση για τον αποκλεισμό σε καζίνο που κατέχουν την Ισπανική Άδεια. Δυστυχώς, αποφασίσατε να παίξετε στο καζίνο με την άδεια Curaçao και λίγες ημέρες από το σημείο που ζητάτε έναν αποκλεισμό έως ότου επιβεβαιωθεί και εφαρμοστεί είναι αποδεκτό. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ειδικά, αν δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία. Λυπάμαι πραγματικά.
I do apologize but immediate action on self-exclusion might be required in casinos holding the Spanish License. Unfortunately, you have decided to play in the casino under the Curaçao license and a few days from the point when you request a self-exclusion till it's confirmed and applied is acceptable. I'm afraid there's not much we can do for you. Especially, if we don't have supporting evidence. I'm truly sorry.
Έτσι δεν θα ζητήσουν από το καζίνο το ιστορικό συνομιλιών.
Ένα καζίνο που λειτουργεί στην Ισπανία πρέπει να συμμορφώνεται με την ισπανική νομοθεσία και αν όχι, δεν μπορεί να λειτουργήσει.
τουλάχιστον να αναφέρουν ότι δεν συμμορφώνεται με την ισπανική νομοθεσία
So they will not ask the casino for the chat history.
A casino that operates in Spain has to comply with Spanish legislation and if not, it cannot operate.
at least report that it does not comply with Spanish legislation
Ósea que no le van a pedir el historial de chat al casino.
un casino que opera en España tiene que cumplir la legislación española y si no no puede operar.
al menos informen de que no cumple con la legislación española
Στην αναθεώρησή μας αναφέρεται σαφώς ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια Curaçao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Θα μπορούσαμε να ζητήσουμε μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, αλλά παρακαλούμε να καταλάβετε ότι εάν οι Ε & Κ δηλώνουν ότι ένας παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με το CS μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε είναι σχεδόν αδύνατο να υποστηρίξετε ότι ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας όταν επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία. Δεν είναι κάθε τμήμα καζίνο σε θέση να περιορίσει τους λογαριασμούς των παικτών.
"Για αποκλεισμό, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης στη διεύθυνση support@beepbeepcasino.com και να ενημερώσετε σχετικά με την επιθυμία σας να αποκλειστείτε από το παιχνίδι στον ιστότοπο. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να περιορίσει την πρόσβαση αυτού του παίκτη στον ιστότοπο, όπως καθώς και να τον προστατεύσει από όλες τις διαφημιστικές προσφορές ».
Και αν δεν έχετε ακολουθήσει τα απαιτούμενα βήματα, τότε 4 ημέρες για να εφαρμόσετε τον αυτο-αποκλεισμό είναι ακόμα αποδεκτό. Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν έχουμε σχεδόν καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
In our review is clearly stated that the casino operates under the Curaçao license: https://casino.guru/beep-beep-casino-review.
We could request a live chat transcript but please understand that if the T&Cs state that a player needs to contact the CS via email then it's close to impossible to argue that your account should have been self-excluded when you contacted the live chat. Not every casino department is able to restrict players' accounts.
"To block, you can always contact the support service at support@beepbeepcasino.com and inform about your desire to be excluded from the game on the website. The support team will take all necessary measures to restrict such player's access to the website, as well as to protect him from all advertising offers."
And if you haven't followed the required steps then 4 days to apply the self-exclusion it's still acceptable. Please understand that we stand almost no chance to confront the casino.
Μου φαίνεται ότι δεν με κατάλαβες.
It seems to me that you have not understood me.
Me parece que no me ha entendido.
Όχι. Wantedθελα να το αφαιρέσω, αλλά η σελίδα δεν είχε την επιλογή. Αλλά το καζίνο, αν θέλετε να συνεργαστείτε, μπορεί να το διευκολύνει όπως και οι συζητήσεις
No. I wanted to remove it but the page did not have the option. But the casino, if you want to collaborate, can facilitate it just like the chats
No. Quise quitarlo pero la página no tenia la opción. Pero el casino, si quiere colaborar, os lo podrá facilitar igual que los chats
Προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru. Ευχαριστώ πολύ.
Please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much.
Αγαπητέ Lumedia,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Lumedia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.